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溝通的方法

溝通的方法

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9789865253097
脫不花
天下文化
2021年9月27日
150.00  元
HK$ 127.5  






ISBN:9789865253097
  • 叢書系列:財經企管
  • 規格:平裝 / 424頁 / 14.8 x 21 x 2.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    財經企管


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    別怕!溝通,是一場無限遊戲



      脫不花,本身就是傳奇;19 歲創業,沒上過大學

      卻成為知識服務平台《得到》聯合創始人與CEO

      是所有創業者及投資人夢寐以求的最佳戰友

      脫不花自己卻說:「我只是一名職業的溝通者。」



      溝通不是使用漂亮話術,而是建立信任關係。

      老實人也能成為溝通高手!

      最好的溝通,能讓人如沐春風,也能讓你做自己。

      直球對決一樣可以在競爭中笑到最後!




      脫不花,「得到」終身學習平臺的聯合創始人和CEO。二十多年前,一個連大學都沒上過,沒特長、沒背景、沒學歷的年輕人,從小城市漂到北京。她當初如何在大城市中立足下來,她如何學習和發展,得以走到今天這個位置?她的答案是:靠貴人相助。



      所謂的貴人,不是有權有勢的人,而是在關鍵時刻能夠指點你幾句竅門、教導你幾手絕活,甚至只是允許你偷窺幾眼他們的世界的人。他們教脫不花見了天地,也見了眾生。這個過程中,脫不花能用的方法只有一種:全力以赴的溝通。



      你對溝通的想像是什麼呢?舌燦蓮花、八面玲瓏?見人說人話,見鬼說鬼話?黑的能說成白的,死的能說成活的?



      脫不花認為,溝通是一門心理學,也是一門領導學,更是一門設計行為學,唯獨不是一門說話課。做為一名職業的溝通者,她在書中完整呈現了自己的溝通心法,並以實際案例示範如何透過溝通解決問題、求得幫助、整合資源、洞察人心。



      帶著這本書,就像是脫不花正在一旁為你加油打氣??我們有的是辦法成為一名成功的溝通者。你會發現,過往困擾你的那些話裡的弦外之音,那些你下意識想要逃避的難題,其實都不難解決。



      如果你是一個害羞內向、不善言辭的老實人,不用害怕溝通,我們提供給你的就是一本老實人的「溝通手冊」。



      如果你是一個充滿鬥志、勇於爭取的年輕人,你更不要害怕溝通,我們提供你十八個溝通場景,教給你十八般武藝。



      無論你具備哪一種人格特質,都能從《溝通的方法》中找到最適合自己的溝通方法。

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    推薦序 請加入這場無限遊戲 羅振宇

    脫不花「使用說明書」

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    第一部 從傾聽開始,全力以赴的溝通

    01先聽再說:畫好三個框,溝通不用慌

    02聽話聽音:你能聽懂別人沒說出來的意思嗎?

    03積極回應:你能讓不友好的人好好說話嗎?



    第二部 掌握溝通三大原則,不犯低級錯誤

    04開放性:學會說「我們」,你就能團結任何人

    05目標感:你更有目標感,你就掌握主動權

    06建設性:從「我要」到「我來」是你的一次質變



    第三部 這樣溝通,你能讓人「如沐春風」

    07破冰:怎樣讓人對你印象深刻

    08讚美:怎樣提升你的人際友好度

    09激勵:怎樣成為鼓舞人心的高手

    10說服:怎樣讓別人願意支持你

    11輔導:怎樣教會別人更好的做事

    12安慰:怎樣得體的表達你的善意



    第四部 這樣溝通,你能讓人按照你的期待去做

    13批評:怎樣讓你的難聽話也能得到正回饋

    14提意見:怎樣改變自己說了不算的事

    15績效面談:怎樣事半功倍的發揮你的領導力

    16主持會議:怎樣降低你的存在感,提高你的控場力



    第五部 這樣溝通,你能變被動為主動

    17道歉:怎樣把你的錯誤變成促進關係的機會

    18調解:怎樣持續優化你的社會網絡

    19求助:怎樣用示弱來增強你的關係網

    20拒絕:怎樣讓你在說「不」時依然受歡迎



    第六部 這樣溝通,你能讓自己發光

    21即興發言:怎樣讓你徹底告別張口結舌

    22閒談:怎樣讓誰都覺得和你聊得來

    23彙報:怎樣才能讓你的方案被人重視

    24競聘:怎樣才能讓你在競爭中笑到最後

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    後記





    推薦序



    請加入這場無限遊戲

    羅振宇,得到App創始人




      這篇推薦序只有一個任務:勸你一定要把這本書看完。



      我自己買過太多沒看完的書,但從來沒人告訴我,我錯過了什麼。這篇序言要負起這個責任。



      我給你三個看完它的理由。



      第一個理由:這很可能是一本經典。



      如果一本書能在一個古老問題下填寫新答案,本就足以成為經典。「如何溝通」就是這樣的古老問題。



      如果一本書還能把古老的問題變成新問題,那它距離經典就更近一步。



      如何說服對方?如何讓對方覺得舒服?這些是關於溝通的古老問題。而在這本書裡,脫不花問出了一個新問題:怎麼通過溝通,實現自我塑造?



