Part 1：教練的運用：

如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？



第一章 教練CEO的定義

◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用

◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？

◆正確的管理方法及案例練習



第二章 如何應用教練式輔導

◆教練是引導者，而不是教導者

◆運用教練式輔導需具備的能力

◆你是用何種心態在溝通？

◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」

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第三章 將步驟系統化的能力

◆系統化的步驟分為兩部份

◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構

◆有順序的輔導，就是輔導對談要有起、承、轉、合



第四章 如何成為一位傑出的教練？

◆領導，包含兩個層面，一個是績效達成，一個是關係建立

◆良好的溝通，是感覺愉快在前，問題解決於後

◆建立愉快的感覺，必須做好兩大部分：關係的建立、安全與信賴　



第五章 在日常工作中，好主管這麼做　

◆正向的言語表達

◆主動的關懷行為

◆誠信公正的品格

◆身先士卒的榜樣



第六章 運用零碎時間　增進與部屬的關係

◆早上，你可以熱忱問早、問好

◆中午，不要總是一個人在辦公桌前用餐

◆晚上，適度適時的關懷



Part 2：如何建立對談中的安全與信賴：

你這樣聽，我就願意說！我要同理，不要同情！



第七章 善用非語言的影響力

◆最理想的對談位置及距離

◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用

◆適宜的肢體動作



第八章 情緒同步的藝術

◆同理心的運用

◆情緒同步的大忌



第九章 敏銳觀察力的73855定律

◆解讀7大肢體語言

◆用直覺判斷情緒背後的目的



第十章 如何表達專注的傾聽？

◆臉部表情要保持親切微笑，建立親和感

◆眼神要專注於對方，讓人感受到被重視，被在乎

◆適當的空間，可以拉近彼此的距離

◆身體適當向前傾，讓對方覺得你有心想聽他說話

◆聲音語調運用得當，可以增加對談中的影響力



第十一章 認清「同理」與「同情」的差異

◆「同理」不等於「同情」?

◆發揮同理心 需要兩種能力



第十二章 同理溝通的兩大技巧

◆同理語言

◆自我表露



Part 3：有效的溝通與輔導策略：

靈活運用這些技巧，讓你成為卓越的領導、傑出的教練



第十三章 初探神經語言程式學NLP

◆神經語言程式學的緣起

◆神經語言程式學的運用



第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型

◆視覺型

◆聽覺型

◆感覺型

◆不同類型間 溝通易生衝突



第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率？

◆模仿他的文字語言

◆模仿他的聲音語調

◆模仿他的肢體動作



第十六章 模仿的四大忌諱

◆不要同步模仿

◆模仿速度不要太快

◆模仿的次數、頻率不要太多

◆不雅的動作，請千萬不要模仿



第十七章 NLP三種類型的溝通策略

◆視覺型的溝通

◆感覺型的溝通

◆聽覺型的溝通



第十八章 有效溝通的三個步驟

◆分辨於前

◆調頻為中

◆策略為後



第十九章 教練輔導的四大步驟

◆同理於前

◆引導為中

◆教導為後

◆激勵收尾



Part 4：建設性批評的技巧：

讓部屬能夠欣然接受建議，達到團隊要求的目標。



第二十章 什麼是建設性的批評？

◆在安全氛圍和信賴關係中，給予方向與建議，進而改變現況，達成輔導目的。

◆建設性批評的二個階段

◆有效建設性批評三步驟



第二十一章 關係重建的外在技巧

◆幽默

◆撒嬌

◆同理

◆讚美



第二十二章 切入對方問題的溝通技巧

◆立即性的對話

◆台階用語的重要性



第二十三章 道歉的正確技巧

◆道歉，是一種以退為進的態度

◆道歉讓我們得到了什麼？

◆正確的認知彼此道歉的方式



第二十四章 釋義法的運用

◆釋義法的定義?

◆釋義法的表達技術

◆如何在以下情境善用釋義法？

◆更多的練習



Part 5：總結與回顧

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〔推薦序〕這樣帶人，提升了員工的幸福感！ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

郭晉（天際國際控股集團董事會主席）



2020年對所有產業來講，都是一個轉折年，不是向上成長（例如Zoom），就是向下萎縮（例如旅遊業）。所有公司為了生存，必須有效的、飛速的變化；但在蛻變的過程中，如何讓公司全員能跟上變化的腳步，這就是一門經營的藝術。



還記得當年進入社會的第一份工作，那時候主管怎麼說，我就怎麼做，完全以達成主管的要求為目標；遇到問題時，只能自己想辦法解決，而主管只問結果不管過程。在這樣環境下的我，成長非常快速，但同時也承受巨大的壓力。



現在回想過去，卻感謝那段經歷帶給我的淬煉與成長，也是因為有這樣的經歷，讓我有幸成為主管，甚至於創業後少吃了很多苦。 ? ?



每個人在自我價值及工作展現上都會有所期待，但並不是每個人都習慣聽命行事，這個深刻感受，在我自己成為主管�老闆後更加的強烈。有非常多的書籍在講授個人成長、公司管理、老闆的宏觀思維，但唯獨沒有一本書在詳細說明跟運用，如何與跟你相差20年（甚至以上）的新新人類，在職場上互動及管理。



與煥庭老師認識的這幾年來，常常與他請教管理員工的技巧。還記得陳老師常說：現在的管理模式是「教練式輔導」，跟過去的管理模式「聽話照做」，是完全不同角度的思考模式。當我親自運用了老師教的教練式輔導，果然在跟員工互動關係、工作效率、公司績效上，都有很大的提升；最重要的是，它提升了員工在公司的幸福感、與刷出存在感！



從字面上看起來，教練式輔導是針對團隊�員工績效提升，但實際學習後才發現，這是一門針對自我重新檢視、與人互動、深層溝通表達的課程，很高興陳老師把教練式輔導著作成書，希望透過這本書能幫到更多的人，解決人們在管理上遇到的問題。