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順勢溝通:一句話說到心坎裡!不消耗情緒,掌握優勢的39個對話練習

順勢溝通:一句話說到心坎裡!不消耗情緒,掌握優勢的39個對話練習

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9789573294573
張忘形
遠流
2022年2月24日
127.00  元
HK$ 107.95  






ISBN:9789573294573
  • 叢書系列:Beyond
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.7 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Beyond


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話

















    如果表達像丟球,

    那麼溝通就是接球,

    如何完美接招,再做個好球給對方,

    你需要「順勢溝通」的思考!

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      我們常常誤解溝通,以為「只要我主動說了怎樣的話,對方就應該照我說的這樣做」,但如果沒有看懂自己與對方的關係,或是未察當下的情緒、心境,往往會陷入被拒絕、被無視、對方大聲就不知道要怎麼回應、講沒兩句就火大翻臉等溝通不良的惡循環裡。



      高人氣社群KOL、溝通表達培訓師張忘形從自身經驗出發,他曾經歷第一線的學生團導遊、校園職涯中心老師,再到後來的講師人生,一路走過衝動發言、當夾心餅乾、在社群上「仗義執言」、與網友筆戰等各種消耗情緒心力的情境。這些都使他更深刻體會「溝通」的重要性,進而鑽研與人對話的本質,並且發現──

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      ●把溝通想成戰鬥,當然沒人想與你溝通。

      ●討好人和當好人是不一樣的,好人必須要有清楚的界線。

      ●除了接收內容,「接住情緒」更重要。

      ●面對「頻率不對」的人也能溝通?其實,理解人格特質能帶來更多對話!

      ●只要三寶技巧(請、謝謝、抱歉�好、不好、好嗎),就能完美應對最常見的溝通情境!

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      如何把過去的阻力轉變為工作、生活上的助力?如何用一句「適當的話」說進別人心坎裡?「溝通的力量是來自於我們的理解和選擇,而不是說話技巧。」成為忘形的順勢溝通之道。



      這本書深入解析個人信念、人際界線、各類情緒、人格特質等四大面向,提出相應的心法、工具、可能性以及「換句話說」的方式,也讓你知道溝通原來比想像中更不費力──只要一句話,就能精準擊中對方需求;一個眼神,別人就知道你要說什麼!



    優勢推薦



      周震宇|聲音訓練專家

      陳志恆|諮商心理師、暢銷作家

      張國洋|大人學共同創辦人

      許皓宜|諮商心理師

      莊舒涵(卡姊)|出色溝通力教練

      張?仁|美國非營利組織Give2Asia亞太經理

      楊士範(Mario)|關鍵評論網媒體集團共同創辦人

      愛瑞克|《內在原力》作者、TMBA共同創辦人

      歐陽立中|暢銷作家、爆文教練

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      這本書就是「溝通」這門學科的功夫菜……精彩案例、實用技巧的背後,蘊藏了心理學、行為學等深刻的原理原則,讓人欲罷不能地一頁一頁往下翻。──周震宇�聲音訓練專家



      比起強調那些具有說服力或煽動力的美麗話術,我們得回到自己的內在,覺察自己對於溝通的信念……保持彈性而非套用公式,才是溝通的精髓所在。──陳志恆�諮商心理師、暢銷作家



      用對的鑰匙開鎖,才能真的讓話語走入對方心中……讓這本書成為改善關係,建立更強大信賴與羈絆的一個起點吧!──張國洋�大人學共同創辦人



      在忘形的書中,我特別喜歡的是他直接點破這個盲點:「溝通的力量是來自於我們的理解和選擇,而不是說話技巧。」……相信大家讀了他筆下的溝通奧妙與心法後,更能懂得人與人相處的珍貴與美好。──許皓宜�諮商心理師



      溝通技巧提升是對自我最好,也最值得的投資,只要願意依照著《順勢溝通》中的方法應用在職場、生活當中,溝通必能有效果又有效率。──莊舒涵(卡姊)�出色溝通力教練



      以自我覺察為基礎的溝通,不只在職場上,在網友、家人、朋友、伴侶、親密關係之間,其實都可以用同樣的方法操作。我甚至覺得,對像我這樣的內向者來說,這是更有效率的方法。──張?仁�美國非營利組織Give2Asia亞太經理



