寫在前面

因新冠肺炎導致業績上升130%? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

承包商能生存下去的必須條件? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

為何要出版此書？

對東日本大地震時的悔恨，是我的原動力

每過十年，會碰到一次改變自己人生的逆境



第一章

產生巨變的「客戶服務」



自始至終，由衷服務客戶? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

你是否能活用三種代表時代的革命性工具？雲端服務�智慧型手機�聊天室?

在智慧型手機的時代，什麼才是良好的溝通？

應該全力習得的三項訣竅 網路會談�透過VR展場遠端接客�數位契約?



第二章

以少數精銳創造高收益！顧客管理及組織體制



你是否忽略了將來可能改建住宅的潛在優良客戶？

承包商的「顧客管理」為何總是那麼low？

應如何用IT實現顧客管理？

契約顧客的管理

入住顧客的管理?

潛在客戶的管理──同時兼顧顧客管理與業務流程

將顧客管理資料徹底「視覺化」

為推行DX化而採行的逆金字塔組織?



第三章

即使用合理價格也能製造利潤的結構



與承包商經營的自然增減現象正面對決

要留住利潤，就需要「標準化」及「平準化」?

「標準化」要如何運用IT？??

將所有住宅全都「標準化」來節省多餘的建築成本 樣式的標準化�施工流程的標準化

透過IT來達到工程「平準化」，不讓師傅空轉

不用砸錢做廣告也能做好宣傳 建築工地就是你的廣告�現場改革的指導者惠我良多�透過SNS走進智慧型手機的世界�最終得靠網頁取勝

逆向思考全壘打，不蓋廣告屋

標竿管理是長期成長的關鍵?



第四章

用低成本就能打出最大效果的網路招客！前所未聞的SNS徵才！



發揮地區、鄉下承包商特有的專長！

網頁最重要的就是新鮮與精準程度！

當公司全體員工都開始寫blog，就能改變世界

光是寫文章沒人看，接下來大家都要拍片 Final Cut Pro X�iMovie�VYOND

用Instagram面試徵才，錄取8人！

達成SDGs，攬客徵才一舉兩得



第五章

將顧客滿意度拉到最高的「住宅最佳營業系統」



全公司一起來做「終極初次面談

住宅最佳營業系統同時對顧客來說也是最佳選擇

住宅銷售的構造

擦亮你的銷售工具?

用大螢幕談生意，簡明易懂

客戶的資金協商應該用視覺化呈現?

用社內考核在短期間內取得知識?

朝著「提問型業務」的住宅顧問邁進

用「談話劇本」徹底練習角色扮演?



第六章

使地區、鄉下承包商產生劇變的IT、網路活用33招



1.用Zoom將所有會議都錄下來?

2.新社長上任活動改在網路上召開

3.將展示場VR化，只要有手機就隨時隨地可以參觀

4.不靠開發程式碼，也能在一個月內完成網頁上線

5.每個月用Zoom練習角色扮演

6.每個月藉由Zoom進行公司內部考核

7.簽約改採數位契約? ?

8.提案書蓋章改採電子化

9.一人發一台iPhone，隨時隨地都能辦公

10.利用聊天室來大幅降低對固定電話的依賴性

11.出缺勤改用WEB管理，廢除打卡行為

12.廢除紙本印刷的薪資明細單

13.每個月初拍攝社長演講動畫，寄給全體社員

14.提供數位版型錄

15.透過GPS隨時管理公司車輛資訊

16.將建築工地管理表WEB系統化

17.將寫在白板上的行程表改成線上化

18.將匯聚公司內部改善提案的方法IT化

19.用智慧型手機將施工中的工地「視覺化」

20.把APP的版本統一化?

21.徹底活用雲端儲存

22.名片管理數位化?

23.開發藍圖的電子搜尋系統

24.將Excel統計自動化?

25.訓練所有員工的盲打能力

26.訓練所有員工取得MOS?

27.將師傅的輪班表作成線上系統

28.線上化你的工程促進會議

29.活用LINE的問卷機能?

30.使用無人機拍攝影片

31.用SSD讓你的電腦變得更快

32.用Google map收集正確情報?

33.RPA沒有存在必要??



結語──佐證持續變革才能帶來生存的各種URL及QR碼一覽表



＋在台灣如何應用

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