作者序
在競爭日益激烈、變動迅速的商業環境中，績效管理是驅動組織策略落實與永續成長的關鍵機制。然而，在面對技術創新、組織轉型與工作型態劇變的挑戰中，企業如何建立一套有效的高績效工作系統（high-performance work systems, HPWS），是人力資源從業人員無法迴避的重要課題。遺憾的是，國內市面上針對績效管理的專書相當有限，實務工作者往往僅憑藉個人經驗摸索，難以全面掌握其理論架構與整體系統邏輯。因此，筆者撰寫此書，期盼能提供一本兼具理論深度與操作方法的實務指引，全書以HPWS為核心主軸，具有系統性地引導讀者理解並落實績效管理。
企業在導入HPWS時，經常面臨「知道為什麼，卻不知道怎麼做！」的困境。然企業經常認為學理過於抽象，難以直接應用於具體的實際情境；而學術界多半認為缺乏理論基礎與研究方法，難以推敲出因果關係，亦不易獲得前瞻觀點。因此，企業該如何兼顧實務經驗並可以活化從學理上所學到的知識。本書正是為了回應這樣的需求，致力於在學術與實務之間搭起橋梁，協助讀者與人力資源從業人員在掌握概念核心的同時，深入理解其於組織實務中的應用樣態。全書共分為十四章，採「案例—理論—工具」三層結構展開，循序建構完整的HPWS架構：
•績效管理基礎篇（第1-5章）：從理論與文化層面奠定績效管理基礎，探討其本質、目的與演進，並說明組織文化在績效導向中的關鍵作用。內容涵蓋策略導向、團隊協作與職能管理，協助讀者理解如何以策略地圖、平衡計分卡與職能模型落實高績效管理。
•績效管理規劃篇（第6-11章）：深入分析績效評估與員工發展、績效考核與薪酬制度、績效面談與人才管理等關鍵實務，以及納入績效與財務成果的連結分析，是坊間少見的視角。本篇對實務界具有高度參考價值。
•績效管理趨勢篇（第12-14章）：關注永續發展、人工智慧與資料驅動決策等新趨勢，強調技術創新與人本價值的平衡。引導讀者理解AI、RAG與小數據在績效管理中的應用，展望智慧化、永續化與倫理導向的未來發展。
本書以紮實的理論基礎為骨幹，結合全球標竿企業的真實案例，精選十四個橫跨科技、製造、零售、航空、媒體與共享經濟等產業的國際知名企業，兼具高度代表性與資料可得性。每章均以真實案例導入，協助讀者在接觸抽象理論之前建立具體概念，強化學習動機與知識轉化。此設計亦方便教師應用於課堂教學，引導學生進行分組研讀、報告與討論，深化理論理解與實務應用能力。例如：第一章以台積電（TSMC）因績效管理所觸動的信任危機與轉機，重新思考績效管理的核心價值；第二章透過輝達（NVIDIA）強調創新與學習文化的組織實踐，闡述文化如何塑造績效導向；第三章則以優衣庫（Uniqlo）為例，展示策略管理與平衡計分卡在全球營運中的具體應用。各章理論與案例緊密結合，讓學生能在真實商業情境中學以致用，強化分析、判斷與整合思維。
另外，面對人工智慧（AI）與資料分析快速應用於管理實務的時代，績效管理已進入「資料驅動」的新階段。本書第三篇特別探討AI與大數據在績效管理中的應用潛力與倫理挑戰，提醒讀者技術的導入必須以專業判斷與倫理原則為前提。資訊技術專業者擅長資料的蒐集、儲存與運算，而人力資源從業人員則在績效指標設計、行為評估與組織脈絡詮釋上扮演關鍵角色。兩者協同合作，方能確保資料的正確性與合法性，實現科技賦能的績效管理，並最終提升組織整體效能。
本書除了「績效管理」相關課程，也適合作為高等教育中人力資源管理、策略管理、人才管理等課程之教材，亦適用於企業中高階主管、人力資源從業者與致力於強化績效體系的實務工作者。
特別感謝雙葉書廊出版部羅曼瑄經理與吳琦蕙編輯的細心協助與專業建議，讓本書從架構發想到出版過程得以順利完成。亦感謝長期支持本書撰寫並提供各種觀點的夥伴，是你們的問題與回饋，豐富了本書的內容與視野。希望本書能為所有關心組織效能與績效管理的讀者，提供一套系統化的學習架構與實務參照。無論您身處學術場域，抑或企業第一線，皆能從本書獲得啟發與助力，攜手推動績效管理的深化實踐與創新演進。
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洪贊凱、李世樑 謹識
2025年12月
