前言 所有的溝通難題，本書幫你一一解決！

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第1章? 3個方法檢查自己的溝通方式，是否出了問題？

方法1　是否反思自己的說話方式？——「望聞問切法」很有效！

【練習題】徵求回饋的刻意練習

方法2　說話時被自動導航了嗎？——你需要一個「語言整理窗」

【練習題】自動導航的刻意練習

方法3　和自己的內心對話了嗎？——書寫FB讓社交溝通更上一層樓

【練習題】自由書寫的刻意練習

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第2章? 破解與不合拍的人衝突溝通！

——適用於上下屬溝通、專案合作……

方法4　跟不合拍的人怎麼聊？有這些技巧……

【練習題：你屬於哪種溝通風格？】

【練習題：溝通風格的採訪練習】

方法5　學會在「愛找麻煩」的人身上找到優點

【練習題：求同思維的刻意練習】

方法6　意見分歧時，學會用「遞進式表達」

【小測驗：判斷事實vs非事實】

【練習題：遞進式表達的刻意練習】

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第3章? 破解與陌生人拉近距離！

——適用於業務拜訪、交友……

方法7　用4個萬用公式，和人快速搭上話

【練習題：成功搭訕的刻意練習】

方法8　只要一句讚美，讓雙方距離更接近

【練習題：正確讚美的刻意練習】

方法9　注意這10個線上交流邊界，別讓關係更疏遠

【練習題：不被手機綁架刻意練習】

方法10　說好話，是良好互動的開始

【練習題：避免低價值循環刻意練習】

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第4章　破解無法快速、精準表達重點時！

——適用於向下屬布達、上台演講…….

方法11　說話在精不在多，意思到位才重要

【練習題：換位表達的刻意練習】

方法12　說別人「聽得懂」的話，溝通更順利

【小測驗：為幸福下定義】

【小測驗：打比方的練習】

【練習題：專業術語打比方刻意練習】

方法13　充分傳達非語言訊息，想想自己「我是怎麼說的」

【練習題：提升氣場的刻意練習】

方法14　練好基本功，設計你說出的每一句話

【練習題：聽語音重播的刻意練習】

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前言



所有的溝通難題，本書幫你一一解決！



　　2008年，我在百度負責電話行銷團隊的培訓工作。這個團隊近兩千人，流動性很大，每個月都有300位新人入職。我的工作是把這些毫無銷售經驗的新員工，迅速培養成有效達成交易的電話銷售人員。



　　從那時開始，溝通訓練成為我的功課。我和團隊基於大量的一線工作經驗，構建了一套談話體系，並根據戴爾的經典銷售模型，開發了百度的「電話銷售五步法」課程。這些課程有重要的訓練價值，讓員工能掌握最基本的「談話套路」。



　　但之後，業務部門對入職人員的「成交率」提出新的要求後，我們發現只靠「套路」說話遠遠不夠，銷售人員還需具備隨機應變的能力。而擁有這一能力的人必定情商高、會傾聽、能準確做出判斷、能控制情緒，能有效把握時機且因人而異表達。繼而，我們引進了耶魯EQ-i情商訓練，並取得了顯著的效果。



　　由心理學專業領域詢尋找答案



　　但是仍存在一些阻礙，有15%左右的受訓人員明顯被更大的問題困擾。例如，「網路真的有這麼大的價值嗎？」「你讓我們和客戶做朋友，可是我能賺朋友的錢嗎？」「企業來購買這個產品，價格會不會太高？」這些影響成交的困擾涉及「談話信念」，源自人的思維方式、價值觀和深層信念系統。



　　另外，還有5%左右的受訓人員，他們的性格特點明顯不適合高強度的銷售工作。他們對「拒絕」的耐受程度低，對於「目標感」不感興趣，其內在驅動力中不包括渴望對他人施加影響。這些都是很難經由訓練改變的人格特質，我稱其為「談話心智」，而日常的企業內部培訓，很難深入這些層面。



　　我帶著這些尚未解決的溝通問題，轉至心理學領域深造，繼續尋找答案。之後，我跟隨徐凱文博士完成了對精神動力治療和心理危機干預的學習，取得了心理諮詢師的執照，成長為管理諮詢顧問和臨床心理諮詢師。我鑽進「潛意識」的冰山之下，去尋找溝通訓練的終極答案，試圖找出提升談話套路和談話能力的因素，與提升談話信念、談話心智的解決方案。



　　2013年，經歷國際航空公司的頭等艙溝通課程開發、宜信集團中層管理幹部溝通輪訓、大慶油田代際溝通課題研究等管理諮詢專案之後，我的心智溝通課程在第一屆好講師大賽中，獲得了企業的肯定，把溝通訓練縱深引入心智領域。2015年開始，我在日本電裝公司進行「擔當層級」「一對一」的深度談話訓練，在課程中加入工作坊、結構性心理團體、教練模式，經由溝通訓練改善學員從內至外的心智，至今這個項目的受訓人員已經超過500人。



　　在大量實踐中，涉及深度談話信念、談話心智改變的「互動式對話c模型」，也在2019年10月完成了版權註冊，並在獵聘網平台首次發佈。至此，我終於把語言背後的秘密一一揭開，探索至心靈深處。



　　以14個關鍵切入，有效提升溝通能力



　　為了能讓更多人參與溝通訓練，並經由語言的整理獲得自己內在心靈的全新成長，我接受人民郵電出版社的邀請，開始嘗試用寫作和線上課程的形式，推廣這種有效的說話系統。此外，我本人關於書寫訓練的心理學圖書和團體課程，也陸續上市與上線。溝通向外，書寫向內，我把溝通課定義為「語言的整理」，而把書寫定義為「心靈的整理」。



　　這本書，是一次總結。我循著溝通訓練一路走來，精選了14個既是重點又是熱點，也是我的學員在訓練中最常問的話題，對其剖析和解讀。有些是有關「談話套路」；也有一些涉及「談話能力」，這裡的談話能力主要是指談話情商；也有講解更具深度的「談話信念」，此部分涉及思維方式和價值觀的改變；還有一部分內容，涉及更內在的「談話心智」。這些問題既相互獨立，也彼此關聯。



　　讀完本書後，你會發現，即使最簡單的「搭訕套路」也涉及情緒的管理、價值的調整，也更需要你的內具備欣賞的能力。談話的「術」和談話的「道」並非分而治之，而是需要內外兼修、知行合一。



　　為了方便大家解決實際問題，我按照溝通中的「目標」劃分情境，確定了本書的篇章，這些溝通的目標，循序漸進，由易到難。大家既可以挑選自己最關心的問題，閱讀某一部分內容，也可以連續閱讀。另外，在第一章中，我還特別介紹了「談話的自動導航」和「書寫的基本原則」。這兩部分內容包含了互動式對話、內觀式書寫訓練的基本方法。



　　這14個問題，就好像我曾經腳步匆匆，在海岸線上拾起的一顆顆貝殼。它們各具姿態，又遙相呼應。也許，某一顆會引領你，經由語言之「貝」，開始探索和遨遊心靈之「海」。



　　這本書，也是一個全新的開始。十年溝通訓練，我開始走出企業培訓的課堂，進入大眾的視野。感謝陪伴過我的所有學員，是你們教會我如何講話。願我們在未來更寬廣的人生裡，再次重逢。

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