推薦序1.商周集團執行長 郭奕伶

推薦序2.陳麗卿形象管理學院創辦人 陳麗卿

自序 溝通有時出聲，有時無聲勝有聲



第一部：溝通的力量

第1章 我們都會說，為何還要學？

1-1 用「溝通」讓人願意追隨

1-2 團隊心理安全感的力量

1-3 讓你的話語成為祝福

第2章 用L.E.A.D.才能LEAD

2-1 認識神經語言學NLP

2-2 像心理師一樣的溝通親和力

2-3 NLP的七個「溝通假設前提」



第二部L.E.A.D.溝通系統

第3章 傾聽 LISTEN，打開領導大門

3-1 為何「聽」會這麼難

3-2 聽，有三種層次

3-3 傾聽的回應技巧

3-4 建立自己的「傾聽系統」

第4章 同理EMPATHY，企業成功關鍵

4-1 沒說出口的情緒才重要

4-2 同理心是企業長青之鑰

4-3 與人連結的同理技巧

第5章 提問ASK，躋身頂尖教練

5-1 用提問取代命令

5-2 提問心態

5-3 提升績效的目標框架問句

5-4 引導提問讓對方自行改變

5-5 找尋遺失訊息的問句模式

第6章 坦率DIRECT，建立長久關係

6-1 說真話，帶領團隊成長

6-2 用「肯定」代替指責

6-3 真心回饋是企業發展的飛輪

6-4 建設性批評三部曲



第三部：打造L.E.A.D.團隊

第7章 如何帶出L.E.A.D.團隊

7-1 以身作則，建立榜樣

7-2 建立企業文化，塑造行為

7-3 擬定蛻變計畫，持續改變

第8章 你要面對的可能有……

8-1 有「盲點」而不自知

8-2 承認自己也有「脆弱」

8-3 「花時間」溝通的必要