前 言

第一章 身分危機

第二章 漸行漸遠

第三章 分身乏術

第四章 屈居第二

第五章 被低估的明星

結 語 最後的一些思考

致 謝





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前言



　　多數人在一生中的某個時機，會開始懷疑所選的職涯是否適合自己。對某些人而言，在抱持些許無奈去上班數月甚至數年後，就會產生這樣的懷疑。工作上沒什麼特別的事發生；也不會因為從事如公司法或餐廳老闆等高壓職業，而面臨早上起床時驚出一身冷汗，發現自己犯下彌天大罪的窘境。但有一天，你卻發現自己已經不認識你現在的樣子了。你的工作雖然改變了你，卻沒讓你變得更好。



　　對另外一些人來說，日常工作就像坐雲霄飛車一樣刺激；一下覺得壓力大到不堪重負，下一刻卻又能馬上恢復冷靜。感覺就像站在流沙上，連老闆的嘲諷挖苦都能讓你懷疑自己對工作的貢獻。但這份工作很穩定，你費盡心力才成功入職，所以你只會消極地隨便看看徵才廣告，實際上卻不會真的去應徵其他工作。



　　我們對職涯的感受，正如親密關係帶給我們的感覺一樣豐富多樣。時而覺得嫉妒或不滿，有時又感到矛盾與期待。但若要做出可能會改變人生走向的職涯選擇，我們通常不會根據感受來做決定；情況恰恰相反，我們或職場專家在討論換工作時，重心通常會圍繞在結構面的實際決定。比如：我想要遠距工作還是到公司上班？ 我要去信任的新創公司求職，還是選擇一份穩定完善（但無聊透頂）的工作？



　　與職場負面情緒或轉職有關的多數傳統職涯建議，往往都會聚焦於實際面向。但在職業治療時，我決定採用不同方法，並注重人們的感受和他們與職涯間的心理關係。



　　身為紐約大學的心理學教授，我是人際關係與溝通的行家。同時，我也是社會科學家，研究人們在不同社會情境下使用的語言，不論是工作協商或醫病間的互動都在研究範圍之內。除了做研究，我也會將溝通的專業知識加以應用，協助數百位個案解決職場衝突。我的第一本書《累死你的不是工作，是有毒同事》中，就會教你在面對同事和老闆之間劍拔弩張的互動時，該如何運用關係療法中的錦囊妙招化險為夷。替本書收集調查資料時，我訪問了數千位員工他們的職涯發展，並訪談在過程中遭遇困難的員工，我注意到了兩個令人震驚的事實：



　　• 工作時感到不快樂的背後有更深層的心理因素，並非我們通常會關心的原因（像是對工作沒興趣或過度勞累）。



　　• 人們用於形容對工作有何感受的語言，和用來形容對另一半有何感受的語言大同小異。



　　約莫兩年前，那時我們都還在奮力掙脫疫情的束縛，我發現與別人聊到工作時，話題走向都是過去未曾經歷過的。當時我曾與一位員工談天，別人都說她「搶走」其他同事的工作。原本的聊天話題是關於令人擔心的人際關係互動，但很快就轉為更深層的未解難題：她覺得自己做了所有該做的事，希望能搶佔先機，但升遷的機會卻依然從手中溜走。我也曾和另一位員工聊天，她的老闆在誠信方面有問題。一開始我們的聊天內容是：「該如何保護我的點子不被偷走？」，但後來她告訴我：「我不曉得這份工作現在賦予我的意義，是否仍像以前一樣。」



　　和我聊天的對象一開始提出的問題，表面上看來都能解決，或者他們也會談到自己身陷某種特定狀況或關係之中；但話題很快就會擴展到更大的整體層面，以及他們與職涯相關的深層內心掙扎。他們面臨的不僅僅是慣老闆與尖酸刻薄的同事，而是更深的困境，我可以從他們使用的語言中察覺到這些。他們談論的不單只是職場關係，更是在講述自己與整個職涯之間的關係。



