推薦序? 選對模型，是解決商業問題的快捷鍵�齊立文

前言　思考模型，最快解決問題的方法

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第一章　所有模型的基礎：邏輯思維

多元思考　　1　不遺漏、不重複，掌握問題全貌：MECE

　　　　　　2　報告業務要加強邏輯：金字塔結構

轉換觀點　　1　想法老套要激發腦力：6頂思考帽

　　　　　　2　從其他角度找突破口：重新建構法

講話有條理　1　商務談判要說服力：PREP法

　　　　　　2　找出資料裡的洞見：歸納法與演繹法

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第二章　7種創意發想模組，想法多到用不完

產生新點子　1　30分鐘找靈感：腦力書寫

　　　　　　2　整理資訊，點子自動浮現：KJ法

增加想法　　1　市場拓展找商機：SCAMPER

　　　　　　2　業務目標衝刺：曼陀羅九宮格

評估點子　　1　想法太多要取捨：優缺點表

　　　　　　2　評估最有成效的點子：報酬矩陣

　　　　　　3　多角度評估行動方案：決策矩陣

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第三章　報告老是拖延？有模型就不怕

找出真正的原因　　　1　分解課題，找出真正原因：邏輯樹狀圖

　　　　　　　　　　2　找出阻礙作業的瓶頸：業務流程圖

　　　　　　　　　　3　找出理想和現實之間的落差：差距分析

改變理解問題的方法　1　選擇問題解決的方案：議題樹狀圖

　　　　　　　　　　2　工作犯錯不再慌：ABC理論

選擇最適合的解決方案　1　推導商務對策：3步驟分析

　　　　　　　　　　　2　工作效率靠時間管理：重要性�急迫性矩陣

　　　　　　　　　　　3　解決問題不再兜圈子：假設思考

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第四章　行銷策略模型，競爭對手連你的車尾燈都看不到

分析市場　　　1　分析宏觀環境，擬訂中長期策略：PEST分析

　　　　　　　2　找出競爭與威脅：五力分析

　　　　　　　3　剖析商務環境，找出成功主因：3C分析

制訂銷售策略　1　開拓市場，鎖定目標：STP分析

　　　　　　　2　站在企業和消費者的角度擬訂策略：行銷組合

　　　　　　　3　為目標客群開發商品：人物誌

　　　　　　　4　從產品的成長模式衡量行銷策略：產品生命週期

開發新顧客　　1　挖掘顧客的購買心理：AIDMA

　　　　　　　2　掌握顧客的購買行為：客戶體驗旅程

建立品牌價值　1　發掘企業無可取代的優勢：核心能力分析

　　　　　　　2　培養看不見的品牌資產：品牌權益

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第五章　光碎念沒用，這些模型讓團隊自己動起來

管理組織　1　統整企業的經營資源：7S分析

　　　　　2　洞察部屬需求，激發幹勁：馬斯洛需求層次理論

評估人才　1　盤點管理人才所須的能力：卡茲模型

　　　　　2　培養組織的領導者：PM理論

設定和達成目標　1　全面衡量目標和方法：5W1H（6W2H）

　　　　　　　　2　用數字管理最終目標和中間目標：KPI樹狀圖

　　　　　　　　3　不斷執行，提升工作效率：PDCA

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第六章　商業人士必學的經營策略模型

掌握和分析優點　1　掌握優劣勢，開創經營策略：SWOT分析

　　　　　　　　2　提升產業內的競爭優勢：價值鏈分析

　　　　　　　　3　擴大事業，提升市占率：安索夫成長矩陣

　　　　　　　　4　分析能貢獻8成業績的事業要：帕雷托法則

建立競爭優勢　　1　有效分配經營資源：產品組合管理

　　　　　　　　2　尋找企業的差異化定位：定位圖

　　　　　　　　3　適合企業的競爭方針：波特三大基本策略

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參考文獻

推薦序

選對模型，是解決商業問題的快捷鍵

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《經理人月刊》總編輯�齊立文

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　　收到這本書的書稿當下，我覺得很熟悉，也很興奮：熟悉，是因為《經理人月刊》多年前曾製作類似主題；興奮，則是因為我覺得掌握思維模型對工作真的很有幫助，甚至可以說是變聰明、高效的捷徑。

　　當年製作與思維模型相關的題目，靈感來源是日本作家勝間和代，她和本書監修者大?祥譽一樣，都是出身自麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company），也都強調思維模型（model）的重要性。

　　勝間和代在著作《培養商業腦的七種組織力》中，將掌握思維模型或是框架（framework），視為培養生意頭腦、獲得商業思考力的基礎。俗語都說「生意囝難生」，想在職場上展現頭腦，別說是初入職場新鮮人的一大考驗，就算工作一段時間的人，想必也需要一番磨練。

　　如果你讀過麥肯錫「校友」寫的書，大致上可以了解，他們服務的客戶很多都是大公司的老闆，而且不管麥肯錫的顧問年紀多輕、資歷多淺，都要盡量做到可以給大公司、大老闆建議、而不會遭到輕視或漠視。可想而知，思維模型的訓練就像直接把一大套商業分析工具的大補帖，直接輸入腦裡，讓人瞬間功力大增。

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解決實際商業問題：掌握模型是基本功

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　　雖然從零到一是突破性創新、革命性創舉的根源，這也不代表人們做任何事，都要從無開始摸索。基於已知的公式，練就扎實的基本功，再根據各自領悟力、延伸應用力的不同，同樣可以變換出新招式，創造出新事物。

