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			9789578033139
			洪秀鑾
			平安文化
			2001年1月05日
			67.00 元
			HK$ 56.95

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顧客的抱怨=企業的進步？
完美處理顧客的抱怨=無限競爭力、永續發展的企業！

企業，你只有一個名字──『服務』！
隨時隨地提供超完美服務，是企業成功的唯一途徑。
即使遇到顧客抱怨，頂尖服務也不缺席！
誠心的道歉加上百分百的補償，
要讓顧客回心轉意，絕對不難！

企業，別被『錯誤的安全感』抓住了！
100個顧客中有3個人抱怨，
並不代表其他97個顧客滿意！
因為不滿意的顧客不一定會抱怨，
所以，不抱怨的顧客數字絕對不等於滿意的顧客數字！

企業，要永遠跑在顧客前面！
顧客是愛找碴的麻煩製造者？
還是提供企業更大進步空間的催化者？
有遠見的企業懂得化顧客的抱怨為對企業的忠心！
把不滿的顧客變為一輩子的顧客！

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