作者尼爾•布朗(M. Neil Browne)、史都華•基里 (Stuart M. Keeley)提醒我們:掌握思考邏輯的提問,才有機會讓對方「願意」回答你想要的答案。讓我們仔細回憶過往與人溝通的經驗:當別人問我們「為什麼」的時候,你就會開始找理由、劃清界線去卸責;但對方問我們「如何」的時候,你就會開始找方法,讓事情有機會解決。沒錯,現在你好像看懂了,只是一個簡單的提問「關鍵」詞,就會影響他人的應答態度。前者有指責的意味,後者有請教的謙卑,所以,你引導了他回答的思考框架。所以,問個好問題,不只能幫你建立良好的人際關係,還能進行共同信念的召喚,產生「做對」事情的行動力。