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這就是服務設計!方法篇

這就是服務設計!方法篇

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9789865026318
Marc Stickdorn
吳佳欣
歐萊禮
2020年11月06日
160.00  元
HK$ 144  






ISBN:9789865026318
  • 規格:平裝 / 232頁 / 18.5 x 23 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務











    搭配服用《這就是服務設計!》?

    ?

    在專案中活用服務設計思考方法?

    ?

      本書中共有54個實務應用說明,可幫助你在服務設計中將這些關鍵方法實際動手做。這些方法包括引導、指南、以及研究、概念發想、原型測試和主持活動的訣竅和技巧。本書是《這就是服務設計!》(#TiSDD)一書的方法篇印刷版,與本書網站tisdd.com上免費的內容相同,但重新整理編排過,並以專業裝訂的方式呈現。?

    ?

      注意:雖然方法是服務設計過程的構成要素,但擁有一堆磚塊並不能讓一個人成為建築師或砌磚工。要能成功地進行服務設計,一定需要掌握這些方法。但是,你還必須能夠將這些方法組成符合脈絡和組織需求的流程,並用這種新的工作方式引導人們。?

    ?

      本書僅包含了構成要素(方法)。並沒有詳細說明如何將方法組合至整段設計流程中、如何規劃或進行管理。書中既沒有描述為什麼人們應該重視服務設計,也沒有解釋如何使服務設計在組織中活躍起來。關於這些議題,請閱讀《這就是服務設計!》一書。?




     




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    1. 這就是服務設計!|服務設計工作者的實踐指南
    2. 這就是服務設計思考! THIS IS SERVICE DESIGN THINKING: BASICS, TOOLS, CASES