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零距離的溫暖:比家人更貼心的遠傳待客學
庫存=1
將於1個工作天內出貨
9789863205814
謝其濬/編著
遠見
2014年10月31日
117.00 元
HK$ 99.45
省下 $17.55
詳
細
資
料
ISBN:9789863205814
規格:平裝 / 224頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
出版地:台灣
分
類
商業理財
>
傳記
>
企業傳記
同
類
書
推
薦
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其
他
讀
者
也
買
人性的優點
人性的弱點
日本第一:行銷冠軍原一平
內
容
簡
介
服務,就是認真對待眼前的每個人,
從真誠開始,卻不只在感動結束,
持續用心,才能永遠守護顧客的心。
目
錄
序 客戶滿意,是遠傳持續成長的最大動力
第1部:只有真心,沒有距離的遠傳
──把客人當家人的服務理念
1提供溫暖的服務,讓愛遠傳
2用心,就是要讓客人說WOW
3訂作感動滿分的門市待客學
4任何時候都能滿足客戶需求
5尋找最佳夥伴,攜手創造「三贏」
第2部:懂待客也會帶人的交心哲學
──7位金牌店長的款待服務
1靈活變通,連外國客人也說讚(台北西寧南蔡佩君)
2圓融細心,贏得客人的微笑(中壢龍東洪龍輝)
3真心款待,服務不只是做好SOP(花蓮中正張瑞萍)
4穩扎穩打,將服務落實為習慣(台中三民賴惠敏)
5歡喜服務,每位客人都是貴人(新營民治吳珊蝞)
6主動出擊,帶給客戶超乎想像的服務(高雄博愛陳忠明)
7柔軟堅毅,用小動作傳遞大感動(屏東民生劉盈君)
第3部:第一線傳遞的感動
──20則有溫度的服務故事
1服務,就是解決疑惑
被取消的違約金�尋找爺爺的專屬手機�當客戶的手機中毒了�
千里親情一LINE牽�熱情加主動,訊號無死角
2服務,就是將心比心
消失的女兒,心急的媽�宅配到府的維修服務�用愛推出溫馨路�
每一筆手指輸入的溫情�寒風中的溫暖壽司
3服務,就是使命必達
失而復得的珍貴照片�拼回撕碎的繳費收據�消失的螢幕,不滅的聯繫�
電話那頭的溫柔天使�下班後的手機教學課
4服務,就是多想多做
遇上細心靈活的萬事通�沉默爺爺的溫柔心聲�聽見無聲的謝意�
為客奔波的熱忱汗水�改變客戶心意的神奇熱忱
第4部:服務背後的精工細琢
──營造最佳體驗的幕後團隊
1有好的管理,才有好的服務
2全方位服務背後的超級團隊
3打造「集客力」的特色門市
書
評
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