前言

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PART 1

彼得•杜拉克沒教你的「交付」奧義

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第1章「如何交付」是有訣竅的

1 為請求添加「意義」與「價值」的重點

2 從「利己」的請求轉向「利他」的請求

3 「拒絕的空間」：越是難以啟齒，越要提供選擇

4 請求的大前提

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第2章「交付給誰」決定一切

5 「意願」與「適性」的考量

6 適才適所，每個人都有擅長跟不擅長的事

7 如何與有許多短處的人共事

8 商業是極致的團體競賽

9 團隊建設的注意事項

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第3章「全權交付」的前後動作

10 傾聽力：訣竅在於聽、聽、再聽

11 面談中重要的「三階段引導法則」

12 「應酬搏感情」行得通嗎？

13 「全權交付」後的關鍵跟進

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第4章跟得上時代的交付方式

14 健全的「交付技巧」與Z世代管理

15 VUCA時代與多樣性社會的「全權交付」思維

16 「拒絕的勇氣」與「拒絕的技術」：洪水要在上游攔截

17 出局？過關？「偷吃步的拒絕技巧」

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第5章還是難以「放手交付」的人

18 關於「沒有人能接手」的誤解

19 「自己做比較快」的極限

20 「半吊子的全權交付」最危險

21 第一次全權交付就大開眼界

22 全權交付的優點�缺點

23 總結「正確的全權交付」與「錯誤的全權交付」

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PART 2

透過交付使人成長?如何培養能「全盤接受」的人才

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第6章培育的真諦

24 留財者為下，留事者為中，留人者為上

25 解除限制的「輔助衝刺法」

26 失敗甚至應該花錢買來體驗

27 成員躍進成長的瞬間：新4P理論

28 培育的NG行為?：將指導與「提當年勇」搞混的歐吉桑

29 培育的NG行為?：優秀人才易陷入的「製造複製品」陷阱

30 最終目標是讓自己變得「不再被需要」

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第7章交付的技術就是讚美的技術

31 讚美的技術

32 「讚美什麼」與「不讚美什麼」

33 「讚美的時機」與「讚美的場合」

34 「讚美」的陷阱

35 正確的「訓誡之道」

36 不會演變成職場霸凌的「訓誡方式」

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第8章提升動力的「4+1」法則

37 動力是可以創造的

38 如何應對「不適合」、「不想做」的事

39 「共同目標」能推動團隊前行

40 提升動力最有效的方法

41 創造成長循環的「5M法則」

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第9章交付，是為了產出最好的成果

42 最好的賦能

43 「請教」比「教導」更重要

44 「部下的功勞歸於我」的新解讀

45 最後，是愛：利他與奉獻

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結語

前言



為什麼「把事情交給別人做」會這麼困難呢？

這件事看似簡單，但在我身邊，卻常看到許多人為了「無法交付事情」而煩惱。無論是在職場，或是在家務分配等日常情境中，都會發生相同情況。



我以前也無法把事情交給別人，將所有工作都攬在自己身上。

既然你會拿起本書，想必也有相同的煩惱吧？



敬請放心。讀完本書後，你一定能夠學會如何把事情交出去。

不只是交付工作，你還能學到「讓對方成長、贏得對方感謝」的交付方式。

我目前在一家大型行銷公司擔任總經理暨總監，負責管理各部門主管，每年經手近百個專案的委派工作（意指分配工作並指派給合適的人才）。



我至今委派（全權交付）過無數的工作，規模有大有小。在其中有成功的經驗，也有數倍失敗的經驗，這兩者都讓我學到了很多。

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希望各位閱讀完本書後，都能實際做到有效的「全權交付」，並且讓自己身邊的人都能欣然接受你的請求。

秉持這樣的心願，我毫無保留地將自己在第一線經驗中獲得的技術、技能、心態與立場等任何能夠分享的內容，全數收錄在本書中。

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有些人可能會對書裡提到的「全權交付」一詞有不好的印象，認為這是把工作推給別人，把辛苦的事情留給別人做；但本書的意圖，恰恰與這樣的想法相反。



本書將為你統整，要提出什麼樣的請求，才能夠讓承接任務的那方獲得滿足感和成就感。

這也就是「讓自己和對方都變輕鬆」──這裡所說的「輕鬆」涵義很廣，也包括了情感層面。

尤其是對於「把事情交給別人做」、「全權交付」抱持負面印象的讀者，更希望你務必一讀本書的內容。

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我在每日的管理職務中，實際感受到「錯誤的全權交付」無所不在。而能考量到對方立場、所謂「正確的全權交付」，不但有助於個人成長，還能成為提升團隊整體幸福感的關鍵。

我相信，只要能知道這兩者的差異所在，就不會再有人只為了圖自己的輕鬆而粗暴地分派工作。



如果你曾遇到以下情況，本書一定能對你有所幫助：

l?? 不擅長請求別人幫忙

l?? 團隊合作難以順利進行

l?? 部屬不按照自己的期望行動

l?? 覺得自己做比較快，無法交付他人

l?? 被指派要帶新人而感到焦慮

l?? 總是不自覺地把工作都攬在自己身上

l?? 渴望他人能像自己一樣行動

l?? 常被評為效率不佳

l?? 工作時間過長，影響私人時間

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本書是基於我在工作現場的經驗撰寫，但不僅限於職場，交付的技術在各種情境中都相當有用，例如：

l?? 希望另一半能分擔更多家務

l?? 不小心接下了管委會主委的職務

l?? 成為婚禮派對的總召，必須聯繫各種人

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我們經常會遇到需要請求他人幫忙的情況，這在人生中無可避免。既然如此，不如讓自己變得更擅長這件事吧，這樣豈不是更輕鬆？

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而且，要做到這些事，完全不需要什麼特別的能力。

只要有意識，誰都做得到──書裡告訴你的，都是明天就能開始實踐的內容。

即使你不擅長與人交際，溝通能力不佳也完全沒關係。

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我自己就是這樣的人。我高中時中途退學，曾長時間繭居家中。直到現在，我還是不擅長與店員交談；無論是搭計程車或是去理髮，溝通障礙的程度就有如整個人散發出「不要跟我說話」的氣息。

但即使如此，自從開始實踐書中的內容後，我就不再對職場中的分工合作感到排斥。

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我們正處於被稱為「VUCA」（Volatility Uncertainty Complexity Ambiguity），不斷變化、充滿不確定性、極其複雜且充滿模糊性的時代。

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勞動改革縮減了工時，企業法規也遵循此趨勢發展，作為管理者，肯定會遇到許多讓人頭痛的局面。

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不過，這樣的變化，也正是創造更健康的環境、提升生活品質的機會。

我可以斷言，「正確的全權交付」正是一門符合當下時代的技術。

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「風起的時候，有人築牆，有人造風車。」

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這是一句古老的中國諺語，我們何不成為後者呢？

本書正是指引你創造新能量、搭建風車，為職場和人生帶來愉悅氣息的指南。

一起善用時代的變化，實踐「正確的全權交付」，讓自己和周遭的人都更加幸福吧。