最高領導力宣言

自序：喬與火山的對決

前言：最高領導力



第一部分 關注員工的微觀行為

第一章：為什麼我該在意？

第二章：借來的權威

第三章：員工投入迷思

第四章：從具備優勢到成長

第五章：為小事困擾



第二部分 問責而不指責

第六章：新的共識

第七章：文化聆聽的藝術

第八章：承擔責任，一個關於愛的故事。

第九章：微型管理再想像

第十章：完美對話



第三部分 當尤達，不當超人

第十一章：尤達出列，超人退位

第十二章：能者、戰士或朋友？

第十三章：五種員工原型

第十四章：掌握人生



後記

致謝



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前言



最高領導力



　　十一歲的我某天跟著媽媽去工作。大學的教室是她上班的地方，她是一所地區大學的心理學教授。冥冥之中似乎有安排，剛好在這天，課堂上討論到男性的行事作風。「到底為什麼？」她對著教室裡滿滿的大學生問：「為什麼男人就算迷路了，也不願去問路呢？」



　　班上同學都笑了，他們都盡力地回答這個問題，但我認為我有更好的答案，我緊緊抓著水行俠便當盒，鼓起勇氣舉手，直到引起她的注意，她也當然注意到了。「嗯」我出聲準備回答：「男性不問路的理由就是...那個...當他們找到路的時候就會變成英雄。」你應該猜得到，到現在我還會因此被開玩笑。



　　不管這家庭軼事這些年傳到多遠，它的意義都不僅是家庭軼事。當時那個十一歲小男孩的童言童語，如今讓我至少察覺到三件事情。第一，當時我所表達的是對領導權威的信念，這關乎在他人眼中有價值對我的意義為何，三十年過後這也成為我傾注畢生心血的志業。第二，這個現象和性別並不相關，我每天工作遇見的客戶中，有許多女性領導人和女性經理人，她們和我們男人們一樣糾結。第三，我的母親又或是教室裡的每個人顯然都明白，我的回答就是在講我自己。



　　當我們去思考領導一群人的真諦時，通常抱持的信念是：要具備解決問題與達成目標的能力，我們才會變得有價值，在別人的眼中才有權威及可信度。然而，本書所提出的理論正好與此相反。最高層次的領導能力—能為團隊、企業以及周遭世界帶來最多價值的方式—即是養成不給人答案的實力。也就是說， 你的工作在於創造他人自己挖掘答案的空間，你則成為他們完成目標的資源。如果你成為關鍵人物，便能發現生活中九十％難解的症狀與糾結，逐漸迎刃而解。



　　建立優秀領導權威的意義，在於你能否真正成為團隊的導師，我認為替你的團隊成員解決問題，不僅無法真正解決問題，還可能成為造成這些問題的潛在因素，這正是人們漫不經心、粗心犯錯，或無法按你所希望的方式去對待客戶的原因，也正是如此，每次會議結束時，你都會告訴他們有必要改善溝通方式。



　　《最高領導力》建立在三個核心原則上，有待我們逐步梳理。你必須銘記在心，當你開始步入這趟旅程時，這三個原則便開始在你的身上發酵，倘若你和我一樣，它們將能成為你的日後成長源泉，幫助你重新衡量對於領導意義和工作目標的老看法，使你能夠刺激人們超越當下的自己。



　　一、企業最深切的目的，是改變在那裡工作的人的生活。

　　二、領導人和經理人的角色，是讓人們了解專業與個人的成長密不可分。

　　三、讓人們投入工作的方式，是更積極地與他們互動。



　　現在我們來簡單說明一下《最高領導力》無意談論的事。這並不是一本關於如何致富或如何讓你的這季業績翻三倍的書，但如果你真的做到了，我會是第一個恭喜你的人。要讓你的公司更人性化有很多方法，例如增進員工福利、提供更彈性的工時，或遠距工作的選擇等等，但這本書也不是前述途徑的替代方案。本書的目的在於召喚人們花更多心思在「過程」上，進入不同的層次：使我們關注工作本身的經驗。本書幫助你了解如何全心全意對待團隊裡的每個成員，挖掘他們的才能，並且幫助他們成長。



　　繼續談下去前，我們必須再度審視職訓師和企業顧問們經常提醒領導人思考的問題，正確的問題並非「如何讓員工專注在工作上？」而是「如何更有效地與員工共事？」



　　本書是給任何懷抱熱枕試圖改變現況、相信這個世界或自己的世界可以變得更好的人，適合各行各業、不論營利或非營利事業中的領導人和經理人。總言之，這本書是給有責任要支配他人薪資的人，這是本關於關懷的書，告訴你如何照顧員工的心情、精神與前途。



　　透過本書，你將獲得許多方法和工具，幫助你和每一位團隊成員建立全新的溝通方式，我在此鼓勵你運用自己喜歡的工具，相信自己，並且從錯誤中學習。但這畢竟不是魔法，雖然我也希望這些方法讓你覺得像魔法，這些方法不會讓你的團隊在一夕之間變成完美的合作團隊，或許你誤解這些方式的次數會比你理解的次數還要多，然而只要全心投入這趟旅程，在執行的過程中，從信任的人身上得到反饋，並持之以恆，驚奇可能會降臨在你的身上。



　　簡短敘述一下本書的內容。第一部分〈關注員工的微觀行為？〉採取嶄新的視角審視公司文化的問題。我們將處理員工投入程度上最常見的迷思，提出判別長處與弱點的新方式，最後拋出讓大家能一起轉變的新途徑，而非等待由上而下的改變。



　　在第二部分〈問責而不指責〉中，我們試圖搭建個人成長的變革與當今管理論述之間的橋樑，前者在近半世紀有爆炸性的討論熱度，後者則落入人類動機此陳腐觀念的泥沼之中。我們將提出新的方法，創造一個問責文化，幫助人們同時於工作和生活中成長。



　　第三部分〈當尤達，不當超人〉將焦點轉移至發展指導技巧的特殊工具及策略，包括第十二章「能者、戰士或朋友」談及的新領導型態，以及第十三章「五種員工原型」中，針對如何引導出每個人的優勢所提出的新觀點。



　　你很快就會意識到本書並不真的是一本商管書，而是一本關於人際關係、如何在工作時發揮最大潛能，以及如何在重要的時刻放慢腳步的指南，這本書更是在討論如何改變世界，現在，就從身邊的人開始吧。

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