庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
   
秘密花園
  • 定價93.00元
  • 8 折優惠:HK$74.4
  • 放入購物車
二樓書籍分類
 
常客行銷:消費者為何再次購買?銷售如何持續不斷?

常客行銷:消費者為何再次購買?銷售如何持續不斷?

沒有庫存
訂購需時10-14天
9786267044049
諾亞.弗雷明
吳靜
日出出版
2021年10月25日
133.00  元
HK$ 106.4
省下 $26.6
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





ISBN:9786267044049
  • 叢書系列:Aplus
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Aplus


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷











    打造顧客體驗,銷售之前就已經開始

    ?

    開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍,

    如何影響顧客再次購買、買得更多、買了又買?

    ?

    萬變消費環境中,銷售不再是戰術或說服手段,

    銷售是雙向交流、是建立關係的方式,

    主動改變購買歷程,才能讓潛在顧客變新客,

    新客變常客,持續回購並口碑相傳。

    ?

      不論是大企業或小本生意,最在意的老問題是:如何讓顧客持續上門買單?最理想的境界則是:終身顧客。許多公司會花很多時間與精力開發新顧客,因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人,效果立竿見影。然而,比起追求新顧客,與常客建立更深的關係,能帶來更大利潤。

    ?

      想讓潛在顧客變成新顧客,新顧客變常客,維持常客的長時間購買力,就必須主動改變顧客的購買歷程,打造「顧客忠誠循環」!

    ?

      顧客忠誠循環:體驗—記憶—回憶

      4階段╳14個行動步驟,讓顧客體驗永遠保持在良好開端。

    ?

      大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客:不是不願意挑戰,就是陷入分析麻痺,不知如何客觀操演從最初的接觸點到成交的整個顧客體驗循環。「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學,能幫助你:理解顧客想法,留住顧客,培養顧客忠誠度進而成為常客,釋放老顧客的價值,達到持續銷售,為公司創造利潤。

    ?

      ★階段一:深入了解顧客心理

      記憶就是體驗!「創造顧客體驗」的環節遠在銷售之前,而在體驗之前能影響顧客內心的強大工具則是預期記憶。要讓顧客想像向你買東西時所有可能的美好體驗,就要為他們創造這種體驗的記憶—記憶的訊息有多準確不重要,重要的是顧客記得它。

    ?

      ★階段二:將潛在顧客轉換為銷售對象

      把感知轉化進入顧客內心,建立信任感、消除購買阻力,讓消費者持續對未來的體驗抱持期待。

    ?

      ★階段三:重視顧客的期望落差

      顧客體驗將決定他們是否會回頭找你買東西;打造卓越的體驗已經不夠,還要做到縮小「顧客期望」與「實際體驗」的差距。你必須了解顧客體驗如何結束、何時結束,因為這將影響利潤的創造。?

    ?

      ★階段四:持續成交

      正確進行售後追蹤與調查,替顧客把購買體驗推成他們最好的記憶版本,保持永久印象,培養忠誠度,打造一個顧客想回頭買、買、買的環境。

    ?

      了解顧客原型,深入顧客的思維和情緒,靈活運用書中每個步驟,能幫你做出有效的行銷策略判斷,實現成交率穩定上升與持續回購,還能降低營運成本:

    ?

      ◆「顧客忠誠循環」診斷清單:初步了解自己顧客的忠誠循環該如何改善、進行調整。

      ◆競爭對手的情報:如何調查競爭對手?不把競爭對手當成威脅,而是學習,用別人的角度去了解,改善自身條件。

      ◆旋轉木馬理論:所有顧客都會經歷購買週期;人們會有不同的需求和興趣,然而,是你的產品和服務,決定了顧客是否「進入」購買週期。

      ◆選三過程:每天分配三個特定的售後追蹤任務,透過複利效應,增加顧客接觸點,能有效跟進顧客,與顧客建立並發展良好的長久關係。

    ?

      ……

    ?

      本書的行銷策略以心理學為基礎,分析如何觸發顧客的心理觸點,把銷售前、銷售中以及銷售後的長期時間全都考慮進來,從而打造持續購買的循環。

    ?

      ?交易開始前,顧客對品牌的感知早就開始運作發展:

      改變潛在顧客對產品的看法,在他們腦中刻下對你產品的印記,盡可能促成第一次交易。

      ?交易完成後,不是就此結束,還有很多事要做:

      持續追蹤,讓一次性顧客成為常客,並為你推薦新客,幫產品進行口碑宣傳,讓銷售不斷擴展。

    ?

    好評推薦

    ?

      這本書很有趣,容易閱讀,以科學的基礎來講述所有和顧客相關的事。將作者的建議在工作中付諸執行,就能識別並爭取有效顧客,讓他們一次次地回來購買。—丹尼爾.品克(Daniel H. Pink),暢銷書《未來在等待的銷售人才》(To Sell is Human)作者



     





    前言

    第一章�顧客體驗學

    顧客記憶體驗週期

    ?

    第二章�顧客忠誠循環

    顧客忠誠循環的四個階段?

    忠誠循環診斷?

    診斷答案?



    第三章�階段一:深入了解顧客心理

    用心了解顧客?

    個性化的體驗?

    新顧客體驗?

    贏得顧客信任?



    第四章�階段二:將潛在顧客轉換為銷售對象

    鞏固顧客信任?

    潛在顧客資料無效?

    打破循環?

    了解銷售過程?

    創造體驗導向的銷售流程?

    反覆嘗試?

    建立信任和消除阻力?

    消除顧客阻力?

    阻力的三種類型?

    保證心理學

    改變關係的動態?

    推薦心理



    第五章�階段三:重視顧客體驗

    充分了解競爭對手?

    無助的顧客?

    取悅顧客

    打造非凡時刻?

    香味的吸引力?

    製造驚喜?

    顧客價值極大化?

    峰終定律與長久印象?

    常青體驗查核?



    第六章�階段四:成交

    顧客跟進?

    停止使用NPS?

    90—45法則?

    選三歷程?

    了解業務週期?

    顧客鐵籠子?

    旋轉木馬理論?

    合適原則?

    真心對待顧客?

    螺旋式忠誠循環?

    發揮作用的循環?

    致謝






    前言




    其 他 著 作