導讀
改變思維,解放心靈,自由創新,啟動個體釋放能量,尋求企業活路及發展!
辨識「灰犀牛」——明日重大挑戰、攸關生死存亡的核心關鍵議題
如果產業環境的變化對你而言都是「黑天鵝」,代表你未能掌握時代潮流的趨勢,缺少對世界、產業及社會變化的覺察;因為看不清楚時代潮流變化的趨勢,所以我們不知道有多少「灰犀牛」正朝著我們奔來。如果僅抱持著「灰犀牛」的想法,也不足以因應世界的變動,需要進一步辨識、確認什麼樣的大犀牛正奔向我們,我們才能順應時代潮流,掌握變遷趨勢,走在時代前沿。這些灰犀牛,可以理解為杜拉克所稱的明日「熱門」議題,也就是會成為明日重大挑戰、攸關生死存亡的核心關鍵議題。
《21 世紀的管理挑戰》出版於1999 年,代表著在這之前,杜拉克已經看見未來世界潮流的主要變動趨勢,唯有了解明日重大議題,才能據以制訂策略。
重新檢視管理的思維與典範
思考產業目前所遭遇的問題,大概在十年前就已經註定。特別是產業結構調整及企業轉型;同樣的,當下個人面臨的問題,也代表個人現有的能力或本事,不足以解決問題。杜拉克大師在書中陳述:「許多非商業組織(如大學、醫院,尤其是政府機關),比企業更僵化、更缺乏彈性,而且更深陷在昔日的觀念、假設與政策之中,甚至是糾結在更久遠的19 世紀的假設理論裡,大學就是這樣。」
從社會對教育、醫院及政府組織等抱怨,反映出:超過半世紀以來,這些機構似乎沒有進化,傳統商業組織亦然。這些組織的問題似乎很難要他們自我革新,能夠推動組織變革的唯有「個體」,特別是「知識工作者」。杜拉克非常重視個體的力量,他們是推動企業及社會進步的關鍵力量。
思考傳統組織管理的假設,主要為工業時代的思維,強調標準化、大量製造的生產模式,組織的穩定、標準的工作、領導威權與控制等作法,已經無法因應產業環境及社會的巨變。而且僅重視企業組織的內部管理,忽略組織的存在與社會的互動及關連,當然也不具備社會生態系統的思維。這也是本書使用「管理」挑戰,而放棄「企業管理」的狹隘思維。
「管理」是為了組織能獲得成果而存在,必須先設定明確的意圖才能產生成果,並透過整合組織內部與外部資源,以獲得期望的成果。不論是企業、教會、大學、醫院,或是任何組織,「管理」是使組織能在外部產生成果的工具。簡言之,「管理」是要創造社會價值,滿足顧客的價值。
以正向成長思維擁抱變革與創新
因應烏卡不確定、動態而複雜的世界挑戰,管理需要更多彈性及創新思維,這正是杜拉克特別強調知識經濟時代,知識工作者及創新的原因。不論對個體或企業組織而言,「問題」是學習成長的功課;問題需要解決,解決問題是壓力釋放,也是鍛鍊「本事、競爭力」的機會。但在企業組織或社會裡,常見的是管理者抱怨員工能力、態度不好,老闆抱怨主管素質及能力差。多數人碰到問題,都把矛頭指向別人、外部因素,抱怨產品、服務等,挑起爭端,歸罪別人,把有用的精力用在製造衝突,卻未能解決問題、鍛鍊本事,我們需要以「正向成長思維」看待問題及挑戰。
「變革、轉型、創新」一直是管理的重要議題,變革無可避免,如何克服對變革的阻力,有效推動變革、轉型,持續受到企業經營者的關注。杜拉克指出:「變革無從管理,我們只能走在變革之前。」對管理階層來說,21 世紀最重要的挑戰是——讓他們的組織成為變革領導者。這樣的組織把變革視為良機,主動尋求變革,懂得如何找到正確的變革之道,也知道如何使變革在組織內外都發揮效能。這會顯示在最後一章有關知識工作者的「自我管理」要求,有非常實用的學習技巧介紹。
非常高興有這樣的機會重溫杜拉克大師的作品,重新檢視當前企業管理的思維與理論。全書架夠與描述非常簡潔、易讀,因此,特別推薦給管理實務工作者及研究者。
陳家聲 教授
本文作者為台大管理學院
商學研究所教授