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引爆會員經濟:打造成長駭客的關鍵核心,Netflix、Amazon和Adobe最重要的獲利祕密

引爆會員經濟:打造成長駭客的關鍵核心,Netflix、Amazon和Adobe最重要的獲利祕密

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9789864771066
蘿比.凱爾曼•巴克斯特
陳琇玲,吳慧珍
商周出版
2016年10月08日
127.00  元
HK$ 107.95
省下 $19.05
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789864771066
  • 叢書系列:新商業周刊叢書
  • 規格:平裝 / 304頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    新商業周刊叢書


  • 商業理財 > 電子商務 > 網路行銷/趨勢商機

















    亞馬遜網路書店五星暢銷好評★★★★★





    推薦序 窺探未來前景,建立更有效率的商業模式 亞倫•布魯



    前言 找到聖杯,為事業創造源源不絕的營收

    ◎會員經濟:正式且持續參與組織的新商業模式

    ◎從創業家到社群管理者都適用的準則

    ◎按部就班,或從切身相關的章節讀起



    第一部 不知道這些,別說你懂會員經濟

    第一章 會員經濟如何融入更大的經濟結構


    ◎訂閱制VS.會員制  

    ◎會員經濟如何崛起?

    ◎成功的共享經濟,多須仰賴會員經濟



    第二章 會員經濟的重要性:創造持續收益

    ◎從所有權到取用權

    ◎從保有隱私到尋求歸屬感

    ◎為個人和組織帶來莫大助益



    第三章 所有商業模式的未來前景──會員制

    ◎你的組織屬於哪一種會員制?

    ◎帶來獲利,也掀開社會病灶



    第二部 立刻派上用場的七大策略

    第四章 策略一:建立以行銷創新為導向的企業文化


    ◎不只宣傳,更要滿足顧客持續變遷的要求

    ◎組織持續創新的依據:行銷洞察力

    ◎讓行銷人員工作更輕鬆的會員制



    第五章 策略二:從下而上建立有效的「客戶獲取漏斗」

    ◎一般銷售獲取漏斗的施行步驟

    ◎持續改善漏斗結構──你要的不只是一個篩子



    第六章 策略三:讓新手順利入會,並且成為超級用戶

    ◎七種習慣,定義超級用戶

    ◎這樣做,有效激勵會員成為超級用戶

    ◎會員制社群長期致勝的關鍵?

    ◎獎勵型遊戲:在入會流程中創造超級用戶

    ◎小心超級邪惡用戶!



    第七章 策略四:從定價下手,但記得留點變通的空間

    ◎定價:獲得持續性營收的關鍵

    ◎七大戰術,開闢穩定營收模式

    ◎調高價格的最佳時機

    ◎如何以免費增加營收:免費「增值」跟免費「贈送」的差異

    ◎一定要避開的錯誤定價



    第八章 策略五:把「免費」當成戰術,而非策略

    ◎免費試用的竅門:全面體驗、短期會員收費

    ◎何時使用「免費增值」才有意義

    ◎不是每個組織都適用:為何免費無法成為營收來源?

