前言



ch1 美容SPA起源與發展趨勢



ch2 不可不知的商機

-經營型態與趨勢

-機會在哪裡



ch3 開店前你該做什麼

-投資前分析

-營業目標設定

-定價考量

-組織架構

-選定店點

-商圈立地調查

-租貸決策

-相關法規



ch4 開店前的準備

-尋找優良的設計團隊

-工作需求訪談



ch5 營銷策略

-營運項目分析

-定價策略

-廣告行銷



ch6 標準作業流程的設定

-電話服務流程

-服務禮儀

-護理療程標準



ch7 人資是重要的核心

-人力編制與職能規範

-人力招募

-員工培訓

-員工的薪酬

-設立考核機制

-考核辦法



ch8 面對客訴，化危機為轉機

-認識客訴

-處理客訴

-案例分享

-情境模擬



附錄-練習試題?