前言



CH 1 不必長得玉樹臨風：眾人「願意追隨」的領導者魅力

1.?? ?其實，「為什麼會成為領導者？」不是重點

──高中才正式接觸棒球，不料卻當上隊長�希望由我來擔任隊長

2.?? ?領導統禦能力並非與生俱來的

──並不是典型領導者的我，為什麼能成為社長？�首先，請改變對

「領導統禦」的看法

3.?? ?要指揮別人，不如自己先行動

──只要努力，必能獲得回報�管理別人之前，先管好自己

4.?? ?部屬都在悄悄觀察上司的人格特性

──和過去尊敬的上司相比，現在的我如何？�「謙虛」是偉人最了不起的地方�選擇平價居酒屋而捨高檔日本料理

5.?? ?因為曾有過挫折，因此能夠了解他人的痛苦

──「我希望努力成為公司的社長」�下屬並不期待領導者有輝煌的經歷

6.?? ?對親臨第一線及端茶小妹的重視

──業績是在銷售現場創造的�你如何對待為你端茶水的人？

7.?? ?了解權力的可怕

──地位不是權力，而是責任�能抵抗誘惑的人才能擁有地位�擁有地位的同時，也背負著責任

8.?? ?用「使命感」取代工作守則

──星巴克沒有工作守則？�「三個圓」的重疊處可見到提示�你個人的使命是什麼？

9.?? ?小心連自己上廁所的樣子也會有人注意

──領導者的熱情會傳染�不要虛張聲勢，有時暴露弱點也無妨



CH 2 不必能言善道：眾人「願意追隨」的領導者溝通術

10.?? ?上司每日的言行及態度，便可創造信賴關係

──下屬要看透上司只要三天時間�何謂正確的判斷

11.?? ?一句話就能改變部屬對工作的欲望

──即使你做錯了什麼，公司也不會因此倒閉

12.?? ?主動且積極地詢問部屬的意見

──表現出「一起打拼」的態度�在開會時詢問年輕員工的意見

13.?? ?從兩篇就任演說學到的溝通方法

──商業用語不斷的就任演說�女性員工流著眼淚聆聽的就任演說

14.?? ?首先要注意的是「簡單易懂」

──真心關愛自己的下屬�我很喜歡製作標語

15.?? ?將想法轉換成文字來傳達

──用書信來傳送訊息�重要的事要再三且不厭其煩的傳達

16.?? ?採取不傷害部屬自尊心的責備方式

──責備方式可以換個角度來闡述�指責某件事情時先給予褒獎�

說話之前先思考一下

17.?? ?在眾人面前講話，一定要先做好準備

──先準備講稿，並確認說話環境�在群眾人面前避免緊張的三個方法�

開場白是「普通的中年大叔」



CH 3 別跟下屬去喝酒：─眾人「願意追隨」的領導者管理術

18.?? ?投手和游擊手孰輕孰重？

──領導者沒什麼了不起�應以「要讓所有人幸福」為原動力

19.?? ?從關心部屬開始做起

──對部屬的部屬也要關心�建立不與員工一起聚會也能聽到真實心聲的關係

20.?? ?經常站在第一線的立場思考，並重視第一線

──愈是自己的人，要求要愈嚴格�必須到現場才能看到問題

21.?? ?交付工作時，要從「為什麼要這麼做」開始

──讓部下產生使命感的交代方式�糾正之前先誇獎對方

22.?? ?從「上司、同事、下屬」全方位觀察一個人

──詢問部屬的部屬的意見�人事安排透露著最高經營者的人格特質

23.?? ?大方針依「直覺」來設定即可

──隨時回歸到創業的初衷來思考�設定較高的目標有助於達陣

24.?? ?要為成果負擔所有責任

──推測半年後可見到的成果�評價部屬時，過程重於結果

25.?? ?人品好比工作能力好還重要

──要小心「工作能力強，但人品不佳」的下屬�若想晉升高位，就應提高品德

26.?? ?與個性不合的部屬或上司相處得宜的方法

──對新進員工以「時薪」來說明�必要時，善用人事權�與上司不合時怎麼辦？