      人是通過選擇來自我塑造的。但是,窮盡我們自己的稟賦,選擇的空間仍然有限。有一個段子是這麼說的:「我媽問我為什麼不結婚,為什麼不上北大。難道是因為我不願意嗎?」你看,太多的限制性因素把我們困在當場。所以,不斷邀請他人進入自己的生活,打破資源匱乏的困局,借助各種外部力量,放大自己的選擇組合,我們才能成為那個想要的自己。



      這才是溝通的終極目的。脫不花稱之為「無限遊戲」:將更多的建設性關係連結到自己的生命之網中,讓這張網受到滋養,不斷生長。



      在這個視角下,有關「溝通」的每一個話題幾乎都會被改寫。

    第二個理由:這是一個工具箱。



      一個正常受教育的人,18歲之前,就已經知道了世間所有的大道理,但他一生都未必湊得齊應對挑戰的小工具。



      比如,我早就知道要尊敬長者的道理,但直到我8歲那年,我堂哥在飯桌上對我父母說了一句「我吃完了,您們慢慢吃」,我才瞬間明白,此情此景下,「禮貌」的大道理是可以通過這樣一句話來實現的。



      再比如,我早就知道為人要謙遜的道理,但直到20歲那年,我聽人講課,老師說「接下來我分享一些自己的經驗」,我才瞬間明白,傳經送寶而又不顯得好為人師,是可以用「分享」這個詞來實現的。

    這些工具很瑣碎、細屑,但一個人的溝通素養,就是這樣持續蒐集,由涓埃匯成的。



      不說「但是」,而是說「同時」;不說「你聽懂了嗎」,而是說「我說清楚了嗎」;不說「我來晚了」,而是說「謝謝你等我」;不說「你我」,而是說「我們」;不說「非常抱歉」,而是說「還盼理解」;不說「你過分了」,而是說「我很生氣」,等等。



      這本《溝通的方法》,充滿了各種具體情境下可以快速調用的小工具。



      脫不花寫這本書的姿勢,不是站在指揮席上揮舞道理的指揮棒,甚至也不是站在你的前面指引著遠方,而是站在你身邊,在你確有需要的時候,對你使個眼色,附耳過來:「你可以這麼說??」



      第三個理由:這是脫不花寫的書。



      脫不花是我的創業戰友,也是我一生的奇遇。



      她沒有上過大學,但她寫的散文得過「人民文學新人獎」。她的知識量和好奇心,都遠超常人。我經常開玩笑說,一個沒上過大學的人成了著名知識服務品牌的創始人,這件事本身就非常勵志。



      同時我也知道,「沒上過大學」對她到底意味著什麼。她沒有可以倚仗的平臺,她登臨向上的每一步,都是通過溝通的努力,引來了貴人相助、能者幫忙、看客祝福。



      所以,這本書其實不是她「寫」出來的,而是她「自我追問」出來的。這本書的寫作任務逼著她把自己用過的方法清晰表達出來。



      順便回答一個很多朋友都好奇的問題:「羅胖,你是怎麼找到脫不花這樣的創業夥伴的?」我知道,他們的這句問話中,半是請教,半是豔羨。



      其實很簡單。2013年,我和她在一個非正式的學習小組裡相識。小組的成員大概有10人,來自各行各業。大家每月聚會一次,湊份子請一位老師給我們講課。前後大概持續了一年多。在這樣的深度交流氛圍中,識別出一個能幹的人當然不難。



      有一次,我試探性的問了一句:「我想創業,要不一起幹?」她說:「好。」



      如此乾脆而平靜的態度,讓我當時小小的受了一次驚嚇。於是,兩年後,就有了「得到App」。



      這個故事雖然簡短,但它包含了今天得到App最重要的基因片段:用「湊份子」的學習方式,尋找高價值的學習資源和氣味相投的人。這個故事也顯出了脫不花所有溝通技巧中最珍貴的部分:直白且果決。



      這本來只是溝通風格的一種。但相處時間長了,我才認識到這種風格的價值:因為戰略透明,她會成為他人世界裡一個價值確切的節點。



      這些年的共同創業,我一次次旁觀了她處理事務的方式:面對叢雜的難題,精準的設立目標,然後想辦法完成它。那種目送手揮、截斷眾流的姿態,好看。



      你也許沒有機會和她共事,但是你面前有一本同樣風格的書。



      看完它。



      這是「得到App」立志要出齊的「職場四大名著」之一。《溝通的方法》是第一本。接下來的主題還會有:寫作、表達和執行。



      作家凱文.凱利(Kevin Kelly)在他68歲生日的時候寫了這麼一句話:「傾聽你所喜歡的人時,要不時的追問『還有嗎』,直到他們沒有更多東西可講。」



      建議你也以這種方式追問脫不花和這本書,直到她沒有更多東西可講。

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