推薦序一
推動自我診斷評量是企業提升競爭力邁向卓越的第一步
1980年代日本在二次大戰戰敗30年後，日本商品以優良的品質在國際市場超越美國，尤其是半導體、家電及汽車產業，「Made in Japan」一時成為優良品質的代名詞。當時美國的雷根政府為了提振整體企業的競爭力，由商業部長Malcolm Baldrige 提出振興美國企業在國際市場競爭力的法案─「Malcolm Baldrige 國家品質改進方案」，其中設立「卓越經營模式」和「美國國家品質獎」是整個法案的精髓。因為成效良好，世界各國爭相仿效推動國家品質獎和「卓越經營模式」，如今，「卓越經營模式」已成為全球最流行的組織或企業自我評量的架構和平台。
企業每年會幫所有員工進行身體檢查，家庭醫生也會建議每個中老年人每年定期做健康檢查，期能「早期發現疾病、早期治療」，企業也是一樣，必須定期、不定期透過「自我評量」期待及早找到「改善機會點」，及早進行改善以提升競爭力。
中國生產力中心擁有國內最多、最優秀的顧問群，顧問等同是企業醫生，顧問在進行輔導之初必須對企業進行「診斷」─「望、聞、問、切」，了解企業的「病症」才能夠「對症下藥」提出輔導方案再進行輔導，「ME Bench 經管效能評量平台」是中國生產力中心顧問們集多年的輔導經驗所匯集的「望、聞、問、切」診斷評量平台的大全，企業可以根據這些評量系統進行自我診斷，尤其是在目前疫情仍然嚴峻的時候，選擇合適的評量系統進行企業的自我診斷評量，並且針對弱項進行改善甚至變革，以期能夠安然度過難關，同時達到加速轉型升級的目的。
本手冊中有11個中國生產力中心顧問們整理完整、已經上線的評量系統，是企業提升競爭力進行改造升級的參考指南，各企業可以先在內部討論哪些是必須即時變革或改善的面向，再申請會員、填寫企業基本資料後進入評量的平台，根據評量的內容由員工、高階主管或是特定人員填寫問卷「自評」，部分評量系統視需要由顧問進行「他評」以完成「完整的」評量。
進行診斷評量只是企業提升競爭力邁向卓越的第一步，重要的是從診斷評量的結果了解企業各種評量項目的「落點」和「弱點」，並且對於需要迫切改善的項目研擬改善方案，這部分可以由輔導顧問來協助完成，也可以由企業虛心「標竿學習」，向標竿對象進行最佳實務典範（Best Practices）的模仿學習，擬出適合自己「體質」的變革或是改善方案，並且進行定期的Follow-up跟催動作，確保方案的確實執行。待改善方案大致執行完畢後可以進行第二次的評量，以了解改善的實際成效，或是進行其他項目的評量，以「沒有最好，只有更好」的精神逐一進行持續改善，邁向卓越。
預祝使用本手冊進行診斷評量的夥伴們和企業，一起邁向成功、卓越！
國家品質獎評審小組服務業類組召集人 吳英志
