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懂這些,消費從此不吃虧:消保鬥士教你如何捍衛權益

懂這些,消費從此不吃虧:消保鬥士教你如何捍衛權益

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9789862722787
李鳳翱
商周出版
2013年12月07日
90.00  元
HK$ 76.5
省下 $13.5
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789862722787
  • 叢書系列:新商業周刊叢書
  • 規格:平裝 / 224頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    新商業周刊叢書


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 消費者行為












      當食安風暴讓全民人心惶惶,

      知名化妝品牌擦出大爛臉,搶手嬰幼兒玩具塑化劑超標,

      哪些東西可以買?買了以後發生問題,又該如何保護自己?

      讓耕耘消費者保護工作20餘年的資深律師,

      教你聰明消費、安心購物,從此不再花錢買罪受!



      從玩具衣物到購屋買房,

      從就醫看病到跟團出遊,

      這些從零頭到鉅額的花費,

      都有可能造成比金錢損失更嚴重的安全問題!



      消費權益,絕對不僅關乎金錢上的得失,更是每個人都必須具備的常識!

      想想看,這些問題,你是否知道該如何處理──



      ◆網拍商品過了七天猶豫期才發現瑕疵,難道該自認倒楣嗎?

      →錯!民法上業者仍應負有「物之瑕疵擔保責任」!



      ◆孩童誤吞玩具,難道都是家長自身的責任?

      →錯!商品製造人及經銷商也必須負「連帶賠償責任」!



      本書作者透過在消基會耕耘的專業與豐厚經驗,

      為讀者剖析食、衣、住、行、育、樂各方面的消費問題,

      例如業者需依法提供何種服務或證明?事前可以做哪些檢查,避免誤買黑心物品?

      全面公開各種「購物眉角」的細節,

      讓你少一點機會買到黑心商品,多一點安全享受購物愉悅!



    名人推薦



      林世華(中華民國網路消費協會理事長)

      柴松林(財團法人環境與發展基金會董事長)

      張智剛(財團法人中華民國消費者文教基金會董事長)

      歐陽莉(《消費者報導》雜誌社總編輯)

      盧信昌(台灣大學國際企業學系教授)

      強力推薦!








