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零距離的溫暖:比家人更貼心的遠傳待客學

零距離的溫暖:比家人更貼心的遠傳待客學

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將於1個工作天內出貨
9789863205814
謝其濬/編著
遠見
2014年10月31日
117.00  元
HK$ 99.45
省下 $17.55
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789863205814
  • 規格:平裝 / 224頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 傳記 > 企業傳記


















    服務,就是認真對待眼前的每個人,

    從真誠開始,卻不只在感動結束,

    持續用心,才能永遠守護顧客的心。





    序 客戶滿意,是遠傳持續成長的最大動力



    第1部:只有真心,沒有距離的遠傳

    ──把客人當家人的服務理念




    1提供溫暖的服務,讓愛遠傳

    2用心,就是要讓客人說WOW

    3訂作感動滿分的門市待客學

    4任何時候都能滿足客戶需求

    5尋找最佳夥伴,攜手創造「三贏」



    第2部:懂待客也會帶人的交心哲學

    ──7位金牌店長的款待服務




    1靈活變通,連外國客人也說讚(台北西寧南蔡佩君)

    2圓融細心,贏得客人的微笑(中壢龍東洪龍輝)

    3真心款待,服務不只是做好SOP(花蓮中正張瑞萍)

    4穩扎穩打,將服務落實為習慣(台中三民賴惠敏)

    5歡喜服務,每位客人都是貴人(新營民治吳珊蝞)

    6主動出擊,帶給客戶超乎想像的服務(高雄博愛陳忠明)

    7柔軟堅毅,用小動作傳遞大感動(屏東民生劉盈君)



    第3部:第一線傳遞的感動

    ──20則有溫度的服務故事




    1服務,就是解決疑惑

    被取消的違約金�尋找爺爺的專屬手機�當客戶的手機中毒了�

    千里親情一LINE牽�熱情加主動,訊號無死角



    2服務,就是將心比心

    消失的女兒,心急的媽�宅配到府的維修服務�用愛推出溫馨路�

    每一筆手指輸入的溫情�寒風中的溫暖壽司



    3服務,就是使命必達

    失而復得的珍貴照片�拼回撕碎的繳費收據�消失的螢幕,不滅的聯繫�

    電話那頭的溫柔天使�下班後的手機教學課



    4服務,就是多想多做

    遇上細心靈活的萬事通�沉默爺爺的溫柔心聲�聽見無聲的謝意�

    為客奔波的熱忱汗水�改變客戶心意的神奇熱忱



    第4部:服務背後的精工細琢

    ──營造最佳體驗的幕後團隊




    1有好的管理,才有好的服務

    2全方位服務背後的超級團隊

    3打造「集客力」的特色門市





    其 他 著 作
    1. 愛,在每個心跳:中華民國心臟病兒童基金會和12位開心英雄的故事