CH 4 對何事都要抱持懷疑的態度：眾人「願意追隨」的領導者決斷力

27.?? ?不需要太快做出決策

──首先掌握「最晚在何時以前要決定」�不要擔心朝令夕改

28.?? ?「事實」與「判斷」是不同的兩回事

──可以信任下屬，但不可完全信任下屬所做的每件事�重視「事實」勝過「判斷」

29.?? ?展現積極主動的態度，猶豫時就放手一搏

──領導者要主動挑戰�培養公司整體的挑戰精神�唯獨人事安排，

猶豫不決時寧可停止

30.?? ?隨時保持「一定沒問題」的正面力量

──不要有「不待在這家公司就會完蛋」的想法�盡自己最大努力，

老天便不會虧待我們

31.?? ?鍛鍊部屬的決策能力

──讓部屬做判斷，並說明理由�銷售商品允許降價至何種程度？

32.?? ?要讓部屬信服，就不可以逃避責任

──絕對不可以說「這是上頭的決定」�在平常就具有強烈的「決斷力」意識



CH 5 有時要試著暫時停下腳步：眾人「願意追隨」的領導者行動力

33.?? ?想做什麼就身先士卒吧

──領導者親自示範，周遭會跟著改變�大方向要從實現小目標開始

34.?? ?把時間和效率當一回事

──「要去的樓層」與「關門」按鈕應該要先按哪一個？�能夠立刻處理的事

就要盡快完成

35.?? ?有時需要挪出暫停的時間

──有時需挪出三小時以上的完整時間�行程表上除了預定工作外，

也要記上成果

36.?? ?要有行動力，從自我管理開始

──午夜十二點」你睡了嗎？�活動身體，讓頭腦休息

37.?? ?要常問部屬：「有沒有遇到什麼困難？」

──領導者的口頭禪應該是「有沒有遇到什麼困難？」�必須盡可能協助

部屬解決問題

38.?? ?用文字來管理部屬的行動

──電子郵件未必需要本文�製作「全年度的工作計畫表」

39.?? ?心情不好時，不如暫時離開

──用自己的「儀式」取得平衡�悶悶不樂或向部屬道歉都無妨



CH 6 不一定要博覽群書：眾人「願意追隨」的領導者讀書術

40.?? ?喜歡的書不妨重複閱讀

──對書的體會依閱讀時期而有所不同�成長能使人得到新的體會

41.?? ?同時閱讀不同種類的書籍

──看到好書就趕快買下來�利用螢光筆和名片來回味成長和變化

42.?? ?請自己掏錢買書

──好書要與部屬和團隊共享�用自己的錢來買書

43.?? ?多接觸能豐富和撼動心靈的書籍或電影

──年輕時，多閱讀對自己有幫助的How to書�學習如何影響他人的心

44.?? ?志向有多大，格局就要有多大

──向《龍馬行》學到的領導統禦



CH 7 曝露弱點也無所謂：眾人「願意追隨」的領導者人格特質

45.?? ?優秀的領導者擁有良好品德

──持續成長的人與成長停滯的人�只戴一頂帽子

46.?? ?別讓部屬有機會懷疑你的人格

──不道人長短，也不驕傲自誇�權力在握時，正好可觀察此人的品德

47.?? ?隨時注意自己的道德高度

──如何提高道德層次？�人性的成長才是成功

48.?? ?挫折與失敗經驗會讓人擁有同理心

──自己如此脆弱，怎能嚴格要求他人？�人生中沒有無用的經驗

49.?? ?常存無私的心

──揭櫫志向與使命的旗幟�具有「任人埋怨」的心理準備

50.?? ?每一天都是品德修練的道場

──養成說謝謝和打招呼的習慣�不要成為拋棄式的安全刮鬍刀

51.?? ?最後，要無時無刻相信自己做得到

──領導者不一定要滿分不可�要相信自己，才會努力



結語



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