第1章 觀察入微再回話，是成為頂尖業務的第一步

01 好業務的差異在於，你是看表面還是……

02 丟掉「有色眼鏡」，別讓偏見丟了生意

03 觀察時先不動聲色，以免顧客反感

04 進門前後，看看周邊的環境再說……

05 打電話之前，你瀏覽過客戶的社交媒體嗎？

06? 從外表細節可看出顧客的性格，讓你的回話不踩雷！

07 顧客的年齡決定你開場的話題

08 分析顧客類型，才能「對症下藥」



第2章 對於顧客的喜好，教你9招看出細節！

01 看出顧客的3種行為，決定你該如何回應！

02 接電話的同事、下屬，該如何說才能變成你的「神隊友」

03 找到顧客的興趣點，因為話題決定銷售的機會

04 「謝絕推銷」的牌子，其實隱藏著銷售機會？

05 願意將名片放入口袋的顧客，正在給你成交的機會

06 向你抱怨競品的顧客，這樣回話就能抓住好機會

07 關注顧客的FB發文，因為他的困擾只要好好回……

08 「連帶銷售法」教你這樣說，業績翻10倍

09 不要錯過顧客的同伴，2個話術就能多一筆生意

【1分鐘跟超業學回話】10個快速激發興趣的說話技巧

【1分鐘跟超業學回話】13個突破防線的說話技巧



第3章 當顧客出現「微表情」時，這樣回應贏得信任！

01 眼神四處游離時，你該問：「請問有什麼疑問嗎？」

02 輕揉鼻子時，你該強調產品功能或優點

03 握緊拳頭時，你得看出顧客不耐煩了，別急著成交

04 掰手指時，你該就顧客的疑問，給予專業解答

05 手放口袋時，你該換個輕鬆有趣的話題

06 不停咬指甲時，你該看出顧客猶豫點，做針對性說服

07 雙手交叉抱胸時，你該聊點顧客感興趣的，「自我解嘲」也行

08 女方態度冷淡時，你該換個說詞來讚美她

09 電話中聲音變「亮」時，你該做的就是乘勝追擊！

10 身體前傾時，要能看出顧客對產品很有興趣

11 欲言又止時，你該給真誠的建議，動之以情

【一分鐘跟超業學回話】11個快速建立信賴關係的說話技巧

【一分鐘跟超業學回話】16個激發購買意願的說話技巧



第4章 當顧客「口頭拒絕」時，這樣回讓成交跨一大步！

01 顧客的推拖之詞，可以這樣應對……

02 顧客隱藏想法時：要順著他的異議打開話題

03 面對顧客的假裝離開時：可以給予小優惠

04 被亂殺價時：試著用產品價值說服

05 顧客無理殺價時：需要演場戲化解

06 顧客挑三揀四時：正面迎擊反而有勝算

07 顧客貨比三家還不買時：表示顧客期待更貼心的服務，你得……

08 顧客想賒帳時：用3招就能搞定

【一分鐘跟超業學回話】7個解除顧客排斥的說話技巧



第5章 當顧客暗示「想買了」，這樣回馬上成交！

01 這4種想成交的肢體語言，這樣回就收單囉！

02 從顧客的眼神看出誰能做主，你立刻……

03 顧客詢問同伴意見時，你要搶先一步誇讚

04 客戶這幾個動作出現時，你要問：「付訂金還是全額？」

05 明明滿意產品卻不購買時，先詢問送貨時間、地點就能成交……

【一分鐘跟超業學回話】8個促成成交的說話技巧



【附錄】 頂尖銷售員都在做的回話和對應訓練

01 觀察顧客的服裝打扮：你該有的對應訓練

02 觀察顧客的微表情：你該有的對應訓練

03 觀察顧客的肢體語言：你該有的對應訓練

04 觀察顧客公司的環境：你該有的對應訓練

05 觀察顧客情緒狀態：你該有的對應訓練

前言



如何使用本書



　　本書在創作之初就明確了如下目標 ：

　　●為讀者提供「拿來即用」的銷售技巧 。

　　●為讀者創造輕鬆、暢快的閱讀體驗。

　　為此，本書做了如下創新。



　　1. 理論細化

　　以小技巧、小工具、小案例的形式切入，為讀者講解「看懂顧客心理」的銷售談判方法。



　　2. 手繪圖解

　　每節均有 2 張場景化的手繪圖解，有時間緊張或喜歡讀圖的朋友，直接看圖也可以快速掌握書中介紹的銷售技巧和策略。

　　如果您時間充裕，我們還是建議您圖文同時閱讀，既可以消除只閱讀文字的疲憊感，又能獲得系統性的深度學習。

　　希望本書不僅對您的工作和生活有幫助，也能夠助您啟迪智慧、獲得成長。

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