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微甜?說話課:33堂說好話、辦好事的溝通智慧

微甜?說話課:33堂說好話、辦好事的溝通智慧

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9789865564148
何亞歌
大樂文化
2021年2月26日
90.00  元
HK$ 76.5
省下 $13.5
 
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ISBN:9789865564148
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.35 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Smart


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    ★全球暢銷10萬冊



      解決你99%「熱心腸」卻遭「冷白眼」的說話技巧

      口才培訓專家教你,職場破冰、委婉道歉都能讓人感受溫暖



      ★你是否說話總是犀利,受傷總是自己嗎?

      好頭痛!一開口就被主管或顧客打槍嗎?

      好難搞!跟團隊或家人雞同鴨講,有溝通障礙?

      好難帶!怎樣才能和夥伴、部屬同心協力?



      言語是傳遞想法、情緒最直接的工具,可以表達贊同與喜悅,也可能破壞和諧的人際關係。而且,學會從對方的表情、動作、說話語調,掌握蛛絲馬跡、見風使舵,更能為溝通效果加分。



      ★33堂微甜說話課,不只幫你受歡迎,還能……

      作者何亞歌是心理醫師,也是口才培訓專家,為你的溝通技巧與人際關係把脈,精心規劃33堂微甜說話課,以精闢的論點與豐富的案例,教你怎麼說好話讓別人樂意辦事,以及如何化解爭端、察言觀色,還有幽默妙語、真誠道歉的技巧,讓你成為最受歡迎的人。



      ★說服時,怎麼說才不會讓人心生抗拒?

      ◎說服或提議時,「引導」勝過「強按頭」

      爭辯並不聰明,要站在對方角度看問題,讓他接受你的意見和想法,才能有效達成目的。

      【案例】希臘哲學家蘇格拉底是個風趣的老頑童,被尊為世上最優秀的辯論家,他的說話技巧被稱為「蘇格拉底法則」。蘇格拉底總是問些對方認同的問題,讓他不停說「是」,等到對方察覺時,早已進入設定好的方向與結論。



      ◎以自我為中心的態度,容易造成反感?? ?

      交流中懂得尊重對方的地位,從他的思路去展開對話,可以讓溝通順暢進行。

      【案例】英國女王伊莉莎白回家,在門口敲門,她丈夫問:「誰?」女王回答:「女王」,丈夫聽了不開門。接著,女王又敲門,丈夫問:「誰?」女王回答:「伊莉莎白」,丈夫還是不開門。於是,女王再敲門,丈夫問:「誰?」女王回答:「你的妻子」,丈夫才把門打開。



      ★合作時,怎麼說能讓對方樂意出錢出力?

      ◎滿足對方的欲望,最容易說服成功

      人們行動的目的總是為了自己,而不是別人。所以,瞭解對方真正想追求什麼,說服他會有如探囊取物。

      【案例】物理學家法拉第為了得到英國政府的資助,帶著發電機的雛形拜訪首相史多芬,但首相的反應始終很冷淡。於是法拉第說:「如果這個機械普及,必定能增加稅收。」史多芬聽了之後,立即改變態度。



      ◎懂得見機行事,可以巧妙消除尷尬

      當朋友與他人發生爭執時,你一定要靈活應變來化解矛盾,而且讓雙方都覺得你沒有偏頗,否則會火上澆油。

      【案例】慈禧太后愛看京劇,有一次看完楊小樓的演出後,賜了一個「福」字給他,卻寫錯多了一筆。楊小樓要拿也不是、不拿也不是,李蓮英見狀笑呵呵地說:「老佛爺的福氣,就是比世上任何人都多出一點」,立刻化解僵局。



      ★衝突時,怎麼察覺對方情緒,進而見風使舵?

      ◎交流不只靠語言,得看穿眼神中的玄機

      言談能顯示地位、性格及情緒,因此聽懂弦外之音是「察言」的關鍵,而「觀色」最重要的是觀察眼神透露的訊息。

      【案例】作家三島由紀夫在《不道德的教育》中提到,某位法國將軍帶兵連勝,有人當面誇讚:「將軍,您真是位了不起的戰術家」,將軍卻只低頭注視自己的鬍子。此人立刻改口:「您的鬍子真是太美了!」將軍終於開懷大笑。



      ◎表情可真可假,真相總是隱藏在細節裡

      聲音會呈現性格和人品,你若是無法從對方的神色、動作去掌握心態,可以從聲調去揣摩喜怒哀樂的變化。

      【案例】聲音柔和、語調低沉的女性多半性格內向,會顧及周遭情況控制自己的情緒,也渴望表達自己的想法。說話有類似音質與語調的男性則多半個性老實,但有時頑固,不會討好別人,也不願意受人指使。



