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成為賈伯斯:天才巨星的挫敗與孕成
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顧客關係管理:結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

顧客關係管理:結合叡揚資訊Vital

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9789864769872
陳美純
碁峰
2019年1月21日
160.00  元
HK$ 144
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ISBN:9789864769872
  • 規格:平裝 / 356頁 / 19 x 26 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務

















      本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM,引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。



      *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書,對於學習者未來要投入職場從事相關的行業,更具有說服力與專業度。



      *各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題,讓學習者能立即評核學習概念與實作技能,自我檢查學習成效。



      *本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理(CRM)課程的使用與實機考照的練習,及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。

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    Ch1 顧客關係管理基本概念

    Ch2.了解顧客本質與消費行為

    Ch3.顧客關係管理的銷售與行銷

    Ch4.建立顧客關係管理導向的策略規劃

    Ch5.設計顧客服務與支援管理的新流程

    Ch6.建立顧客經驗與創造顧客價值

    Ch7.發展、維繫、強化顧客關係

    Ch8.建立顧客忠誠度計畫

    Ch9.顧客不滿意與抱怨的處理

    Ch10.顧客關係管理的評估與衡量

    Ch11.資料庫行銷與應用

    Ch12.建立顧客資料倉儲與資料探勘

    Ch13.商業智慧在顧客關係管理的應用

    Ch14.顧客關係在行動商務與雲端運算的應用

    附錄A.試題演練解答



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    其 他 著 作
    1. 顧客關係管理:整合雲端應用服務