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訂閱經濟:如何用最強商業模式,開啟全新服務商機

訂閱經濟:如何用最強商業模式,開啟全新服務商機

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9789863984252
左軒霆,蓋比.偉瑟特
吳凱琳
天下雜誌
2019年5月03日
140.00  元
HK$ 119
省下 $21
 





ISBN:9789863984252
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    天下財經


  • 商業理財 > 電子商務 > 網路行銷/趨勢商機

















    百年一遇的商業大變革,萬物皆可訂閱的時代已經來臨。

    史丹佛最新熱門課程、全球最大訂閱管理平台執行長

    教你掌握下個十年最重要商業趨勢——

    萬物被連結,數據被秒解,競爭關鍵在服務。

    最潮也最強的新商業模式,企業必懂、消費者必看!



      生活大小事,只要固定支付一筆費用就能享用?

      當訂閱經濟遇上新科技與消費觀念改變,變化出史上最潮也最強的商業創新。



      •亞馬遜市值破兆,Prime超過1億的付費訂戶是助攻主力。

      •汽車隨你開、火車與飛機隨你搭,給訂戶自由,也給公司帶來穩定現金流。

      •芬達樂器不只賣吉他,還推線上教學,培養訂戶變樂手,成功黏住顧客。

      •Netflix最在意的對手不是迪士尼、亞馬遜,而是如何精進它的訂閱服務。



      不只是影音、知識、軟體等內容產品可以被訂閱,現在連機械、地板(透過感測器創造數位分身)等工業產品,刮鬍刀、尿布、化妝品等日用品都可以被訂閱。過去六年,訂閱制企業營收成長是標普500企業的八倍多。



      沉寂已久的實體世界已經開始甦醒。訂閱模式不只是收費形式轉變,經營與工作思維也將徹底翻轉,從產品導向的一次買斷,變成與訂戶建立持續服務的長期關係,這才是數位轉型的全貌。



      由銷售產品轉向追求顧客成功,訂閱制3大特色一次解讀:



      1.與傳統租賃不同:強調即時將產品或服務升級到最新版本,透過不斷分析資料,改善用戶體驗,提供更彈性的隨訂或隨停方案。



      2.比傳統會員制更有彈性:客戶可以定期檢視與企業之間的關係,促使企業持續改善、提供更好的服務。



      3.比共享經濟範圍更廣:萬事萬物都有機會從買斷改成訂閱,產品可能是實體資產,也可能是內容、軟體或服務。



      第一本教你從頭打造訂閱制事業的書,從產品開發、行銷到財務策略,組織內所做的每件事與每個人都將被改變,企業必懂、消費者必看!



    各界一致推薦



      HomeKeeper訂悅家執行長王秋鎮、KKBOX總裁 李明哲

      訊連科技董事長 黃肇雄、台灣科技大學特聘教授 盧希鵬

      研華科技董事長 劉克振、資誠創新整合公司董事長 劉鏡清

      鮮乳坊創辦人 龔建嘉、泛科知識公司知識長 鄭國威



      「企業轉型至訂閱經濟成功的關鍵,在現有產品或服務之外找到新的甜頭,並有系統的逐月增加甜度,以吸引訂戶並提高黏著度。本書提供了很多經典案例以及思考方向,值得對此議題感興趣的經理人熟讀深思。」—訊連科技董事長暨執行長? 黃肇雄



      「我深深感受到,AIoT驅動的訂閱經濟,是不可擋的大趨勢,也是台灣各產業的新機會。」—研華科技董事長 劉克振



      「2005年在非法下載音樂最為猖獗的時代,KKBOX推出付費訂閱服務,提供用戶更好的體驗,反而開啟了全新市場。」—KKBOX總裁 李明哲



      「台灣企業習慣以賣產品為主,不論接到大訂單或小訂單,做完這一單,就必須想下一單在哪?訂閱經濟正可擺脫傳統銷售收入不固定的經營方式。」—資誠創新整合公司董事長 劉鏡清



      「市面上關於訂閱經濟的書籍很少。這本書的英文版一出版後,我就購買了。很高興看到中文版問世,讓台灣讀者可以立即掌握訂閱經濟的核心觀念與最佳實務。」—HomeKeeper訂悅家執行長 王秋鎮



