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顧客銀行

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			9789867347312
			張宇浩/著
			海鴿
			2005年8月01日
			66.00 元
			HK$ 56.1

詳
細
資
料

* 叢書系列：成功講座
* 規格：平裝 / 272頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初
* 出版地：台灣

成功講座

分
類

商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷

同
類
書
推
薦

簡單行銷學：看透客戶心理，巧用三寸不爛之舌，「推」開世界的大門！

業務學，保證拿下訂單的流程：日本最強代銷公司月月50萬筆數據分析，免糾纏、免口才，年年吸引萬人搶上課

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超級房仲贏在換位思考：洞悉買賣雙方為什麼買屋、為什麼要賣屋的成交法

內
容
簡
介

據統計：世界上80％的富翁都曾經當過業務員。

　　任何高超的銷售技巧，最終還是要回歸到客戶的需要與滿意。
　　什麼是高超的銷售技巧？
　　找對顧客的需求，並且從這方面入手，這才是最高超的銷售技巧！
　　沒有什麼比從顧客角度出發的建議更具吸引力，沒有什麼比研究顧客更具挑戰性，更需要智慧！
　　顧客是企業行銷活動的出發點與歸宿，是企業的銀行。企業能否正確的分析市場，關係到能否正確制定市場行銷策略，進而關係到企業的興衰成敗。《孫子兵法》中最著名的一句話是「知己知彼，百戰不殆」，將這句話用於競爭殘酷的商業社會中恐怕一點也不過分。如果單純從商家和顧客的角度來說，將顧客和業務員看成敵我雙方也是成立的。
　　作戰，即在絕大多數情況下，只有贏得陣地才能獲勝。如何才能做到知彼？陌生的消費者對業務員的抗拒心理是眾所周知的，如何才能打開顧客緊閉的心扉？努力工作只是成功的前提，聰明地工作才是成功的關鍵——「切」準消費者的「脈」比努力推銷更重要。

作者簡介

張宇浩
　　心理學系畢業，並對於財經、投資學亦有所研究，曾擔任過多家外商公司員工激勵訓練課程講師，在銷售業務、消費者心理方面都有相當豐富的經驗。

目
錄

前言

# 潛在顧客的心理
準顧客會出現在哪裡
什麼樣的人才是合適的目標
顧客心中的障礙
顧客最關心的問題
接見陌生業務員的顧客
顧客什麼時候有時間
顧客理想中的禮儀
顧客喜歡的方式

# 目標顧客的心理
顧客同意約見的幾種情況
顧客的幾種托詞
電話約見時顧客的心理
顧客的需求
滿足顧客需求的十九個要點
顧客最關心的是產品的好處
顧客需要有條理

# 顧客的磋商心理
顧客也需要你聆聽
訓練聆聽的技能
顧客的逆反心理
顧客不喜歡的幾類話
顧客喜歡的恭維方式
幾種詢問方式
顧客的購買訊息

# 顧客心中的異議
異議的種類
產生異議的原因
化解異議的做法
應對拒絕的技巧

# 顧客的成交心理
顧客的成交障礙
顧客發出的成交訊息
成交的金律
幾種成交方法
顧客最關注價格
交易後顧客的心理
顧客更看重售後服務
有一些售後服務顧客會更高興
售後服務的禮儀
顧客投訴的原因分析
處理顧客投訴的技巧
顧客關注的事項

# 顧客喜歡的業務員
業務員的衣著
業務員的外表
業務員的禮儀
說話的禮儀
業務員的言談
業務員的品行

# 不同顧客的性格特徵
沈默型顧客
靦腆型顧客
慎重型顧客
猶豫型顧客
頑固型顧客
商量型顧客
交際型顧客
爽快型顧客
刻薄型顧客
虛榮型顧客

# 上門客戶的心理
諮詢型顧客
購買型顧客
磋商型顧客
替人跑腿的顧客
尋求售後服務的顧客
促銷活動引來的顧客
顧客購買過程

# 顧客的消費心理
女性顧客的消費心理
男性顧客的消費心理
兒童消費心理
青年的消費心理
老年人的消費心理
商品名稱和顧客心理
商品包裝和顧客心理
商品價格和顧客心理
商品廣告和顧客心理

書
評

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