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顧客的感謝信

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			9789867096272
			佐藤寬
			中國生產力中心
			2006年12月20日
			67.00 元
			HK$ 56.95

詳
細
資
料

系列：Practical 系列
規格：平裝 / 168頁 / 25k / 普級 / 雙色印刷 / 初版
出版地：台灣

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

顧客真實的聲音，創造顧客成功！

　　你知道什麼樣的服務會讓顧客想寫感謝信嗎?

　　充滿期待和感情的顧客聲音，是「助人為樂」的員工，在以滿足顧客和同事需求為宗旨的企業系統中，發揮這項資質的成果。

　　透過本書中介紹從顧客、員工和企業系統中產生的「高興和感謝的交流」結構，你可以了解如何創造企業價值，甚至讓這些價值產生經濟效益。

　　如此顧客的感謝信就會如雪片般飛來，大家都會沐浴在充滿感謝的接觸中！

作者簡介

佐藤寬

　　人事活性化顧問。有限會社□□□ (TA．OK) 人財開發董事長。

　　一九四六年出生於東京。工學院大學建築系畢業。一級建築師。根據企業人的經驗，專攻人材活性化，獨立門戶。在許多企業和團體中以「人的心理和行為」為主題，推動有關滿足顧客需求 (CS) 和改善人際關係的研習、演講和諮詢。對這方面有興趣的人，歡迎洽詢。

　　現職：日本交流分析學會、日本交流分析協會、Roll Lettering學會、東京SELF研究會。

　　主持：待客好感度研究會、銷售管理研究會、聘用研究會、顧問經營研究會。

　　主要著作：《一本讓他說「我想當他部下」的書》（實務教育出版）、《鑽石商務開發計畫》、《現在開始 90》（鑽石社）、《您也可以成為專業講師》、《Egogram的閱讀方式和行為處方的開立方法》（鳥影社）、《山岡鐵舟幕末．維新的》（光文社新書）等約十本。其他尚有錄影帶、雜誌連載等。

譯者簡介

丁小艾

　　淡江大學日文系畢業，目前為專業譯者。

　　譯作有：《廣告管不住消費者》、《商業部落格》、《小豬勝大豬》、《討厭》（中國生產力中心出版）

序

章　一切都是為了顧客?摩斯漢堡、日本航空

1.上門顧客的喜悅就是我的喜悅
2.重視接觸顧客的那一瞬間
3.換取顧客的高興與感謝是經營的基本

第2章　不斷滿足顧客最細膩的需求?大阪利茲．卡爾頓（TheRitzCarlton）旅館

1.滿足顧客沒有提出的需求
2.服務如此細膩的旅館讓人無法忘懷
3.員工是旅館舞台上的演員

第3章　誇獎稱讚有助於改善服務?JR東日本大宮分公司

1.JR東日本大宮分公司「顧客服務改善委員會」
2.重視顧客的稱讚
3.顧客的肯定是事業的原動力

第4章　在員工研習中提出快樂體驗?中部電力

1.正面鼓勵
2.改變國營體質
3.勇氣和感動是人材開發的必要因素

第5章　什麼樣的服務會讓顧客想寫感謝函

1.什麼時候會讓顧客想寫感謝函
2.發揮接觸空間
3.聆聽顧客的心聲
4.正面接觸的服務策略

結語

書
評

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