　　本書的寫作架構，總共針對邏輯思考、創意發想、問題解決、行銷策略、組織團隊、經營策略等6大類商業活動，提出46個實用的模型。其中，最大特色也是寫作上最用心之處，便是她不只解釋名詞和列舉抽象案例，還針對每一個模型，各自設定出具體的商業情境，協助讀者如何將理論或工具，套用到實際的工作問題上，有些輔以真實的企業案例說明、強化印象。

　　就好比學數學，想要學得通透，不但要理解如何導出公式、公式能解開哪種難題，最好還要牢記各種公式，如此才能提升運算速度和解題成效。

　　想在工作上成為高產出、高成效的人，也可以參照類似的路徑，先熟練模型，再反覆演練，最終就可以修練出屬於自己的思考技巧和風格。

　　既然是公式，有時難免讓人落入固定的套路，因此，雖然每個思維模型被歸在特定類別裡，但是掌握原理原則與應用方式後，不但同一個思維模型可以用於解多個題目，同一個題目也可以一次使用多個思維模型。當然，懂得運用書裡的公式，說不定還可以發展出來新的思維模型。

　　懂得靈活應用，才能讓公式發揮最大的效益，也才能夠提高在商場上的勝率。

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按表操課，降低失誤率

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　　大?祥譽在本書將思維模型比喻為定石（按：指圍棋中，經過棋手們長久以來的經驗累積，在某些情況下，雙方都會依循的固定下法，也可以延伸解釋為公式或規律）。我覺得如果把棋譜換成食譜，或許因貼近生活，所以更容易理解。

　　很多人都會說自己不會做菜，其實，本來就沒人能在毫無經驗的情況下，一走進廚房，就天才洋溢的就著廚具、食材、調味料，做出一桌好菜。但不少人應該有類似經驗：之前從沒做過菜，但想嘗試看看，於是打開YouTube找影片，跟著食譜、看著畫面，像模像樣的做出一道菜。

　　當然難免有可能失手，但是根據我個人的經驗，只要按表操課，倒不至於難以入口。而且只要多做幾次，不但漸漸的不用開著手機或iPad邊看邊做，還可以開始自己調整步驟、斟酌口味，做出屬於自己的味道。

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這就是有公式可循的優點

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　　不知道怎麼寫企劃書，若有範本可以參考，至少可以掌握幾分精髓；從沒做過市場分析，要是有架構可臨摹，不至於從零開始摸索。

　　同樣的，當面對前所未見的商業難題時，真正拉開差距的，往往不是經驗的多寡，而是解決問題的思考路徑。參考本書的思維模型，能讓你免於在碎片化的資訊與不確定性中盲目試錯，協助你迅速釐清問題結構，從而找出最具洞察力且可行的解決路徑。

　　這本書推薦給每一位在高度複雜的商業環境中，渴望以更聰明的方式，直指問題核心的實務工作者。





前言　思考模型，最快解決問題的方法



　　模型，在商務領域中逐漸變成常識。

　　只要學會這項思考工具，就能俯瞰整個業務、知道如何下決策，縮短思考時間，並得到最高成果。

　　企業環境的變化和數位轉型，大幅改變了以往的價值觀和工作方式。

　　要在有限的時間內，將成果和產出提升到極致，非常考驗個人能力，也就是說，自主思考變得越加重要。商務人士越來越需要充分思考，自己和企業正處於什麼樣的狀況，未來該如何行動，而非隨波逐流。

　　正因為我們活在這樣的時代，我希望各位一定要學習商業思考模型──模型就是架構，是1980年代麥肯錫公司（以下簡稱麥肯錫）和其他顧問公司用在企業決策上，廣為人知的思考工具。

　　模型就像定石，是前人想出的最佳商務方案，因此也可以稱其為公式。

　　只要巧妙的活用這套工具，便能迅速而精確的下決策和解決問題，明顯提升效率和產能。

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模型主要分三種

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模型的用途和難易度五花八門，數都數不清，不過大致可分為以下3種：

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　　．分解要素。典型的例子包括：利用邏輯樹狀圖（掌握問題的全貌），研究企業自身、競爭者和市場（顧客），再用3C分析來衡量策略等。

　　．觀察程序。這類模型是劃分業務或事情的程序， 並加以分析。例如 PDCA循環（藉由計畫、執行、檢核和改善來改進業務），或價值鏈分析（將事業細分為各種活動）等，就可以歸類於此。

　　．對照。像是：重要性�急迫性矩陣（藉由設置軸線再加以分析的矩陣，決定業務優先順序）或定位圖（釐清企業的商品和服務定位）等。要製作矩陣，只需兩條軸線，將事物劃分為2×2的4個象限即可。

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只要了解這3種類型，就可以對應絕大多數的模型與問題。

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模型非萬能，按照目的使用

　　話說回來，初學者容易陷入「模型萬能」、「只要記住模型就沒問題」的迷思之中。可是，模型是用來深入思考的工具，要是沒有依照目的使用，就沒有意義。

　　關鍵在於再三使用和練習工作需要的模型，而不是一味的死背。哪怕是自己設想兩條軸線，試著製作矩陣也行。

　　比方說，若想銷售某商品，就該配合顧客的需求，了解市場是否有魅力，競爭對手在哪裡，使用最適合的模型達成目的。否則，就算知道的模型再多，若沒有準確使用，也得不到最佳解答。

　　與其背下100個模型，不如先記住符合自己需求的模型，哪怕只有一、兩個也可以，重點是物盡其用，直到自己吸收消化為止。慢慢學習利用模型，就能逐漸提升思考和分析的精確度。