    名人推薦



      職涯&諮商心理師 盧美妏

      現職教師、作家 張崴耑

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    前言 ?話怎麼說,決定你人際關係與工作成效的優劣

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    第一章 微甜課:你張嘴「說好話」,他樂意「辦好事」

    1、學會「蘇格拉底法則」,讓對方不斷回應說Yes

    2、指導別人時,切記態度不可以居高臨下

    3、先認同再陳述意見,對的順序讓說服力加倍

    4、用「兩面+一面」提示法,從主管到顧客都被你說服

    5、借他人之口表達己見,能避免尷尬又獲得好感

    6、向主管提議時怕踩到雷?用7技巧就水到渠成

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    第二章 說服課:敏感問題「模糊帶過」,輕鬆「化解爭端」

    7、和事佬難當,觸犯6禁忌會從公親變事主!

    8、出現爭執或尷尬,如何妙言妙語打圓場?

    9、想要別人出錢出力,得先找出雙方共同利益

    10、順著對方思路去說服,忠言也會變順耳

    11、遇到敏感話題,要活用模糊語言去迴避

    12、想讓對方反省,用旁敲側擊才不會樹敵

    13、轉換話題能淡化衝突,但怎麼說最有效?

    14、偶爾講善意的謊言,能增加人際關係的甜度

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    第三章 讀心課:你懂得「察言觀色」,幫談吐「加到滿分」

    15、善用表情與肢體動作,幫你談吐更加分

    16、看懂13種眼神與眼色,就能見風使舵

    17、笑容可真可假,玄機總是藏在細節裡

    18、從對方說話的語調,察覺情緒變化

    19、手勢是動態語言,會透露對方沒說出口的話

    20、人際距離恰到好處,能營造舒適的交流空間

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    第四章 幽默課:學會「自我調侃」,有助「一笑抿恩仇」

    21、「順水推舟法」能用於婉轉批評,還能擺脫困境

    22、幾句話幽默自嘲,立刻化解衝突與僵局

    23、利用歇後語和諧音,讓談話充滿樂趣

    24、答非所問、實問虛答,找出溝通的突破口

    25、用幽默5技巧加料,一開口就妙語如珠

    26、抓住關鍵一語中的,展現說服的魔力

    27、幽默要看對象,說過頭會讓甜味變酸!

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    第五章 道歉課:態度「誠心軟Q」,立即「贏得尊重」

    28、真心一句道歉,彌補99%的惡言

    29、坦率承擔責任,可以獲得諒解和寬容

    30、按照「道歉SOP」,迅速修補受損的關係

    31、語氣委婉的道歉,才能得到真正的原諒

    32、知錯卻硬拗不改,失去的不只是信賴!

    33、認錯後言行一致,效果勝過千言萬語

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    前言



    話怎麼說,決定你人際關係與工作成效的優劣


      

      俗語說:「口才決定命運。」你怎麼說話,就會有什麼樣的人生。《伊索寓言》中更寫道:「舌頭能說出最動聽的話語,讓人們心花怒放;舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言,傷害別人的性命。」可見得,言語在人際交往中有巨大的影響力。



      從前,所有鳥類都住在同一座森林。眾鳥一致認為,貓頭鷹最具備當王的條件:牠有雙非常特別的眼睛、夜視的能力很強、頭上的冠羽小巧玲瓏,而且身形比其他鳥兒更顯得莊嚴。



      貓頭鷹春風得意、昂首闊步地邁向王座。



      忽然,烏鴉說:「貓頭鷹根本不配當王!人類公認牠是不吉祥的鳥,牠頭上看起來非常美麗的羽毛,實際上是一種惡兆。牠的眼睛、嘴巴之所以是黃色,是因為曾經偷吃母親食物招致的懲罰。」



      烏鴉這番話讓貓頭鷹的榮耀落空了,從此雙方結上深仇大恨。



      這則寓言故事裡,烏鴉與貓頭鷹僅僅因為幾句話,就生生世世變成仇家。可見得,我們在與別人相處時,說話一定要小心謹慎,別因為不必要的惡語而結下仇怨。



      在生活中,很多人往往不懂得妥善運用自己的語言,甚至毫不在意,卻不曉得等待自己的是朋友選擇離去、親人黯然神傷、戀人無法忍受而分手……



      那麼,到底該怎麼說話,才不會讓自己出口傷人,變成眾人討厭的對象?



      •努力找到得罪人的深層原因。

      •注意自己的無心之言。

      •收起壞心情,做個能好好說話的人。

      •把「我拒絕」說得像「我接受」一樣好聽。

      •如果他「做錯」了,你千萬別再「說錯」了。

      •向別人提出建議時,把良言說到心坎裡。

      •學會做個人見人愛的和事佬。

      •會說更要會看,練就察言觀色的本領。

      •利用幽默擺脫尷尬的處境。

      •惡語傷人後,要學會真誠地道歉。

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