    推薦序 共同追求更美好的消費環境 盧信昌

    推薦序 一本醞釀了二十五年的消費自保指南 歐陽莉



    01告別黑心建商──買房前一定要避開的一案公司

    Tips 避免購屋糾紛的自保要點



    02預售屋的廣告陷阱──保留證據、看懂設計圖,聰明對抗不實宣傳

    Tips 合法夾層預售屋辨識方法



    03識破建築面積灌水的魔術──搞懂公設比例、空間計算,每一寸都要計較

    Tips 確認公共設施問題的四個關鍵



    04避開狀況百出的中古屋──看屋檢查不手軟,讓傾斜、漏水無所遁形

    Tips 購買中古屋要留意的契約規定



    05別為便宜法拍屋,付出高昂成本──選擇點交、找對仲介的自保守則

    Tips 法拍屋資訊與相關法律保障



    06慎防房仲賺價差──資訊透明化,揪出兩面手法的不肖仲介

    Tips 規範無良仲介的法條依據



    07別讓你的錢成為交易人質──要約書代替斡旋金,當心仲介花招

    Tips 關於仲介收費的明文約束



    08層出不窮的裝潢糾紛──從材料檢查、監工到驗收,全都輕忽不得

    Tips 降低施工糾紛的契約要項



    09無法慎終追遠的陰宅糾紛──從確認合法性到現場探勘的重要

    Tips 快速查詢合法陰宅業者與相關法規



    10買車不當冤大頭──年分、配備、貸款、保險,處處是學問

    Tips 購買汽車前一定要了解的權益



    11拒買一修再修的瑕疵車──交車之前停看聽,求償法條要弄懂

    Tips 留存證據,並確保瑕疵賠償時限



    12把網購風險降到最低──七天猶豫期不可少,事後勤檢查不嫌多

    Tips 保障網購權益的必做功課



    13遠離美麗毒糖衣──別把螢光劑和化學染料穿上身

    Tips 如何對抗販賣含毒衣物的業者



    14越洗越不乾淨的送洗矛盾──從化學洗劑到衣物走樣的處理方式

    Tips 洗衣糾紛中業者的應負責任



    15戕害嬰幼兒的隱形殺手──別讓黑心玩具,玩掉寶貝的健康

    Tips 判斷嬰童用品安全與否的標準



    16透視機能衣的真相──發熱衣不熱、涼感衣不涼,怎麼辦?

    Tips 選擇防曬衣與涼感衣的數值參考



    17食品添加物不能說的祕密──合法與害命的一線之隔

    Tips 如何揪出不合格的食品與黑心業者



    18揭穿食物的「假身世」──如果有機食品只是無稽之談

    Tips 選購有機產品的要領



    19塑膠王國的危機──無所不在的塑化劑陰影

    Tips 減少塑化劑危害的「五少五多」法



    20別變成維修廠眼裡的肥羊──送修不怕被坑的必備觀念

    Tips 汽車維修契約的六個要項



    21揭開惡質中古車商的奧步──小心里程數曾經被動過手腳

    Tips 購買中古車前的停看聽



    22別被專櫃小姐催眠了──宣稱神效的保養品,不一定適合你

    Tips 保住面子一定要有的法律常識



    23從快樂出團到開心賦歸──緊抓單據相機,有舉證就有賠償

    Tips 開心啟程前一定要做的確認步驟



    24擺脫資訊不對稱的醫病關係──看懂同意書,更要學會索取病歷

    Tips 處理醫療糾紛的法律根據








    推薦序一



    共同追求更美好的消費環境�盧信昌(台灣大學國際企業學系教授)




      消費者保護工作是一條孤獨而漫長的道路,在消費權益與活絡工商經濟之間必須拿捏得宜,方能贏得各界的支持與配合。在各類的消費糾紛中,必然要對產品製造和販售流程多加掌握了解,才能做出具體深入的評斷主張;然而,隔行如隔山,專業知識往往多元龐雜,皓首也難以窮經,若沒有相當的資質與決心,實在難以涉獵其間。



      因此,社會大眾對參與消保運動人士的能力、擔當與決心期待甚高。可喜的是,在一次次的消費衝突與重大事件當中,李鳳翱律師總能一秉初衷、戮力以赴,為消費權益的法理基礎提出主張,援引法條解釋,來爭取行政機關的作為配合;最終,總能適當化解多方角力與利益衝突,共同尋找出改善消費環境的進步之路。



      誠然,許多消費者難免會因為一時的不察、盲從或貪念,造成回頭太難的傷害;但李律師不計個人利害,總能放下身段,樂於從消費者的角度出發設想。在消保法的立法過程中,諸多旅遊糾紛與食品安全的維護,甚至幾次的災害與空難事件,不管是凌晨時分,或多麼紛亂的現場,李律師總是在第一時間身先士卒,就產品的採樣、法理見解和理賠爭議等面向,為消費者發聲,終而促成權責單位的興革作為。



      業者的輕忽,造成影響龐大的消費紛爭



      某些廠商,無論是在供應鏈上的脫軌不慎,或是輕忽管理工作的挑戰,都會加速消費紛爭的出現;更會因為掩飾問題,而複雜化和擴大傷害。舉例而言,晚近所興起的消費金融,不管是現金卡、信用卡,其服務不僅在滿足借貸的需要;更涉及到交易便利下的客戶吸收與不當誘引,以及信用查核等問題,因而會擴大銀行與消費端資訊不對稱的後果。



      但金融業者擁有背負成長的壓力,兼有司法資源的使用優勢;再加上援用外包催收而誤判經營成本和風險性,以為可以靠高昂的利息收入有效轉嫁,卻低估了產品設計與授信審核工作的重要性。最後,引發了卡奴事件和重大金融危機,事後看來,當時我們的消保立場還可以更堅持一些。



