增訂版作者序



推薦序

一門很深的學問：將人的問題處理好�曾國棟

不斷創新求變，與時俱進，追求卓越，超越顛峰�陳澤民

一本全面解決人才問題的經典書�陳定川

從教練兼球員談起??�吳道昌

專業教練者的必讀修練�紀淑漪



前言



Part 1 領導≠管理，你知道嗎？

第一章 未來領導者該想哪些事？

第二章 什麼事對你的組織最有價值？

第三章 讓天賦自由：發掘部屬的興趣與能力

第四章 教練如何改變組織？影響力比權威更關鍵 ?



Part 2 教練ABC 從頭說起

第五章 領導者就該是教練

第六章 對著人投資：教練的定位



Part 3 Coach 領導學

第七章 人如何改變？各種心理學與教練的應用

第八章 如何幫助人改變？各種教練觀點

第九章 如何引導人改變？各種教練模式



Part 4 Coach的實務與技術

第十章 好教練必知的內在地圖與測量工具

第十一章 問與聽的功夫：好教練的最佳本領

結語與叮嚀



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增訂版作者序



　　《Coach領導學》於2012年出版，轉眼已屆滿10個年頭。台灣推動企業教練相較於歐美慢了許多，時至今日大眾對企業教練的概念似已脫離啟蒙階段，逐漸進入專業發展階段，然而距離專業成熟階段，還有一段漫長的路要走，更需要對教練專業推動有熱誠的人士，一起竭盡心力共同提升。



　　過去10年接觸過許多讀者，他們給了我一些正面回饋和寶貴意見，我如獲至寶心中滿懷感激。承蒙大寫出版社總編鄭俊平先生邀約，提出增訂版之撰寫計畫。重新審視國內外的發展狀況，擬定增訂版內容。



　　初版「教練發展的沿革」有大幅度的改寫，內容詳細的說明並配合圖解，讓讀者更了解教練發展的脈絡。企業的變革受到大環境政治和經濟的影響，帶動了企業教練的發展，發展過程中結合不同專業領域、社會運動等，尤其是將心理諮商專業領域融合，提升企業教練專業化與精緻化，進而衍伸進入不同的應用領域。我提供一些書籍、文獻、機構資料藉供參考。



　　初版第五章我對「諮商與教練的區別」一節做了小幅度的改寫。加入了教練與諮商在企業內部不同層面上應用，如高管教練領導力（組織變革、人才發展、團隊激勵），到中階主管的企業諮商（增進績效、解決問題、改善決策、突破盲點），到基層部屬的員工協助方案（改善行為、員工成長、身心健康），說明了上至領導者下至員工都可以施展的做法。



　　初版第九章刪除「GROW模式應用案例」逐字稿解析。原因是2022年我的著作《晤談的力量》一書中呈現九個案例的逐字稿，讀者可以一窺教練、諮商與治療在晤談中處理議題的深淺程度與差異。案例中有理論的解說和技術的解析，及各種問題解決模式的應用。



　　初版第九章介紹各種教練模式之後，增加「整合模式在實務中的應用」。這是我在實務應用中融合ERR模式（情緒－現實－責任）、GROW模式（目標設定－現狀檢核－選擇途徑－方法行動）、及現實治療的WDEP模式（渴望設定－決定行動－評估選擇－訂定計畫）。發現整合模式能有效地應用於晤談中，既能處理當事人的情感層面，又能快速回到理性層面，達成當事人的目標。



　　初版第十一章的「5K傾聽法」只用一段話簡略說明，對此更有興趣的讀者可以參閱本人另本著作《晤談的力量》中詳盡的解說，讀者可進一步了解5K傾聽法應用在不同身分或角色的相關內容及議題。對助人者而言，可以透過5K傾聽法，迅速聚焦晤談的議題並形成脈絡，達成晤談的目標。



　　初版第十一章介紹晤談的各種技術之後，增加企業的外部教練和內部高管教練領導力應用的六個實例，目的是讓讀者們可以按圖索驥，了解技術的應用和時機，以達成晤談效果。同時反思倍增企業績效和營收的關鍵在人才，人才不只是成本支出，更是未來競爭力的投資。以下是新增案例的說明：



　　首先，是我對一位傳統產業公司的總經理，在面對疫情衝擊後，進行一對一「突破企業經營管理障礙」的外部教練案例，協助他進行公司部門之間人力調整與工作權責劃分。經由教練後一個月左右，初步展現組織變革的成果。



　　第二，是在傳統產業內部的高管教練「提升資深工程師的領導職能」的案例，教練在過程中完全不帶責備的語氣，以正面的態度與技術，簡短時間的晤談，展現溝通的效果，足以作為組織內部教練的參考。



　　第三，是在服務業內部的高管教練，與剛升任主管的部屬晤談「化解當平行關係轉變為上下關係的矛盾衝突」。高管應用我自創的「5K傾聽法」，加上「同理心技術」、「3I提問」及幽默等方式進行晤談。透過5K傾聽法來分辨及「聽懂」當事人真正的需求，專注在當事人身上並同理，協助當事人聚焦議題，很快就能拉近教練與當事人的距離。



　　第四，是在科技業內部的高管教練，進行「解決部屬工作績效與家庭照顧兩難的議題」的案例。這位是參加教練領導力培訓後的高階主管，實際應用在與部門員工的內部教練晤談。以逐字稿呈現晤談歷程中的對話，並解析高管在技術上的應用與成果。



　　第五，是「內部高管教練一對一績效面談」的技術統合應用說明。此案例是一間企業要進行員工績效面談（Performance Interview），擬調整職務和可能裁員。我應公司之請，為這群中高階主管擬定了績效面談的技術整合應用的範例，讓他們將教練領導力應用在職場上。



　　第六，集團公司的副總和高管將教練領導力應用在公司治理，疫情期間業務大受影響，營收快速遞減，不得不裁員的情況下，如何應用「態度柔和，原則堅定」讓部屬有尊嚴的離職面談。出乎意料的有好的圓滿結局。



　　優質教練的基本專業素養是重要的基礎，加上跨領域的廣度學習，教練之路的發展空間不可限量，因此評估目前個人的狀況至為重要。本書最後增加附錄：教練評估工具（「教練觀念自我檢測」、「教練技能和素養自我評估」、及「教練技術能力評估」），協助你釐清教練的基本觀念、技能和素養的瞭解程度，及評估你具備教練的基礎能力達到何種水準。評估檢測後自我反思目前的專業能力狀況及未來的生涯發展。



　　偶然的機遇我踏上企業教練之路，內心燃燒著能協助個人和組織成長的熱情。這條道路對我來說不僅僅是一份工作和服務機會，更是一種使命，可以將我的專業知識、技能和經驗，積極轉化為實務上的傳承與應用。我全身心地投入跨領域的學習，不斷探索新的方法和工具，以提供最好的專業服務品質。



　　當我創造一個啟發、支持、尊重和共鳴的晤談情境，就親眼目睹每位當事人是自己的專家，能開啟無限的潛力。不是我去改變當事人，改變來自於他們內在的力量，驅使其能夠超越自己的極限並實現卓越。每個人都有自己的故事和挑戰，我的使命是幫助當事人在他們的故事中，找到前進的方向和力量。



　　我的熱情和承諾將永不熄滅，因為我深信，通過專業助人服務過程，我們可以共同創造更美好的未來。僅將本書獻給那些充滿熱情洋溢，始終專注在專業道路上發揮影響力的人，堅持夢想讓助人專業工作者成為鹽、成為光。

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