　　我很好奇其他職場專家是否也觀察到了這點，所以我拜訪了麥肯錫健康中心的共同負責人賈桂琳．布拉西（Jacqui Brassey），同時也是研究員兼《刻意冷靜》（Deliberate Calm）的作者。她在職場變化這方面的消息十分靈通，不僅掌握了我們目前已知的結構問題，也十分了解背後的心理因素。她告訴我，她不僅注意到許多人對工作和職涯感到不快樂，同時也發現這些人迫切想找到背後原因。她也覺得這一切充滿矛盾：人們陷入兩難境地，一方面渴望掌握未來走向，導致他們傾向選擇更傳統的職涯之路；另一方面卻又想打破傳統框架。



　　在我們的對話過程中，她使用了「大覺醒（big awakening）」這個詞彙，並頻繁運用「對新經驗的開放心態」來描述這些趨勢。有趣的是，我們的談話內容幾乎完全與人們的感受和心理狀態有關，很少討論到混合辦公方式的變化等結構問題，而這類問題現在是專家學者的討論重心。



　　我所發現的另一個趨勢是，人們用來描述工作與職涯問題的語言，聽起來和描述親密伴侶問題的語言非常相似。語言非常細微精妙，但同時也蘊含許多線索，暗示了人們心中的真正困擾。一些像是「我以前都能了解我男友的想法和感受，但現在他的心思就像被藏在暗箱裡，讓我看不透」這樣的敘述，表現出越來越遙遠的心理距離。



　　即便像是「我講話時，醫師不和我眼神交流，卻直直盯著我的病歷看」這種間接敘述，也可以顯示出說話者心中對醫療人員根深蒂固的不信任感。我在很多場合都提起過，相較於被問到對未來規劃時的回答，我們對另一半的看法很多時候更能預測未來發展。語言能帶來與人類心態有關的豐富線索，但你得知道要從哪裡觀察。我們常用來描述感情失敗的語言，如不信任與矛盾感，都很常在我的職涯對話中出現，讓我察覺背後有更深層的意涵。



　　借助心理治療，我們能處理所有類別的人際關係，那為何不套用到你與職業的關係上呢？ 心理治療能帶來奇妙的作用，它不僅能幫助人們理解想法和行為背後的動機，也能用於開發與潛在另一半展開對話時需要的工具，讓你在一頭栽進戀愛關係前，能先評估雙方是否適合。如同心理治療對於人際關係十分有幫助一樣，針對職業的心理治療方法，也將讓你徹底改觀，了解為何工作時會不快樂，也能更了解什麼對自己更有價值。



　　我們都在跟自己的職涯談戀愛。就像在任何一段關係中，我們都會體驗到情緒起伏，這通常是源於我們無法理解的深層心理原因。職業治療的概念就是，若要在工作時獲得快樂，第一也是最重要的一步，就是要去了解這些心理問題。這個職業探索的新方法，可以幫助你更了解自己，也能讓你學到溝通的新策略，不需要再依靠運氣來決定下一份工作能否帶來快樂。



　　為了了解這些職業追求者，我以過去不曾使用的方式來進行研究。已經有數百份研究在探討現代人對職業的追求轉變（這些人對工作時的快樂感抱持懷疑態度，開始分析新機會），比如想從工作中得到什麼、可以接受什麼，以及有多少人想徹底轉職。過去幾年，職場變化很大，專家也快速記錄了人們的調適方法。



　　但正如我曾提到的，這個研究無法真正找到工作不快樂感背後的源頭，最多僅觸碰到表層，如過度勞累與工作和生活間的平衡問題。而我疑惑的層面更廣，也更與心理因素有關：是什麼原因，讓我們不再認同自己花費了數十年所追求的事物？我們有多常、又是因為何種緣故破壞工作進度，反而自願去做沒空或沒心力做的事？ 我們無法升遷的根本原因，有多少是因為本身錯誤（如誤判工作職責），又有多少是因為周遭人事物的缺失呢（如上司沒有足夠能力影響升遷決策）？



　　為了找到這些問題的答案，首先需要回頭思考，是什麼原因讓人開始懷疑自己與職業間的關係。



　　在親密關係的研究中，有很多探討離婚風險因子的研究，其中包含了一些催化事件，會刺激雙方產生想離開彼此的念頭。而結構性的事件（如收入突然改變或有了孩子），以及心理考量（如不對等的家務分工）都會讓人感到不受認可，甚至覺得自己是隱形人。而上述情況都是治療過程中介入的關鍵機會。如果你可以察覺到對方正處於這種情況，就有機會協助他們理解這段關係中發生了什麼，萬一真的走到分手這一步，也能帶領他們脫離窘境。



