序言　那一句提問打開了人心

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第一章　說話與對話不同

說了很多話，對話卻消失了

1－我們為什麼如此難以對話？

2－說話是「傳達」，對話是「連結」

3－為何誤解會一再發生？

4－修復關係的話語，破壞關係的話語

5－自言自語是對話的起點

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第二章　不傾聽，就無法提問

在提問之前，先成為「傾聽者」的方法

1－「聽見」並不等於理解

2－比起理解對方，大腦更傾向於「評價」

3－沉默所傳遞的真正訊號

4－傾聽是無聲的提問

5－同理聆聽是創造情感空間的力量

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第三章　從腦科學看對話的原理

對話通往情緒的大腦

1－大腦會在同理時產生變化

2－當壓力占據大腦時，對話就無法成立

3－問題是喚醒大腦的工具

4－語氣會牽動大腦

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第四章　提問是打開心門的鑰匙

讓關係變得不同的問題

1－好的提問能讓對話重新流動

2－少問「為什麼？」，多問「你感覺如何？」

3－哈柏露塔：用提問打開思考的技術

4－化解衝突的提問vs加深衝突的提問

5－詢問「你覺得呢？」的力量

6－提問也有溫度

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第五章　AI時代，人類才做得到的對話

資訊交給AI，心交給人類

1－AI詢問的是資訊，人類詢問的是心

2－連結變多，關係卻變少

3－數位時代的孤獨

4－不提出問題的社會將迎來危機

5－只有人類能提出的問題

6－與AI對話vs 與人對話

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第六章　修復關係的對話練習

修復始於言語之前的情感空間

1－當我感到憤怒時，大腦裡會發生什麼事？

2－用語言表達情緒的練習

3－放下「我才是對的」這種錯覺

4－學習說話，現在開始也不晚

5－用修復式提問化解衝突

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第七章　活成一個會提問的人

提問不是技巧，而是生活方式

1－提問不只是說話方式，更是生活態度

2－開啟一天的提問，結束一天的提問

3－提問是擴展自我的一面鏡子

4－透過提問成長的人都有的模式

5－提問習慣＆7天挑戰實踐筆記

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後記

序言　那一句提問打開了人心

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人每天都會進行無數次對話。從早晨睜開眼時的一聲問候、會議中往返的簡短意見、向朋友傾訴的煩惱，到只有自己聽得見的內心獨白，我們就這樣在不間斷的對話之中生活。

但是，我有時候會突然冒出一個念頭。

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「我現在真的在對話嗎？還是只是把話說出去而已？」

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多年來，我在教育現場與諮商室裡遇見過各式各樣的人，其中包括了家長、教師、青少年、上班族和領導者。

而他們最常對我說的心聲出乎意料地相似。

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「我和孩子總是溝通不良。」

「我心裡其實有很多話想說，但就是沒辦法好好用言語表達。」

「對方好像完全不知道我心裡在想什麼。」

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這些話裡有個共同點：每個人都在「說話」，卻沒有真正在「對話」。所以，我常反問他們一個問題。

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「你現在是在說話，還是在對話呢？」

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◎我們學會了「說話」，卻從未學過如何「對話」

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從小到大，我們一直在學習如何說話。矯正發音、練習句子、培養表達能力，有時還會學習商務溝通技巧。然而，卻從未有人教過我們真正能安撫情緒、撫平傷口和修復關係的話語。相反地，我們從「安靜一點」、「不要哭」、「要忍耐」這樣的話語之中，學會了隱藏並壓抑自己的情緒與需求。

於是，我們也許變得很會說話，卻與彼此的心越來越遠；表達的技巧增加了，卻常常錯過彼此的真心。我身為教育工作者、諮商工作者，同時也是一位母親，至今說過無數的話，也無數次在話說出口之後，才迎來一陣遲來的懊悔。

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「為什麼我剛才會那樣說？」

「為什麼我當時沒有注意到那個孩子的表情？」

「我說的話會不會讓他受傷？」

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這些疑問在我心裡停留了很久，最終讓我成為了一個「提問的人」。


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◎大腦只有在「被理解」時，才會真正反應

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當我們的大腦聽到他人的話時，會迅速判斷那句話是否帶有威脅。如果覺得被無視或感受到帶有攻擊性的語氣，大腦會立刻啟動防衛機制，進入「生存模式」。從那一瞬間起，不管是哪種建議、安慰或解釋，都無法真正傳達到心裡。結果就是，話語只剩下聲音，意義卻消失了。

然而，如果能先讀懂對方的心，並在那份心情上輕輕提出一個問題，情況就會變得不同。

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「你那時候的心情如何？」

「你現在還好嗎？」

「有什麼是我可以幫忙的嗎？」

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這種提問會向對方的大腦傳遞「現在很安全」的訊號。這個訊號會打開情緒的門，啟動同理心的迴路，讓緊繃的心慢慢放鬆。

一句提問，就能解開對方內心原本緊閉的門閂，成為真正對話的起點。因此，我開始練習在說話之前，先學會提出問題。

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我們常以為只要多說幾句話就能解決問題，但有時候話語只會更用力地敲打那扇緊閉的心門。然而提問卻不同，提問是打開心門的鑰匙。

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此刻，你最想聽到的一句話是什麼？

而你是否曾經小心翼翼地這樣問過某個人？

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如果今天能用一個小小的問題打開某個人的心門，那本身就足以帶來巨大的改變。正因為相信這樣的可能性，我今天依然不斷地提問。


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◎比說話更重要的是提問

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這本書正是從這些提問開始的。我在教育現場、諮商室與講臺上，見證過無數次提問所帶來的力量。一個問題能打開孩子的心、撫慰疲憊的父母，也能讓疏遠已久的人重新鼓起勇氣靠近彼此。

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因此，我想再問幾個問題。

「為什麼我們明明說了那麼多話，關係卻越來越困難？」

「為什麼孩子總是不願意聽我說話？」

「在連AI都能說話的時代，只有人類能做到的真正對話究竟是什麼？」

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這本書是對這些問題的一次小小探索。提問不只是獲取資訊的方法，也是一種連結、一份同理心，更是修復關係的開始。本書以「比起說話，更重要的是提問」為核心，根據腦科學、心理學，以及教育現場的真實經驗為基礎，試圖呈現能夠改變關係的對話本質。


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我希望當你讀完這本書時，能開始提出比話語更深的問題。願那一個問題打開你的心門，也成為連結你與另一顆心的新道路。

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