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我懂了,六標準差2:運用六標準差設計,一次達成完美績效與顧客滿意

我懂了,六標準差2:運用六標準差設計,一次達成完美績效與顧客滿意

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9789867889089
舒伯•喬賀瑞/著
胡瑋珊
經濟新潮社
2003年3月02日
67.00  元
HK$ 56.95  






ISBN:9867889088
  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 176頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    經營管理


  • 商業理財 > 專業管理實務 > 品質管理











      本書是《我懂了!六標準差》的續集。在前一本書中,喬慘遭資遣。可是和老友賴瑞共進午餐,卻對他的人生起了莫大的變化。在賴瑞的介紹下,喬徹底服膺六標準差這套提升顧客滿意度、大幅降低成本的方法論。

      《我懂了!六標準差2》的背景設在幾年之後,這時風水輪流轉--賴瑞對工作再也提不起勁,而且想要辭職;不過和老朋友喬的一席談話令他深受啟發。喬教他「六標準差設計」(DFSS)的理念,這是更上一層樓的唯一方法。

      DFSS強調的是一開始就要設計得沒有瑕疵,也就是在產品或服務的設計階段,就把顧客擺在第一。在公司裡無論是什麼階層、部門、機能,這樣的理念都極為重要。

      許多企業在六標準差的施行上都很成功;不過若是碰到瓶頸,問題往往在於公司執行長或執行領導的迷思。他們以為六標準差純粹是技術人員的領域--這是個嚴重的誤解。另外,許多人以為得先實行六標準差,然後才實行六標準差設計。本書將一一排除這些誤解,讓讀者了解其實可以同時部署這些流程。對於負責執行這套管理哲學的中階經理人、受惠的顧客、和對六標準差設計的好處渾然不覺、只知花大錢請顧問的執行長,都能從本書中獲益。最重要的是,本書能協助一般員工、工程師、行政幕僚、和其他非管理職人員(免得他們老擔心下個計畫會不會讓自己丟了飯碗),協助他們的公司達成六標準差設計的完美境界。

    作者簡介

      舒伯•喬賀瑞(Subir Chowdhury)美國供應商協會(American Supplier Institute)執行副總裁。美國供應商協會為一國際性機構,提供六標準差設計(DFSS)與穩健工程的諮詢和訓練課程。作者曾任通用汽車的品管顧問,《紐約時報》讚譽為「領軍的品管專家」。美國品質協會(American Society for Quality)刊物《品質改進》(Quality Progress)亦推崇他為「21世紀品質的聲音」。

      著作包括最近暢銷全球的《我懂了!六標準差》(The Power of Six Sigma, 經濟新潮社出版)、《六標準差設計》(Design For Six Sigma, 經濟新潮社出版)、《Management 21C》、《Organization 21C: Someday All Organizations Will Lead This Way》,與他人合著《Robust Engineering》、《QS-9000 Pioneers》、《The Mahalanobis-Taguchi System》等。他的著作已被翻譯成15種語言。

      由於在品質管理方面的傑出成就,以及對汽車業的卓越貢獻,他曾榮獲多項國際獎,包括榮登汽車名人錄(Automotive Hall of Fame)、以及由汽車工程師協會(Society of Automotive Engineers)所頒發,代表最高榮譽的亨利福特二世傑出人士獎(Henry Ford II Distinguished Award for Excellence)。作者同時接受美國國會肯定之殊榮。從1999到2000年間,作者任美國品質協會汽車品質部門主席。2002年5月獲製造工程師協會(Society of Manufacturing Engineers)頒發代表最高榮譽的國際SME金牌獎。現與妻女住在密西根州諾維市。






    其 他 著 作
    1. 六標準差設計:打造完美的產品與流程 Design for Six Sigma