推薦序　掌握說話順序，讓你溝通說明更具魅力　　文／柯振南

推薦序　想要一談就贏，順序遠比你想像得更重要！　　文／鄭志豪

前言　重新排列你的「說話順序」，就能讓對方聽得頻頻說好！

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第１堂課　你說得很多，對方卻沒聽懂嗎？

為何我口沫橫飛，但對方有聽沒有懂？

說話沒重點，當然主管聽了一肚子氣

如何說話，才能激發對方的注意力？

因為緊張，所以說話像在迷宮中打轉嗎？

解方：改變3個失敗的說話方式，對方就能秒懂

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第２堂課　其實是，說話「順序」出問題！

請注意，對方有沒有跟上你的說話步調

話題是由誰主導，就得改變你的表達順序！

老闆容易忘，因此「前情提要」很重要

1分鐘說出結論，才能讓事情更順利

客觀角度描述根據，可以使表達更有力

如何讓冗長的補充資訊，引起對方興趣？

結尾時，務必再次重複結論

對方提出刁鑽問題怎麼辦？

簡報內容很長？

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第３堂課　「重點」是什麼，先寫下再說出口！

你需要先搞清楚，對方想知道什麼事情

明確掌握你想說的，以及他想聽的內容嗎？

記得！越簡短越容易傳達

從主幹開始表達，捨棄枝微末節

試著學習別人的簡報表達技巧

最好先用紙筆寫出思緒，再說出來

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第４堂課　學會製作你的「說明地圖」

活用3方法，幫聽者整理思緒

你需要準備好這些說話道具

製作「說明地圖」，讓說話脈絡分明

萬一對方死腦筋，用「提問法」幫他找出邏輯

站在對方立場思考，調整想說的內容

用MECE原則，幫助你架構想說的話

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第５堂課　為何一流管理者說話，能鼓動人心？

一流管理者，如何用話語影響對方行動？

1、先掌握大方向，深入解說才會更順利

2、善用「邏輯樹」統一內容的層次感，避免重複難懂

3、善用「條件分歧」，可以避免對方解讀錯誤

4、善用「比喻」，就能讓對方立刻理解

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第６章　為何簡報高手的口條，像大江大海綿延不絕？

如何信手拈來，都是你說話的題材？

為何說錯一句話會成為千年笑柄？

如何擺脫念逐字稿的低級口條？

1、訓練自己學會捨棄，為聽者鎖定重點目標

2、提出舉例或條件，都以「三」為主

3、如何讓複雜的說明有層次感？可用「菜單練習法」

4、多擔任會議紀錄，能快速提升你的歸納能力

5、為朋友量身打造綽號，是練習「具體化」的撇步

6、思考每日午餐的目標，可以訓練「假設思考」

7、學會使用「比喻」的絕技

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結語　期待你的說話能力越來越好！

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前言



重新排列你的「說話順序」，就能讓對方聽得頻頻說好！



　　◆為什麼會以為對方聽得懂？



　　「我不太懂你想說什麼。」

　　「所以你到底想說什麼？」



　　曾有人對你說過這樣的話嗎？不論是工作場合或是私人生活，經常有許多情況需要對別人說明事情。



　　舉凡簡報、電話、面對面銷售，或是講解工作內容、報告進度……，所有工作的基礎是傳達事情的狀況，並讓對方進一步理解。即使在日常對話的情況下，我們幾乎都必須向對方說明。



　　不論是談論新聞內容，或是聊聊最近發生的事，我們多半也需要表示自己的想法，告訴對方：「我覺得這個問題是……」、「我認為這樣比較好，因為……」。有些人可以把事情解釋得容易理解，但有些人總是讓人無法知道他到底想表達什麼。



　　有些人表達時會碰到這些問題：將簡單的事講得很複雜、明明有話想說卻不知道如何表達、說到一半反而不知道自己想表達什麼。另一方面，有人能簡單明瞭地解釋艱澀的事情、能讓對方理解並心悅誠服：「原來如此，確實如你所言！」甚至可以讓對方說出：「你說明得很容易懂，我非常認同。」



　　如果是在日常生活中和朋友閒聊，表達能力拙劣並不會造成大礙，但如果這個狀況出現在工作上，想必會產生大問題。一旦無法確實傳達意思，恐怕對你的工作評價、品質和效率，都會產生不好的影響。



　　簡報做不好，企劃便無法順利推動，甚至被不斷要求重新提交報告。比起這些顯而易見的失敗，不善說明會阻擋資訊流通，甚至不知不覺中導致工作效率低落，反而更危險。我們該怎樣說明才能讓人容易理解呢？關鍵在於，你必須先理解「說明也是一種溝通、傳遞資訊的方式」。



　　提到說明，或許你會想像一個畫面：說話者正在單方面表達自己的想法。但其實，那只是一個人自顧自地講話而非溝通，所以才會發生說話者以為自己已經說過，但聽者無法理解，也不願意依照請託採取行動的情況。



　　溝通是由說話者和聽者組成，必須相互將正確資訊傳遞給對方。因此，說明時的重點在於，應該一邊整理對方的思緒，一邊表達自己的想法。對方是否確實理解、有沒有跟上話題？你需要掌握對方的狀況，並配合狀況改變自己的表達方式，才能確實傳遞資訊。



　　◆改變說話順序，急遽提升說明能力



　　想要明顯提升說明能力，具體方法是注意說話的「順序」。商業類書籍經常教導讀者如何表達，包含說話方式、交談方式，以及抑揚和聲調等，但我認為比這些更重要的是傳達資訊的順序。



　　不只是說明，在交談或以文章傳遞想法時，光是改變順序，就能讓結果產生大幅變化。有些人之所以能讓人覺得說話淺顯易懂，都是因為他們在開口之前，有意識地注意自己的表達順序。反過來說，不擅長說明的人則沒有意識到順序的重要性。舉個簡單的例子來說：



　　「他是個騙子，不過是個好人。」

　　「他是個好人，不過是個騙子。」



　　雖然這兩個句子的內容相同，但讀者收到的印象必定天差地別（放在最後的資訊會讓人留下深刻印象，稱為「新近效應（recency effect）」）。以不同的順序表達，會造成對方接收的資訊出現極大的變化。



　　如果你具備讓人易於理解的說明力，以下這些好處會成為你強大的助力，將人生推往美好方向：

　　．簡報、提案或想法更容易被接受，能順暢推展工作。

　　．能快速地讓對方理解自己的想法，因此更快達成共識。

　　．鍛鍊整理的能力，更能有結構地掌握事物。

　　．可以一邊聽人說話，一邊整理內容，理解能力更上一層。

　　．別人會認為你頭腦聰明，因此得到更好的機緣。



　　說明的重要性不容輕忽。光是能簡單易懂地說明艱澀的事物，就可以讓工作或日常生活中的成果、印象、評價，產生戲劇性的變化。



　　本書內容著重於說明力，但也會觸及其基礎：如何有結構、有系統地思考事物。如果你運用書中介紹的方法，掌握整理事情脈絡的訣竅，溝通能力於公於私都會大幅改善。



　　若本書能為您帶來助益，讓您的人生更豐富美好，將是我的榮幸。



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