    ◎當免費並非真的免費時:Napster的故事



    第九章 策略六:用對技術,並且追蹤對的數據

    ◎技術──讓組織徹底轉型為會員制的主要促成者

    ◎成就會員經濟的六大關鍵技術

    ◎計費:投資計費系統,支援會員制組織的定價

    ◎社群:就算使用其他業者提供的社群技術,也要確保自己能掌控會員

    ◎忠誠:超越集點卡、零售業和餐旅業慣用的方案

    ◎顧客成功:為顧客爭取更多價值

    ◎身負重任的資訊長



    第十章 策略七:留住會員,也清楚何時該讓他們走

    ◎從入會開始建立忠誠度

    ◎增加參與,讓會員感受到跟組織和其他會員的連結

    ◎永久交易:忠誠度在會員經濟中的關鍵

    ◎提高會員忠誠度的具體做法

    ◎當會員被動流失時……

    ◎如果會員真的想走,就讓他們走



    第三部 各行各業、不同規模的會員制組織

    第十一章 線上訂閱:透過設計先進的訂閱模式,吸引和留住忠誠顧客


    ◎SurveyMonkey:進入高檔市場,卻仍忠於初期顧客

    ◎Egnyte:在破壞市場之際,一邊投資合作關係

    ◎我們從線上訂閱模式學到的事



    第十二章 線上社群:促使會員分享,加速組織壯大

    ◎Match.com:會員制讓現實生活更美好

    ◎領英:使用免費增值來避免雞生蛋或蛋生雞這類問題

    ◎拼趣:利用社群力量促成新的搜尋方式

    ◎我們從線上社群模式學到的事



    第十三章 會員忠誠方案:添加創新元素,將顧客體驗個人化

    ◎星巴克:幫品牌打造獨一無二的特色

    ◎凱薩娛樂:秉持會員至上

    ◎仿照Punchcard定制會員式關係

    ◎聯合航空面臨的商品化挑戰

    ◎我們從忠誠方案模式學到的事



    第十四章 傳統會員經濟型企業:摒棄官僚,讓服務與時俱進

    ◎美國運通:服務頂級會員,也為各族群量身打造商品

    ◎T-Mobile:顛覆電信業,與競爭對手走不一樣的路

    ◎我們從傳統會員經濟型企業學到的事



    第十五章 小型企業和顧問機構:培養與顧客的長久關係,擴展版圖

    ◎家庭式小店如何擁抱會員經濟?

    ◎凱普勒書店(Kepler’s Books):會員經濟救了這家零售商

    ◎艾倫•韋斯:擁有百萬美元社群的顧問

    ◎我們從小公司和顧問機構學到的事



    第十六章 非營利組織、專業協會和同業公會:發揮鬥志與耐力,展現創意

    ◎APPO:善用少量資源,獨力打造會員制

    ◎塞拉俱樂部:重新思考會員制的優勢,吸引更多人加入

    ◎「見好就收」未必就好

    ◎我們從非營利機構、專業協會和同業工會學到的事



    第四部 把握關鍵轉折點,再創事業高峰

    第十七章 轉折一:從概念發想到新創企業成立


    ◎領英:靠清楚的品牌識別與永久交易概念起家

    ◎RelayRides:招募會員要個個擊破

    ◎臉書:從同質團體起家

    ◎網飛:主打單一優勢,訴諸特定聽眾

    ◎我們能從這個模式學到什麼?



    第十八章 轉折二:從新創企業到成熟企業

    ◎潘朵拉:張開雙臂,與會員對話

    ◎Salesforce.com:企業消費者化的最佳實踐者

    ◎我們能從這個模式學到什麼?



    第十九章 轉折三:從實體到虛擬

    ◎慧優體:持開放態度,在實體店面增添雲端功能

    ◎新聞集團:聚焦數位功能,與讀者連結情感

    ◎菲爾德博物館:擁抱會員創意,激發更多創新火花

    ◎我們能從這個模式學到什麼?



    第二十章 轉折四:從所有權到取用

    ◎Adobe:挾帶優勢,成功從實體轉戰虛擬

    ◎Intuit:循序漸進,從賣光碟改為訂閱服務

    ◎從所有權邁向取用模式的考量重點──轉型初期

    ◎亞馬遜:展現氣魄,將會員制嵌入經營模式

    ◎我們能從這個模式學到什麼?



    第二十一章 轉折五:從穩定狀態到競爭式破壞

    ◎領英:奠基於會員福利的競爭式破壞

    ◎Airbnb:奠基於社群的競爭式破壞

    ◎即便是會員經濟模式也難逃破壞

    ◎我們能從這個模式學到什麼?



    結語 擁抱成長,就從今天開始轉型

    ◎參照各類型組織,別畫地自限

    ◎保持渴望,並且找到志同道合的夥伴

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