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AI行銷學:為顧客量身訂做的全通路轉型策略


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9789865535643
拉斯穆斯.賀林,科林.謝爾
李芳齡
天下文化
2020年9月30日
140.00  元
HK$ 119
省下 $21
 
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ISBN:9789865535643
  • 叢書系列:財經企管
  • 規格:平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    財經企管


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷

















    超越數位轉型,利用人工智慧與大數據,打造無縫接軌的顧客體驗



      在大數據與人工智慧興起的時代,

      只是數位轉型已經不夠,

      每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型!




      拉斯穆斯.賀林與科林.謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅,多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展,提出AI行銷學。



      企業想要成功,就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動,藉由蒐集與分析顧客資訊,提供以顧客為中心的體驗。



      在這本書中,作者介紹獨特的全通路六邊形模型,從辨識顧客並取得行銷許可、蒐集資料、資料分析與人工智慧、溝通與服務、績效分析、組織與管理等六個面向中指引企業為顧客打造無縫接軌的顧客體驗。你可以在書中學到:



      ●在各通路辨識顧客並取得行銷許可

      ●蒐集並整合各通路的顧客行為資料與情緒資料

      ●利用人工智慧分析、預測顧客行為,並制定行銷決策

      ●在不同通路適時提供客製化的適當資訊給顧客

      ●利用績效指標改進全通路行銷策略的效能

      ●幫助企業轉型,成為全通路組織



      以顧客為中心的全通路模型是未來企業有利可圖的商業模式,這是確保在不犧牲毛利的情況下持續改善顧客體驗的方法。不管是企業領導人還是行銷人員,都可以在這本書裡找到實用的策略,在AI時代成為贏家。



    各界好評



      對於如何使用資料、進行資料分析,以及利用客製化工具來為顧客及公司營運績效創造價值,本書提供充分而務實的建議與構想,你應該仔細閱讀,因為每一節、每一段都為求知若渴的數位行銷人員提供全新的洞察!-唐.裴伯斯(Don Peppers)暢銷書作家與顧客體驗專家



      針對全通路行銷最重要面向,本書有完整而精闢的指南,書中提供全面、有條不紊的方法,既可讓剛跨足數位及電子商務領域者參考,又可作為資深行銷人員實用的教科書。-安利奎.維瓦斯.蓋維諾(Enrique Vivas Gavino)沃達豐集團(Vodafone)商務長



      不論是純數位事業或純實體事業的行銷人員,本書都是朝正確方向發展的重要資源,它教導你以最務實的方法在全通路世界獲得最佳成果,它也是數位行銷課程學生的優異教科書。-默林.史東(Merlin Stone)聖瑪麗大學(St. Mary’s University)行銷與策略學教授



      詳盡的指南,教導你在價值與信賴最為重要的年代,打造使顧客毫不費力的顧客旅程。-潔瑪.巴特勒(Gemma Butler)英國皇家特許行銷學會(Chartered Institute of Marketing)行銷長



      拉斯穆斯和科林大力倡導可靠的數位轉型,他們把多年的經驗轉化成這本實用的指南,書中提供的穩健方法及基準比較工具,能讓你在讀完書後更明智的執行全通路行銷轉型。-大衛.丹尼爾斯(David Daniels)瑞文斯集團(The Relevancy Group)執行長暨創辦人、《行銷人季刊》(The Marketer Quarterly)發行人暨創辦人



      如果你相信資料是新石油,但也體認到把資料提煉成全通路轉型的燃料並不是容易的事,那就需要閱讀這本書。本書充滿啟發人心的例子,是指引你運用戰術與工具來打造真正全通路事業的教科書。-柏倫.史金格(Berend Sikkenga)樂高公司電子商務主管、多本數位行銷教科書作者



      對於尋求在未來實行有效成長策略的公司執行長及行銷人員來說,本書是必讀之作。了解全通路模型、因應消費者行為演變,以及能夠應用人工智慧,都是吸引及維繫忠誠顧客的必備要素。書中的概念與指引結合起來,可以提供未來打造成功行銷方案的實用指南。-丹.克萊恩(Dan Klein)賢吉行銷顧問公司(Sage Marketing)執行長



      很少有作者能為整個行銷界提供如此全面具體的建議,拉斯穆斯和科林在這本書中做到了。你可以把它當成一本實作指南,也可以用它來指引你聚焦在你的努力與行動上,以達成更好的成果。-大衛.安德列達吉斯(David Andreadakis)柯比行銷公司(Kobie Marketing)策略長

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    各界推薦 

    作者序 

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    前言??????? 朝全通路轉型的六項修練

    第一項修練? 辨識顧客並取得行銷許可

    第二項修練? 蒐集資料

    第三項修練? 資料分析與人工智慧

    第四項修練? 溝通與服務

    第五項修練? 績效分析

    第六項修練? 組織與管理

    結語

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    注釋

    致謝




    其 他 著 作