      這本《順勢溝通》提綱挈領地提供一套系統,能快速讓讀者明白,溝通可以如何學習、思考和精進。──楊士範(Mario)�關鍵評論網媒體集團共同創辦人



      身為一個高敏感人,我非常在意他人與我互動的過程……善用溝通,可以連接起更多人與我們一起成就更多事情,也讓我們可以活出更好的人生版本。──愛瑞克�《內在原力》作者、TMBA共同創辦人



      我們總以為對方難溝通,結果最難溝通的可能是自己……但有了忘形的《順勢溝通》,從此,溝通成為我們最強的優勢!──歐陽立中�暢銷作家、爆文教練

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    自序 溝通的力量

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    Part 1 溝通的信念

    第1課 溝通的各種情境

    第2課 溝通,是為了建立隊友,而不是建立對手

    第3課 溝通,是為了找到共識,而不是彼此控制

    第4課 溝通,是為了好好說話,而不是好說話

    第5課 溝通,是為了找到方法,而不是找到罪人

    第6課 放下自動導航

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    Part 2 溝通的界線

    第7課 溝通的修練:理解界線

    第8課 控制型語法

    第9課 調整控制心態

    第10課 討好型語法

    第11課 調整討好心態

    第12課 帶著討好的控制

    第13課 為自己而活

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    Part 3 溝通與情緒

    第14課 情緒與情緒背後

    第15課 表達情緒,而不是壓抑與攻擊

    第16課 鍛鍊防彈玻璃心

    第17課 回應快樂與悲傷

    第18課 回應憤怒與焦慮

    第19課 愛與恐懼

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    Part 4 根據人格特質來溝通

    第20課 DiSC人格特質

    第21課 D特質的特徵與修練

    第22課 與D特質互動

    第23課 i特質的特徵與修練

    第24課 與i特質互動

    第25課 S特質的特徵與修練

    第26課 與S特質互動

    第27課 C特質的特徵與修練

    第28課 與C特質互動

    第29課 學習彈性,而非限制及分析

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    Part 5 互動關鍵詞

    第30課 「請」──邀約的參考步驟

    第31課 「謝謝」──感謝該怎麼說?

    第32課 道歉,是讓對方感受到心意

    第33課 拒絕,是不委屈也不打壞關係

    第34課 讚美,是誇到對方心中

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    Part 6 高情商溝通

    第35課 我不會說話,怎麼辦?

    第36課 不熟悉的社交場合,該怎麼辦?

    第37課 利用即時訊息溝通,要注意什麼?

    第38課 對方不想溝通,怎麼辦?

    第39課 溝通為什麼這麼累?

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    後記 活得自在的人,就是會溝通的人





    自序



    溝通的力量




      在開始談溝通前,我想分享自己在溝通上遇到的痛點。對,這是我也很難與別人溝通的地方。



      三十年不在乎溝通,卻希望三小時搞定溝通



      常有辦課單位對我說:「老師,我們希望學溝通,但我們沒有什麼時間,能不能請你來講個三小時,讓我們能懂怎麼溝通。」



      其實我一直覺得「學溝通」這件事情,不是和學數學一樣,套公式就能學會。學溝通反而更像是泡茶,當沉浸在其中夠久,味道自然就會出來。



      我也認為,溝通中更重要的不是聽老師怎麼說,而是實際地去感受、應用,多去與人對話。所以,在這本書中,我更希望大家可以運用這些想法,也許用了之後,你會有自己的見解。

     

      不學技巧被說沒用,學了技巧,卻拿出去亂用

      溝通,當然還是有很多技巧,但背後的原理都是「如何看待當下的人事物」。



      許多人總認為溝通是「只要我說了怎麼樣的話,對方就應該要怎麼樣做」。我覺得這很像網路上常見的撩妹語錄,這些語錄當然有效果,但如果看不懂對方與自己的關係,甚至是自身條件的差異(好比我說了很可能會被當性騷擾),這時,這個技巧就不是助力,反而是更大的阻力。



      所以除了技巧,我更想談的其實是如何看待溝通的過程,期望透過思考,讓溝通有更多可能。

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      學會溝通,就能夠解決所有事情?



