．關於文庫化
．前言 將心底深處「真正的心情」化為言語的技術

第1章 發現自己的真心
．「表達自己的意見」是手段？還是目的？
．「真心話」其實是自己真正重視的需求
．隱藏在抱怨和炫耀後面的內容
．「開心、不開心的情緒」會告訴你真心話
．情緒不分好壞
．若不刻意思考，情緒會在90秒內結束
．接受情緒，找到需求
．發現真心話的七個步驟
．注意到需求，心就會變得安定
【練習篇】
．發現「切身需求」?
．發現「切身需求」?
．從「最好戒掉，卻戒不掉的事情」找到需求
．用「其他的方法」滿足需求
．發現「情緒的意義」
．從「開心、不開心的情緒」中尋找需求

第2章 傾聽對方的真心話
．你是否一邊聽，一邊在腦中說話呢？
．「以對方為主語」詢問
．正因為「不懂」，更能謙遜地詢問
．與對方之間的「三道過濾」
．詢問真心話的三個步驟
【?聽對方所說的話，並接收】
．傾聽「話語的意義」
．重述並分享理解的內容
【?想像對方情緒，並詢問】
．活用「封閉式問句」
．詢問就是照亮對方心靈的手電筒
．「覺得很過分」不是一種情緒，而是一種評價
【?想像對方需求，並詢問】
．詢問對方的需求
．「一起探索」對方心底的感覺
．無論是怎樣的人，想珍惜的想法都是一樣的
．只要知道需求，就能以最好的方法滿足
．與真心話拉遠距離的十個回答
【離真心話越來越遠的十個回答】
．給予建議
．用興趣或關心的角度發問
．經驗談
．分析
．批判
．評價、判斷
．催促
．附和
．表達價值觀及意見
．同意
【練習篇】
．不責怪對方，而是尋找原因
．瞭解想法與情緒的不同
．接受對方的經驗，並給予同理?
．接受對方的經驗，並給予同理?
．為「會不小心說出的話」換個說法

第3章 表達自己的真心話?思考方式
．表達真心的四個步驟
【表達真心的步驟】
．觀察
．情緒
．需求
．要求
．在職場上表達真心話
．在家庭中表達真心話
【練習篇】
．會議中快對立時的表達方式
．正視對下屬焦躁的真正原因
．向孩子表達真正的心情

第4章 表達自己的真心話?實踐
【?觀察（obsservations）】
．用相機觀察──照片拍到了什麼？
．要成為何種「體驗」端看自己
．「賴床的自己」是什麼樣的人？
．這是一種觀察？還是解釋？
【?感受（feelings）】
．用「情緒清單」尋找現在的心情
．思考方式不是用來改變的，而是自己變化的
．「對方的情緒」是對方自己產生的，無需責怪自己
． 一切都以「自己」為主思考──不責怪對方的說話方式
【?需求（needs）】
．能滿足「需求」的行動令人喜悅，「必須」遵守的行為很無聊
．所謂的「必須」是由何而生？
．當意識到需求，就會轉變為「因為想做而做」
．只要改變意識，行動的品質和表現都會提升
【?要求（requests）】
．「行動」和「連結」──要求有兩種
．對方有拒絕的自由
．尊重彼此需求的交流
．具體表達
．用肯定句表達
．問「這樣對嗎？」來確認
．「一起想想有沒有好的方法吧」
．同時滿足彼此的需求
．拒絕某件事時，表示同時有其他重要的事
．道歉時比起「資訊」，說話者的狀態更重要 依照狀況OFNR?
．當對方變得情緒化時，不被捲入，而是觀察 依照狀況OFNR?
．稱讚時以「自己為主語」表達感謝 依照狀況OFNR?
．突然被詢問意見時，應真實並誠實表達 依照狀況OFNR?
【練習篇】
．觀察──照片拍到了什麼？
．這是一種觀察？還是解釋？
．不責怪對方的情緒表達方式
．用肯定句表達

．結尾
．主要參考文獻