「換個說話方式，就能改變對方態度。」
身為老師，要自信，也要自保！
不糾結、不傷和氣，一起為溝通減壓！
避免【耗能式溝通】，才能展開【正向支持】的親師合作。
★ 韓國教育暢銷書No.1作家 ★
★ 韓國最大書城「教保文庫」總編推薦系列 ★
36種 淬鍊自血淚交織教學現場的親師溝通技巧
幫助韓國45萬名教師，校園溝通專家金城孝：
「這本教師自保生存手冊，獻給正在教學現場奮鬥的每一位老師！」
▎老師的苦惱：面對濫訴怎麼辦？
o家長老是在深夜傳訊息？
o動輒得咎，請孩子打掃撿垃圾也被罵？
o午餐沒吃到愛吃的菜來投訴、小孩小吵架也投訴…
▎家長的不安：有疑慮怎麼開口？
o老師又寫聯絡簿告狀？孩子有這麼差？
o孩子是i人，會不會被欺負不敢說？
o老師不給手機也沒加Line，這樣正常嗎？
＞＞根據《親子天下》調查，每6位家長就有1位感覺跟老師溝通有障礙！
＞＞當老師的心受傷了，怎麼平復心情、找回繼續在教室奮鬥的勇氣？
★ 提升互信、化解尷尬──這是一本讓家長更懂老師的溝通指南！
曾任全北教育廳公關宣導的金城孝老師，應韓國外交部邀請，長期在海內外分享班級經營與親師溝通技巧，十幾年來傾聽無數來自第一線教師的苦惱──越來越多老師無法把心力放在課堂上，因時不時就得面對來自家長們刀刀見骨的質疑，或是被「投訴地獄」轟炸。
而她自己，也經歷過各種光怪陸離的親師交手場面，包括：
「威脅要放火燒學校、書包不見要學校賠錢、喊要帶律師來談判」
「命令班導立刻來聽訓、要求馬上檢測營養午餐的細菌給他看……」
世界上家長百百種，許多家長熱誠明理，卻也有難以想像的恐龍家長…本書可說是金城孝於28年來從教學與管理工作中所打磨出的溝通技巧：老師和家長溝通卡關的癥結，往往在於缺乏信任。越是遇到情緒性指控，越要「有所本」，提出客觀事實，善意理性的回應。
本書每一個小故事，都是真實發生的例子，金老師一一示範「老師當下可以怎麼說？」
當雙方都能好好把話說出口，不僅能幫忙親師雙方減壓、降低「溝通成本」，老師自己更能張開語言的保護傘，無須動輒憂慮被告，可以把心力、能量放在更值得的地方！
本書特色
▎示範教師如何應對投訴？
▎萬用的三階段溝通法：和各類型家長都能好好說話