      在多年的消保涉獵與參與之下,如今李律師將糾紛案例與其解決爭議的第一手經驗彙集成冊,文筆雖然和為人般一派的輕鬆詳實;但信手拈來的,卻都是幾番血淚教訓,和不提當年勇的濟世熱情。



      本書當可見證消費文明的發展軌跡,與台灣轉趨成熟的工商經濟;也可以作為消費爭議的入門導讀。為了追求更美好的消費環境,讓我們一起來領略李鳳翱律師的風采,對於有切身利害的消費者、關心消保議題的各界朋友,以及從事法務工作的企業內律師,都會有相當的激勵啟發與參考價值。



    推薦序二



    一本醞釀了二十五年的消費自保指南�歐陽莉(《消費者報導》雜誌社總編輯 )




      李鳳翱律師,一位五年級生,自考上律師執照執業以來,便身繫服務社會的職志,參與消基會(貢獻消費者保護工作)、董氏基金會(協助菸害防制工作)、主婦聯盟(協助消費者保護的延伸工作──共同購買,為消費者找到環保、無毒、質優的好商品)和溫世仁基金會等影響社會深遠的社會團體,貢獻一己之力。



      李律師參與的社團不算多,但都採深耕、戮力的投入方式參與會務,心思縝密、堅守民間公益組織理念的李鳳翱律師,不為利誘、不畏強勢,秉持公正、超然、客觀、專業的理念,捍衛著消費者權益,可以說,他大量減少執業中的律師業務,幾乎全程參與了消基會的發展和工作。



      自九十四年五月參與國內各個公益平台至今,李鳳翱律師宣誓要「打擊黑心商品」、「維護婦女、兒童消費安全和品質」,以及全力推動「食品履歷」制度,讓國人食無憂、居無懼、行無礙,早日實踐安居樂業的理想消費環境。



      從標示過敏原到禁用免洗筷的全民健康把關者



      在李鳳翱律師擔任消基會董事長一職時,消基會在九十三年十一月到九十五年十月間,頻繁地關注消費商品的品質與服務,包括:過敏原標示的建立、落實長途客運行李票證、鮮花入菜農藥殘留標準建立、室內空氣品質標準設立、預付型消費風險控管機制的建立、網路安全保障、拜拜用線香及紙錢檢測發布、基因改造食品調查探討、黑心商品查緝、食品履歷制度建立、反垃圾郵件立法建言、促進金融卡債疏解與合理制度推動、ETC收費機制建言、免洗筷退出市場以建立綠色消費環境……等諸多工作。



      以上種種消保業務的推動,也獲得政府機關、企業經營者的善意回應,與採取適當的改善措施,為我國消保工作往前邁進了一大步。



      除了召開記者會,以媒體之力對政府、業界和消費大眾進行警示、觀念溝通和社會教育功能之外,李鳳翱律師更積極參與政府機關、社會各界邀約的公聽會、研討會以及講演活動,深入社區、校區及家庭,與消費者進行面對面的溝通和互動。



      消保之路是一條漫漫長路,舉凡食、衣、住、行、育樂、醫療、金融、保險等各個範疇,處處皆有必須開發和努力之處,因此,「點幾盞燈,為乾坤祈福;擊三聲鼓,代天地行威」──為安全消費及安心消費的環境繼續努力,正是李鳳翱律師此生不會改變的終身志業。



      今天,他結合近二十五年的法學專業和消保工作經驗,出了這本《懂這些,消費從此不吃虧》一書,相信對消費者來說,是一本相當實用的「消費指南」,也是一本萬一發生糾紛的自救錦囊;當然,相信看過這本書的消費者,因為已經懂得消費智慧,所以,自然具備趨吉避凶的能量了。



      就讓我們隨著李律師諄諄之語進入消費國度裡,習得一招半式吧!祝您展讀愉快!






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