　　將同一概念套用至你與職業的關係，我第一個目標是想判斷，讓人們考慮轉職的催化事件有哪些。在第一份調查中，我發現有五個關鍵因素會讓人們考慮離職：



　　1.覺得自己的職業不同於以往，已不再是自己不可或缺的一部分。

　　2.職業變化太大，甚至已經截然不同。

　　3.承接太多工作而感到無法負荷，甚至感到無助。

　　4.努力爭取工作升遷機會，但卻無法得償所願。

　　5.有工作能力與地位，卻得不到認可。



　　本書章節內容會以這五個因素為主，分別命名為：「身分危機」、「漸行漸遠」、「分身乏術」、「屈居第二」，以及「被低估的明星」等五個類別。每個章節都包含我針對該類別收集的一系列獨家資料。為了讓你更了解自己的狀況，我深入研究這些類別的心理經驗、工作時的行為，以及他們認為目前狀況應該歸咎的對象或原因。而由於本書內容是關於如何再次找回對工作的熱情，或找到適合你的新工作，我同時也收集了招募、升遷與開除員工等負責人的相關資訊。



　　我訪問了不同產業的工作招募人員以及招募經理；我也與招募專家會談，他們精通如LinkedIn Recruiter 等的工具；而我也與經驗豐富的主管對談，他們設計了複雜精細的面試內容，專為測試工作上會用到的技能所設計。這些對象讓我了解在訪談過程中，求職者應該要被問到什麼問題（但很少被問）、履歷如何更加吸引人，以及如何建立可以得知內部資訊的關鍵人脈，藉此保有你心中最想要的工作。



　　在申請與面試過程中，每種類型的職業追求者都會面臨不同困難，從說服招募經理自己能夠做出重大的職業轉型，到如何察覺面試官與最終所屬主管之間的溝通落差都包含在內。為此，每章節都會提供量身打造的建議，可以解決各類職業追求者最常見的困難。



　　■泰莎的壓力測試



　　在閱讀本書之前，需要先了解工作中的哪些情況會激起壓力。我發現讓人工作不快樂的事物，通常都微小又易忘，但會隨著時間逐漸累積。我們很容易忘掉每日的壓力因子，如通勤時卡在軌道上的列車害我們會議遲到，或是與家人吃晚餐時還在思考的未完成待辦清單都是。通常直到數日、數週過去了，我們開始睡不好甚至不小心感冒，才會察覺這些因子帶來的影響。



　　我偶爾會參考這個壓力測試，你可以每天都花一點時間做一下這個簡單的小測驗，藉此了解你生活中最大的壓力因子是什麼。我和社會心理學家艾米．戈登（Amie Gordon）博士一起設計了這個測驗。她是評估人類日常經驗的專家。根據艾米的觀點，需要記錄下來的關鍵，就是每天你認為會帶給你壓力的事物，以及在一天的最後，寫下帶給你壓力的實際事物。



　　這兩次記錄通常都會有很大的差異，但如果我們僅憑自身記憶，很容易會被她所說的「尖峰經驗」拉走，也就是我們可以清楚記得、令人備感壓力的大事件，例如一場很重要的演講。但如果看看人們的每日記錄，其實我們最害怕的事物並沒有那麼糟。反之，人們通常沒有預期到的事件逐步累積，帶給我們的壓力比我們察覺到的還要大。艾米也對這樣的頻率感到驚訝。



　　◆我從做了壓力測試的人們身上學到什麼？



　　有五十名受訪者接受測試，結果很令人驚訝。



　　一開始，人們在早上預期會變成整天最糟的事件中，大約有半數都不是晚上會記錄為壓力來源的事件。平均而言，大約有一半事件的結果如預期一般負面（百分之五十二）。另外有些是正面的（百分之二十）、也有些是不好不壞（百分之十六），或發現這些事件根本完全沒發生（百分之十二）。結合艾米的經驗，通常這些預期的壓力因子都沒有想像中那麼糟。



