第一部 關關難過關關過
歷經淬鍊的曾經
第一關? 三叉路口的徘徊
第二關? 早去早死?晚去晚死?不去等死?
第三關? 耐用的困境
第四關? 跨文化的衝擊
第五關? 家電的流通零售大革命
第六關? 尋找第三窟
第七關? 多角?聚焦?
第八關? 一波未平,一波又起
第九關? Made in Daikin vs. Made in Japan
第十關? 代理商的宿命
第二部 日本一番的奧祕
從No one到No.1的祕笈
第一式? 選擇你的對象
第二式? 成為不一樣的人
第三式? SOP不是萬靈丹
第四式? 小叮噹的百寶箱
第五式? 一杯空氣值多少?
第六式? 您方便的好鄰居
第七式? 他們在爭什麼? 爭第二
第八式? 行銷公關? 公關行銷?
第九式? 在乎天長地久 ?
第十式? 知道不等於做到
心法?? 無招勝有招
第三部 不取兩邊,取中間
三位一體的DNA
第一變 要最好,非變不可
第二變 窮則變,變則通,通則久?
第三變 領導,不要領「倒」
第四變 眾人合議,一人獨斷
第五變 萬綠叢中一點紅
第六變 服務,永遠沒有一百分
第七變 細節裡藏的是天使?還是魔鬼?
第八變 你今天爬了幾層樓梯?
第九變 Never up, Never in
第十變 我們不只賣空調
後記 轉彎,看見不一樣
?