作者序
「優秀」的定義改變了
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必備技能TOP10：
【二O二O年】
1. 問題解決能力
2. 批判性思維
3. 創造力
4. 管理力
5. 人際關係調節力
6. 情緒商數
7. 判斷與決策
8. 服務導向
9. 交涉力
10. 認知彈性
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【二O一五年】
1 解決複雜問題的能力
2 人際關係協調力
3 管理能力
4 批判性思考
5 交涉能力
6 品質管理
7 服務導向
8 判斷與決斷的能力
9 積極聆聽
10 創造力
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這是世界經濟論壇先前預測的二O一五年及二O二O年十大必備技能，雖然兩者的第一名都是「解決複雜問題的能力」，其他名次卻有相當大的變動。「批判性思考」從二O一五年的第四名上升到二O二O年的第二名，「創造力」則從第十名一躍成為第三名。至於原本不在榜上的「情緒智商」（察覺自己或他人的情緒，以及控制自己情緒的能力）與「認知彈性」則在二O二O年上榜。
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第一名「解決複雜問題的能力」的「複雜」是關鍵。解決問題的能力早已是理所當然的必備技能，所以從二O一五年之後，便開始尋求能夠解決「複雜」問題的人才。技術革新、業界重組與環境變化等，使得世界變得愈來愈複雜，而問題也逐漸複雜化。所以解決「複雜」的問題才會成為必備能力。
為了解決複雜的問題，同樣需要具備「認知彈性」與「創造力」。問題的本質是什麼？這個問題與其他哪個問題互相關聯？如果缺乏這種認知上的彈性，問題就難以順利解決。此外，在瞬息萬變的社會，也需要能夠想出全新解決方案或商品、服務、概念的「創造力」。關於看待事物的彈性與創造力，在〈第1章〉之後將會詳細說明。尤其創造力被納入了二O二一年的PISA（經濟合作暨發展組織的國際學生能力評量）評價標準，有可能更加受到重視。
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至於二O二O年排名第二的批判性思考，正是本書的基礎，在歐美甚至被認為是「繼閱讀、寫作、算數之後的第四種能力」。所謂「批判性思考」的本質，就是「靠自己的大腦仔細思考，得出自己的答案」，也是一種「邏輯＋想像力」的思考法。根據邏輯爬梳想法的條理，運用想像力使思考更加深入，依此找出自己的解答。在全新的時代，我們需要的就是這類技能。
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未來必備技能的預測之所以會在五年間有如此之大的變動，就是因為AI（人工智慧）的存在。
我們身邊已經出現了各式各樣的AI工具，譬如能夠與人類對話的語音助理或掃地機器人等，如果技術研發更加進步，在不久的將來，AI將正式引進職場。甚至還有人認為，AI總有一天會搶走半數人類的飯碗。
當AI的存在已經變得習以為常，人類還能做些什麼呢？有沒有什麼「人類才辦得到的事情」，讓人類與AI能夠分出差別呢？二O二O年的「必備技能 T O P 10」，就是為了回答這類問題所做出的排行榜。換句話說，這個排行榜就是「人類才具備的能力T O P 10」，甚至可以從中感受到人類想要展現意志的氣魄。新上榜的第六名「情緒智商」正是這種意志的體現。
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自己「身為人類」「獨一無二的能力」是什麼
那麼，我們今後應該培養那些技能才好呢？
就結論而言，提升「身為人類」的技能，做「只有自己」辦得到的事情非常重要。機械擅長的工作就交給機械，人類則致力於人類拿手的事情，否則工作真的會被機械搶走。此外，最好不要再執著於別人輕易就能模仿的技能，因為這樣的技能AI也能複製。
「容易被電腦取代的工作」這項研究曾有一段時間蔚為話題，在七百○二種成為研究對象的職業當中，最有可能被取代的職業之一就是「電話行銷」。 1 的確，透過話筒照著指示說話的工作，不管是別人還是AI都能做到。但只要擁有讓客戶覺得「因為這個人才讓我想買」的附加價值，就算電話行銷這個職業消失，也可以把這項技能應用在其他工作上。我能夠創造出什麼獨一無二的價值？又該如何創造？這是必須拚命思考的問題。
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尤其日本在戰後時期有過度重視正確答案的風氣，認為任何問題都有標準解答。當時的人們相信，不只是在學校，在社會、職場上都應該有「模範解答集」。長久以來被灌輸這樣的觀念，導致人們認為能夠確實提出解答集中的「標準答案」，能夠說出與眾人相同的答案，才是「優秀」的人才。
然而時代改變了。只會回答與大家同樣的答案，將會被AI取代。現在唯有提出獨一無二、無可取代的答案，才稱得上「優秀」。這樣的時代已經到來。
這本書的目的是訓練「思考力」，幫助讀者提出獨一無二的答案。我長年在大學等機構教授批判性思考，並持續與「該如何讓學生提出自己的答案」這個問題纏鬥。一方面也是因為日本的學校教育幾乎沒有教過「思考」，所以我在剛開始教這門課的時候，讀了許多「該如何有效傳授思考」的資料。當時我參閱的資料就是哈佛大學的教育計畫，以及史丹佛大學提升創造力的課程，讓學生在享受思考的過程中確實培養能力。我相當驚訝，原來有這麼厲害的指導方式。
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接下來介紹給各位的「思考力訓練」，就是參考這些海外一流大學的方法，以及美國高中常見的批判性思考課程。無論哪種訓練，我都在課堂上感受到實際的效果。
這些訓練當中也出現許多怪問題。為了磨練專屬於自己、無論是別人還是AI都模仿不來的獨一無二思考力，我們不能用普通的方式思考普通的事情。為了喚醒存在於各位內在的獨特思考，絕對不能缺少怪問題。
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我不是AI專家，也不知道人類的工作最後會被搶走多少，又會如何被搶走，但只有一點可以肯定，現在這樣的狀況是千載難逢的機會。
我想人類存在的意義未曾遇過如此之大的挑戰。畢竟無論馬匹如何俐落地完成農耕作業，應該都不會有人認真煩惱「我的工作會被馬搶走，我必須想辦法不要輸給馬」吧？
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但是很多人現在都感受到AI的威脅。換句話說，現在正是人類思考「自己能夠做什麼」的好時機，摸索自己獨一無二的能力，提升身而為人的技能。
這麼難得的機會當然不能浪費，就讓我們趁現在磨練新時代的必備技能，創造出獨一無二、屬於自己的獨特價值吧！
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2019年5月 狩野未希
