前言
理解KPI，才能正確活用、發揮最佳效果
各位對於瑞可利集團（Recruit）有什麼印象呢？
這是一家活潑的行銷公司？還是日本住宅情報SUUMO或餐廳訂位網站HOT PEPPER等提供的服務？抑或這是間人才輩出的公司？
也可能因為瑞可利科技雇用了許多高科技人才，所以最近有人覺得這是一家科技公司；或許也有人會聯想到瑞可利事件。
容我稍微簡單介紹集團的基本資料：這是一家事業集團，營收約2兆日圓，員工人數約45,000人，海外營收超過40％，旗下有人力科技、媒體與解決方案、派遣等3個事業群。
截至2018年3月，我已經在瑞可利集團服務了29年，這段期間經歷過許多事情。外部或許看不出來，但瑞可利的任何部門、主管與經營階層，都很擅長「根據數字進行判斷」。
成立以來，集團就透過「PC（Profit Center）制度」、「出版制度」、「價值管理制度」、「單位經營」等，將權限下放給現場的管理人員，利用數字掌握進度狀況，並持續改善管理。
而KPI就是其管理基礎的一部分。
KPI講座怎麼持續11年？
瑞可利集團有名為「媒體學校」的學習會。我在媒體學校擔任11年的內部講師，傳授「KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）」與「解讀數字的方法」。
雖然說是講師，也不是專任的。我在處理自身業務之餘，每年授課兩次，每次約有50名學員。因此聽過我上課的經理人或公司夥伴，累積起來已經超過1,000名。
是否能在下一期繼續開課，取決於學員在課程結束後填寫的問卷。這麼說或許有點厚臉皮，但是能夠持續11年，代表這個講座一直都很受歡迎。
講座能夠持續11年的理由有2個：
第一，學員們學會將KPI管理應用於實際的業務中，所以推薦新夥伴參加我的講座。另一個理由則是我自己在成立新事業時，也實踐了KPI管理。
在講座開設後第5和第6年間，我自己實際成為服務事業的負責人，並將KPI管理應用於經營上。
趁著這個機會，我更新了講座的內容。除了原本介紹的理論，也分享自己如何將KPI管理實際應用於事業當中，以及設定與改善的方法。
我所介紹的都是現在進行式，不是過時的案例或別人的成功經驗。
例如我負責的事業如何因為設定的KPI而進化、我們有什麼樣的掙扎、管理現場又有什麼樣的變化……因此我的授課內容充滿臨場感。而令人欣慰的是，學員們也都聽得津津有味。
不過，我自己的壓力也非同小可。自詡為KPI講座的人氣講師，因此在處理實際事業時，我也非常擔心「如果KPI管理不順利就自打嘴巴了」……
而且過去的授課內容就放在公司內部網路上，任何人都能隨時查看。即使過去的授課內容與現在的事業結果出現矛盾，也無法修改或刪除。
所幸我負責的事業因為引進KPI管理而步上成長軌道，從我離開事業負責人的位置至今，更進一步持續成長。
由此可知，KPI管理是一套非常強大的工具。
該擺脫「不明所以的KPI」了
KPI管理指的是，所有相關人士都持續分享、實施並改善以下3點：
?明確目前事業最重要的步驟（Critical Success Factor, CSF）
?這項步驟該執行到什麼程度（Key Performance Indicator, KPI）
?事業計畫能夠達成嗎？（Key Goal Indicator, KGI）
本書根據我在瑞可利擔任「媒體學校」講師11年的課程內容編寫而成。我想分享一種現場至上主義的實用 KPI管理方法，這和經營事業只看數字那種「不明所以的KPI」截然不同。
我總會在講座一開始就告訴學員，如果他們在講座結束後能獲得以下感想，這次的講座就算成功：
「開始對KPI 感興趣。」
「想要（與不知道的人）確認一下自己組織的KPI。」
「想要（與知道但沒使用的人）應用自己組織的KPI。」
「想要實際設定KPI。」
「想要告訴別人這次學到的內容。」
如果你讀完本書後能有同樣的感想，將是我的莫大榮幸，我也會覺得撰寫這本書是成功的。
從基礎到實踐，再學到進階
我每次都會在講座開始之前，詢問學員：「請問你想透過這次講座學到什麼？」而學員許願的內容五花八門。有些人想要從真正基礎中的基礎學起，也有人已經實踐了相當程度的KPI管理，因此想要更上一層樓。
大家對於課程的滿意度都很高，因此我想應該也能幫助需求各不相同的讀者。
舉例來說，某次講座前透過問卷調查，我獲得的意見如下：
◎想從基礎開始學習KPI的人
?想從基礎開始學習KPI
?想從「KPI到底是什麼」開始學起
?不知道KPI是什麼，所以想要理解
?不太清楚KGI與 KPI的差別
◎想要實際建立KPI並且應用與實踐的人
?想要學習如何設定、解讀日常工作中接觸到的KPI
?想要了解KPI是什麼，並應用到自己的工作當中
?接到實際設計KPI的任務，想要體系化地學習
?想要系統化學習制定KPI的邏輯
?想要大致理解如何建立KPI
◎想要提升KPI管理的水準
?想要培養利用KPI改善業務的能力
?想要更加深入理解事業計畫的制定、KPI監測的實際操作
?想要有能力判斷開發專案的KPI設定是否合適
?希望掌握事業的KPI設計、分析觀點、解讀思維，並且有能力與負責事業的組織主管以同樣的視角對話及討論
?希望有能力檢視專案投資決策的KPI是否妥當，或是建立其KPI
我想，這本書能夠滿足有著以上這些需求的人。
當然，KPI管理並不是萬靈丹，因此無法適用於所有情況。
但是如果正確理解KPI管理並準確活用，其適用範圍仍然相當廣泛。畢竟徹底理解後才決定不用，與因為不了解而不用，還是有很大的差別。
再重複一次，KPI管理的應用範圍遠比大家想像的還要廣泛。請務必正確學習，並試著實踐。
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