      「對任何想要了解當今最重要新商模的人,這是最重要的指南。訂閱模式在各產業快速成長,沒有人比左軒霆更了解怎麼做了。」—Salesforce董事長暨執行長 貝尼奧夫(Marc Benioff)



      「這本書實際上探討的是企業的未來。你將有機會向多位訂閱模式大師學習,徹底改變你對產品、顧客、成長與人才的想法。」—Box創辦人暨執行長 萊維(Aaron Levie)



      「當代最重要的商業模式轉型,想要破除缺乏持續性交易模式的枷鎖,絕對要閱讀這本書。」—《四騎士主宰的未來》作者 蓋洛威(Scott Galloway)


     





    推薦序

    台灣企業數位轉型契機就在其中 劉克振

    掌握新顧客時代的四大轉變 李明哲

    穩定現金流,就從訂閱制做起 劉鏡清

    用最厲害的服務,做出差異化 王秋鎮



    前言 如何在訂閱經濟中成功?



    第一部 最強也最潮的商業創新

    第一章 一個時代的結束

    第二章 翻轉零售遊戲規則

    第三章 媒體的新黃金時代

    第四章 汽車、火車和航空業重新定位

    第五章 曾經被稱為報社的公司

    第六章 軟體業的魚形轉型模式

    第七章 當製造業遇上物聯網

    第八章 所有權的結束



    第二部? 顧客導向,成為訂閱新贏家

    第九章? 如何對混亂處之泰然?

    第十章? 永遠處於測試階段

    第十一章? 重新思考行銷4P

    第十二章? 新8大銷售成長策略

    第十三章? 財務目標正確,轉型才會成功

    第十四章? 資訊系統如何改以訂戶為單位

    第十五章? 建立訂閱文化



    附錄? 訂閱經濟指數

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    推薦序



    台灣企業數位轉型契機就在其中




      我參與經營研華科技至今已三十五年,前面三十年,經營內容大致是傳統的產業自動化硬體產品;最近五年,開始大力邁入物聯網軟體平台。經過這些年對軟體整合的用心研究及體會,我深深感受到本書敘述的訂閱經濟,的確是未來一波強不可擋的大趨勢。



      由AIoT科技的數位轉型大潮流,明顯即將大幅影響全球各產業,驅使幾乎所有傳統產業經濟在未來邁向數據驅動的訂閱服務經濟。



      工業物聯網影響產業數位變革的潮流,也許還要幾年才會發展成熟乃至起飛,然而這個趨勢的必然性已十分明顯。這波傳統產業的數位轉型尚需等待的,就是物聯網產業鏈的形成。這個過程將需要以下幾個專業分工層的成熟來促成:



      1.大型公有雲平台:如亞馬遜的AWS、微軟的AZURE、阿里巴巴的阿里雲。這一層在目前已大致成熟。



      2.工業物聯網軟體平台:這層尚在快速發展中,可望於未來幾年內開始成熟普及。研華的WISE-PaaS軟體平台就是專注在這一層。



      3.特殊專用功能的軟體模組:可稱為工業APP或SRP。這是針對特殊行業應用發展出來的各種專用應用模組。許多新創企業及行業集成商均會投入此層的研發。



      4.行業專注集成商:AIoT集成系統內含邊緣感知、軟體、硬體、行業知識的集成。有效應用之集成需要專業集成商(包括企業內部、外部)來完成。這一層集成商產業鏈目前發展尚待成熟,但長期將成為行業專屬雲服務提供商而累積出重大價值。



      以上所述產業鏈趨成熟後,各傳統產業均可藉助這組產業鏈導入數位化轉型,乃至邁入以服務個性化客戶為核心思維的訂閱經濟。例如目前已成顯學的製造業工業4.0、零售業的新零售、智慧城市、智慧醫療、智慧能源、智慧交通等智能產業的未來,期待都將逐一實現,並為世界經濟帶來下一波成長,其中也充滿創新發展的眾多商業新機會。



      台灣產業界過去多習慣於產品導向、代工量產的思維,面對訂閱經濟的未來變革潮流,我認為仍有很大的發展機會。因為除了原有硬體優勢之外,台灣在許多行業,如製造業、醫院、交通、城市建設等,均有優勢基礎,加上網路使用普及,以及產、學、研加上政府的協同努力,只要大家充分認知訂閱經濟的大趨勢及發展脈絡,應可協力發展成為這個新潮流產業的國際前段班。


    研華科技董事長劉克振




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