      也有很多人覺得說服、談判、銷售等等都是溝通。似乎只要學會溝通,人生的一切都無往不利。



      如果真是這樣,我就不用這麼認真的教學了,我應該可以當個成功的業務,或成為談判大師。甚至連看似概念相近的「溝通」與「表達」,在很多時刻也是不一樣的。我認為溝通更重視如何理解對方,而表達更重視如何讓對方理解自己。



      釐清這件事後,是不是很想放下本書,畢竟如果學溝通沒什麼用,為什麼要看呢?其實,溝通很多時候不是增加好處,而是降低成本。

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      溝通,是降低成本的思維



      我們來想像一下,如果兩個溝通不良的人,針對一個事件討論時,可能會造成什麼後果?



      也許兩個人要花很多精神力氣一來一往,也浪費許多時間,可能最後沒有結論,一件事都無法完成;或是兩個人都講到生氣,彼此產生很多情緒,甚至最後雙方撕破臉,連關係都沒辦法維持。



      也因此,我認為溝通能夠降低的成本有四種。

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      時間成本



      當溝通順利時,能省下許多時間。而有趣的是,很多人常覺得溝通很浪費時間,但其實不溝通可能更浪費時間。



      以工作為例,我之前常常會「以為」對方知道我與他的分工,但其實對方不知道。最後我們分頭做了一模一樣的事,等於做了白工。如果事先說明清楚,也許只花不到百分之一的時間,就能阻止這種誤會。

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      價值成本



      「價值」可能比較難懂,我想說的是,如果溝通順暢,那麼彼此的共識或許能創造出更多價值。



      舉例來說,很多老闆總覺得某件事情很重要,打算叫員工去做,但在交辦的過程中,並沒有告訴對方這件事為什麼重要,導致員工最後做出來的成果與老闆的預期相差很遠。

    如果老闆能多說幾個他在意的重點,或是給出幾個範例、概念,或許最終產出就能更有價值。

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      情緒成本



      我認為一次順利的溝通,沒有太大的情緒反應,能夠讓彼此維持好心情。而這個「好心情」是大多數人忽略的成本。



      思考一下,即便我們都是成熟的人,但在心情不好的情況下,是不是也會失去效率,甚至做出錯誤的判斷?舉個極端的例子:你有沒有遇過一個人失戀,就茶不思,飯不想,完全失去生活?這就是情緒成本的可怕之處!

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      關係成本



      「關係」比較容易理解,如果溝通不良,很可能會讓彼此的關係會變得不好。所以很多的溝通術,其實都不斷強調關係中的溝通,例如親子、伴侶、職場內外等等。套一句我的好友小虎老師說過的話:「學說話不一定能解決問題,但不學說話就很容易出問題。」



      學溝通也是差不多的道理。很多時候,溝通不一定能馬上解決問題,卻能讓自己看懂關係,也看懂問題。我以前不能理解的事情,都是在學習溝通的過程中,忽然明白在那個狀況下,原來我們的關係是這樣。

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      我很喜歡看武俠小說,總是想像把裡面的各種招式和劍法搬到真實生活上。後來才發現,所有厲害的主角,很多時候不是修練了技巧,而是因為有了強大心法的支撐。



      所以,在這本書裡,我整理了自己在學習溝通的過程中,從內而外的不同感受。包含心中的信念與價值觀、彼此的界線、理解自我的情緒。搞定內在之後,才開始思考為什麼對方會這樣說話,以及扮演不同角色時可能有什麼不同的應對方式,或不同的情境下可以怎麼發揮溝通的效果……



      透過這些分享,我想讓你明白溝通並非依靠直覺,相信你一定能發現溝通的力量是來自於我們的理解與選擇,而不是說話技巧。



      也希望你能和我一樣,從溝通的旅程中得到一些「啊哈」。




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