推薦序
說對話.做對主管
吳娟瑜
有些主管明明是想鼓勵員工振作起來,可是一開口,員工紛紛走避,要不就是在背後抱怨連連。究竟那裡出了差錯?
一位業務部經理因為連續走了三位大將後,他認為自己可能有問題,於是來請教原由。
原來他最常用「激將法」說話,例如:「以你的本事,你怎麼做到如此爛的業績?」「如果你覺得有更好的地方可以去,那你請便啊!」「我不相信你帶不起這個 team,一定是哪個環節出狀況。﹂
???
總之,明明是一位用心良苦、積極認真的主管,可是一開口,就讓同仁受不了。
話說對了嗎?
「你知道問題出在那裡嗎?」
這位經理看來年輕有為,卻因為領導無方而垂頭喪氣,我提醒他:「破壞性表達的言詞容易造成對方消極逃避,建設性表達才能直指人心,讓員工自我反省,力求改進。」
本書由日本知名作家本鄉陽二所著,書名一語道破──主管若要激勵員工士氣,一句話就夠了。
也就是在短短十秒鐘內說出一句「對」的話,絕對可以讓辦公室的士氣立刻活絡,讓員工的精神百倍、勇往直前。
所謂「對」的話就是「建設性表達」的話語。例如:本書裡提到「還有這個方法喔」、「不錯喔」、「真是幫了我大忙,謝謝你」、「你覺得可以的話,那就沒問題。」等。
這些語句可深入人心,讓員工重燃信心,再度衝刺。但是有些主管的表達模式已經固定,一直不知道自己只要做點調整,練習講出「對」的語詞就可以逆轉局面,讓同心協力的員工愈聚愈多,然後一起打拼事業。
一針見血的說話術
本書的最大特色是為各位主管臚列了各式各樣的員工,模擬了形形色色的職場情境,然後提供一針見血的說話術。
例如,針對新進員工、缺乏自信員工、緊張的員工、業績一直無法提昇的員工、打扮不合宜的員工、經常犯錯的員工、不想接客訴的員工、需要臨門一腳的員工、首次做簡報的員工……等。
每一位不同表現、不同問題的員工,本鄉陽二總是可以分析這些員工的困難所在,以及身為主管的你,可以如何有氣度、有智慧、有辦法地瞬間講出令人感動,又能激勵人的話語,讓對方知道改進的方向,再次披褂上陣。
主管的背影
作者本鄉陽二還提到,有些老闆總認為讓員工看自己認真工作的背影,就可以好好學習對的工作模式,他說:「人不可能完全模仿他人的工作模式,一味模仿反而會漸漸的走入死胡同。」
本鄉陽二的論點是:「主管需要積極關心員工,與他們溝通,發現每個人的長處,努力協助他們發展長才。」
也就是要「面對」員工,正面表達,用最短時間激勵員工;而不是「背對」員工,讓他們自行摸索,萬一做錯,又轉身就責罵,如此一來,企業如何永續經營?
本書另一大特色是提供了歷史偉人、知名企業家的金玉良言,等於是一本企業管理的工具書,隨時一翻閱,各位主管都可以找到調整心態、符合員工需求、建設性表達一句「對」的話。總之,辦公室需要雙贏、多贏的局面,大家何不朝著這個黃金十秒來跨越呢?
(本文作者國際演說家、職場溝通專家)