第一章 行銷導論

1-1 行銷環境的挑戰

1-2 行銷的本質

1-3 行銷觀念的演進

1-4 行銷的重要內涵

1-5 學行銷理由與行銷實務制度



第二章 顧客滿意與顧客關係管理

2-1 顧客滿意的定義

2-2 顧客滿意的現象與衡量

2-3 顧客滿意制度的執行

2-4 顧客價值分析

2-5 顧客關係管理



第三章 行銷策略規劃

3-1 行銷策略意義與本質

3-2 行銷策略的演進

3-3 公司策略決策

3-4 事業策略決策

3-5 夥伴策略



第四章 消費者行為

4-1 重視消費者行為的原因

4-2 消費者行為定義

4-3 消費者行為模式架構

4-4 消費者情感

4-5 消費者購買行為分類



第五章 影響消費者行為環境因素

5-1 影響消費者行為的環境因素

5-2 文化因素

5-3 社會因素

5-4 個人因素與心理因素



第六章 目標市場、區隔與定位

6-1 目標市場與區隔的理論

6-2 目標市場選擇的過程

6-3 市場區隔變數

6-4 企業市場區隔

6-5 市場定位



第七章 產品決策

7-1 產品層次與分類

7-2 產品階層與組合

7-3 產品線決策

7-4 新產品開發流程

7-5 產品生命週期與行銷決策



第八章 品牌決策

8-1 了解品牌的意義

8-2 認識品牌權益

8-3 品牌建立決策

8-4 使用擴散模式

8-5 認識產品包裝



第九章 服務行銷

9-1 了解服務的本質

9-2 服務與服務業的特性

9-3 服務品質

9-4 服務業的行銷策略

9-5 服務接觸



第十章 定價組合策略

10-1 定價在行銷組合中的角色

10-2 認識定價策略決策

10-3 價格修正

10-4 產品線組合定價

10-5 定價�促銷組合



第十一章 行銷通路的管理

11-1 行銷通路的本質與功能

11-2 執行通路結構設計決策

11-3 決定通路結構的因素

11-4 行銷通路的管理



第十二章 零售、批發與物流

12-1 商店零售

12-2 無店面零售

12-3 零售輪迴理論

12-4 零售行銷決策

12-5 批發與物流



第十三章 行銷整合溝通

13-1 行銷溝通組合

13-2 溝通的過程

13-3 有效溝通的步驟

13-4 推廣預算



第十四章 廣告、公關與促銷

14-1 廣告

14-2 主要的廣告決策

14-3 銷售促進或推廣

14-4 公共關係及公共報導



第十五章 人員銷售

15-1 銷售人員的功能

15-2 銷售團隊結構

15-3 銷售力管理

15-4 銷售人員的管理

15-5 人員銷售的過程



第十六章 國際行銷

16-1 行銷走向全球化

16-2 多變的全球企業環境

16-3 全球行銷的發展理論

16-4 全球行銷的擴張方式

16-5 發展全球化企業的策略



第十七章 網路行銷

17-1 網路行銷的定義

17-2 網路行銷的特色

17-3 網路事業目的及目標市場區隔

17-4 網路廣告與管理

17-5 線上廣告管理