時至2026 年全球皆追、產業沸騰的AI 時代，百工百業因著資訊科技的神速發展，工作與生活模式有極大的轉變，透過大數據分析、人工智慧、雲端服務、機器人、算力分析等融入營運各環節，讓企業每天產生的海量資料都能在彈指秒間，分析看出端倪與趨勢走向，而企業最重視客戶的動態，其消費或採購行為都可被精確預測，這些運用無須理解背後複雜的運作與計算，但是會正確運用工具與解讀數字背後代表的意義，已是現代人必須具備的資訊能力和生存條件。

本書《大數據分析的顧客關係管理》的產生，首先感謝叡揚資訊股份有限公司的 Flora, Belinda, Sharon, Ivan 與眾多雲端團隊夥伴們的幫忙，ennifer, 美玉協助繕打與校對，新陸書局的陶董事長及蘇總編，還有12 家個案公司無私的數位轉型經驗分享，以及最重要的Vital CRM 系統與Insight 模組。本人使用叡揚資訊的CRM系統在顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）教學課程超過15年以上，後來也運用Insight 模組解讀各項重要關鍵績效指標（KPI）常有幫助。深覺教學內容應該文字重點化、數字趨勢化、圖表視覺化，才能在有限授課時間內，做最大的知識傳授與使學生快速理解CRM 的重點。

本書共有十三個章節，每個章節區分三大部分以CRM 學理為主軸，以大數據分析為經，以實際個案分析為緯，貫穿知識學理與產業應用，達到學用合一的目標。書中探討領域涵蓋：掌握客戶的輪廓、客戶消費分析、產品分析、消費的變動趨勢、回購週期分析、關鍵的RFM 分析、業績目標分析、商機價值與評估、結案與未結案商機管理、商機時程管理、客群記事分析等。

本書的最大特色運用Insight 模組觀察顧客關係的開發、建立、維繫管理，掌握業務商機各階段的發展與瓶頸，孫子兵法有曰：「知己知彼，百戰不殆」，透過大數據分析結果才能知道下一步如何正確進行，且做出有效的決策。本書不僅適合大學課程授課使用，同樣適合業務培訓課程使用，透過想要觀察的維度篩選可以一覽整體變化的趨勢，如從客戶、公司、人員、群組、日期、產品、產品類別的角度。由於Vital CRM 系統不斷更新Insight 模組也持續優化，章節無法全部納入所有功能的細節，只有等讀者快快來發掘CRM 大數據分析的即時性與視覺化。