　　在一天結束時，記錄的大多數壓力事件都發生在職場（百分之六十六），接著是家庭當中（百分之二十二），這完全不令人意外。雖然這些事件的結果十分負面，有百分之八十四的人將其記錄為至少中等的壓力，但是也相當常見：工作超過期限、無法準時完成任務、急著完成待辦清單中的所有事項，以及會讓人成為「分身乏術」這類型的一切事項。　



　　◆對於預期以外的壓力，我們的處理經驗為何？



　　再來就是事情變得有點令人驚訝的地方。這些事件並不是偶然發生。大約百分之七十二的人至少曾經歷過「預期外的壓力」數次，而在這些人之中，又有百分之三十四的人常常有這個經驗！ 對我們來說，這些帶來最多壓力的事件往往最常發生。但為什麼我們無法預期？ 定期出現的壓力會讓你變得不敏銳；你再也無法將身體的生理模式視為壓力反應。這感覺有點像是每晚與配偶為了下個月的帳單如何支付而爭吵。你太常經歷這件事了，所以就無法察覺自己的血壓在晚上八點到十點都會飆高二十分鐘。每晚都會。



　　想要了解哪一類型的工作會讓你心跳飆速，我推薦你每天做這個壓力測試，至少持續數天或一週以上，更全面了解你的壓力狀態。請注意，得到的答案可能會讓你很驚訝。你可能會發現，儘管為同事收拾殘局是你的日常，但這居然也是每天的最大壓力來源。但好消息是，一但你了解了工作壓力如何觸發，就能在第二、第三階段開始提問，以得知你是否能夠良好適應該職場的壓力。



　　■在開始前的一些小提示



　　在你開始正式閱讀前，無論你屬於哪一種類型，都有一些小技巧能讓尋找新工作的過程變得更加容易。其中有兩個重要的技巧：我接觸陌生人時該說什麼？ 有策略地應徵工作的最佳方式為何？



　　◆我接觸陌生人時該說什麼？



　　在職場中，人脈就像呼吸一樣重要。我面試的所有招募專家都強調了人脈對獲得工作的重要性，不論是明天或十年後都是如此。這本書的每個章節都會提供你特定建議，讓你了解該跟誰建立人脈，以及在對話中應該要問哪些問題。但除非你認識對方，要說出「你不認識我沒錯，但我們有沒有機會聊聊你的職業？」這句話真的很尷尬。為了了解如何提高與陌生人談論職涯的意願，我訪問了四百名受訪者，好消息是，有百分之五十一的人表示自己可以聊，但需要在特定狀況下才會願意。所以如果有共同人脈，這樣最好，但也不需要是真人之間的聯繫；同屬於相同的社群媒體也有幫助（如LinkedIn 或其他職場網站的職業群組）。



　　透過電子郵件或LinkedIn 與對方聯絡（但不要透過個人社群媒體帳號聯絡），並在訊息中告訴對方你是如何找到他們的，才不會看起來像垃圾訊息（如：我在搜尋理工相關工作時找到你的資訊）。請提及一些他們個人的事情（像是：我有注意到你大約五年前在某某公司工作），並提供你想提問的問題清單（我建議以列點方式撰寫，保持簡潔），並詢問是否可以小聊十五分鐘，在Zoom 上或手機通話皆可。不論你是以什麼方式邀請，請不要在他們回覆之前傳送行事曆邀請，也避免要求一小時的通話時間。大致就是這樣！ 依循這些基本的步驟，就可以順利建立全新又豐富的人脈。



　　◆有策略地應徵工作的最佳方式為何？



　　在我與招募經理和招募人員的對話中，有一件事情獲得了他們集體同意：求職者都同時應徵太多工作了。RecruitingDaily.com 的總裁兼網紅威廉．錫卡（William Tincup）直言：「如果你同時應徵一千份工作，一定會失敗。」現在大量應徵工作非常輕而易舉；只要按一個按鈕就能完成。但在多次嘗試時，往往會跳過最困難的步驟：根據職缺描述來量身打造我們的履歷、與目前的員工聯絡以深入了解公司，甚至親自造訪公司網站以了解公司業務。