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那些動物告訴我的事：用科學角度透視動物的思想世界
定價127.00元
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7-Eleven抓得住顧客的心
沒有庫存
訂購需時10-14天
9789574512362
曾鴻燕/譯
新苗
2005年10月01日
210.00 元
HK$ 178.5
詳
細
資
料
* 叢書系列：管理菁英
* 規格：平裝 / 256頁 / 25K正 / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣
管理菁英
分
類
[ 尚未分類 ]
同
類
書
推
薦
內
容
簡
介
◆日本流通業霸主7-Eleven掌握消費者心理的成功關鍵
◆台灣e天下雜誌推薦◆榮登日本紀伊國屋書店暢銷榜
◆2004年 年度暢銷書《日本7-ELEVEN消費心理學》作者又一力作
買與不買？0.01秒決定！
只有具有獨創性的商店才會門庭若市！只要跟著7-Eleven大師的指引，你也能創造出顧客盈門的生意奇蹟！
怎樣做才能使自己的商店、商品和服務充滿魅力呢？本書將以實際的例子來說明。當然，簡單地說，就是要讓顧客發自內心地認為：「啊！我一直想要的就是這樣的商品！我一直想來的就是這樣的商店！我一直希望得到的就是這樣的接待和服務！」
本書專門分析消費者心理，透過豐富的實例，針對怎樣增強對顧客的吸引力，提高每位顧客的消費額，增加銷售額等問題，提出作者精闢的見解和建議，引領讀者創造出一家顧客盈門的熱門商店。
作者簡介
國友隆一
1941年出生於日?新潟縣，畢業於中央大學法學部。資深編輯及記者，於1990年創立(株)BEST SERVICE研究中心，透過對7-ELEVEN之深入研究，擔任許多加盟連鎖企業及餐飲業的經營顧問。同時亦為日本連鎖加盟協會研究會員，常舉行相關的演講和培訓，著作近百本，也是京都大學學院講師。
目
錄
第一章 決定0.01秒心理的因素
大多數商店恐怕都正在像捧水一樣接待顧客
把握時代潮流，敢於捨棄可能性和希望
店裡好似地雷遍佈，危機四伏
如果沒有把握住機會，機會就會退化為危機
在激烈競爭中找准自己的位置
第二章 「進？」還是「不進？」——走進商店的瞬間的心理
店鋪雖小卻讓人印象深刻，店鋪雖大卻容易被人忽略
注重洗髮精香味的咖啡店
顧客會在0.01秒內感受到店內的氣氛
當心！這些店員是否要把自己騙進陷阱裡？
店鋪不是店主的休息室
第三章 如何讓顧客在瞬間決定走進店看看
把牆壁換成玻璃能使顧客劇增
店鋪是顧客的領地
過度推銷不是好事
讓顧客「耳目一新」的商店具有很強的吸引力
商店出售的不是東西，而是情趣
商品和商店是經營者生活態度的一種表現
賣方是主角，買方也是主角
第四章 商品的擺放和整理中的奧妙
店外的道路是觀眾席，店內是舞臺
為什麼條件大致相同的兩個店生意卻大不相同
銷售商品實際上是送禮物給顧客
讓顧客在不經意間改變自己
經營者也能透過商品開發找到新的靈感
一家貌似咖啡店的房產店
竭盡所能向顧客展示商品
第五章 服務的細微差別會在很大程度上影響顧客的心理
讓顧客在店裡停留的時間成為顧客的專用時間
工作人員必須學會揣摩顧客的心理活動
服務語言的細微差別會影響顧客的心理
為什麼咖啡杯的杯柄要朝著顧客的左手邊？
第六章 反復出現的0.01秒心理能使顧客和服務人員之間產生共鳴
把握人類的本性
在模仿的基礎上有所超越
把為顧客提供優質服務當成人生的信念
區分強行推銷和發自內心的建議
工作人員的優質服務會帶給顧客溫暖
第七章 顧客最終是否購物取決於進店前的心情
孤獨寂寞的顧客的購物心理
焦躁不安的顧客的購物心理
心情煩躁的顧客的購物心理
疲勞的顧客的購物心理
快樂興奮的顧客的購物心理
第八章 不同年齡、不同性別的顧客具有不同的心理
每個顧客都是最重要的
還在讓爸媽養
即使通貨緊縮也要住一夜幾萬日元的酒店
商家應該開發老年人專用的化妝品
藝術既適合中層階級，也能給老年人的生活帶來樂趣
想使顧客的想法發生一百八十度的轉變是徒勞的
序
現在，讓我們假設自己是顧客，我們從外面走進商店，選好商品來到收銀台付錢。我們再假設，有兩個距離只有十公尺遠的商店A和B，店內的結構完全相同，但是，從一個顧客的心理感受來說，時常會出現這樣的情況：到A店的距離好像只有三公尺那麼近，而到Ｂ店，卻給人遠得要走好久才到得了的感覺。這種情形下，顧客大都會放棄到Ｂ店，或是走到一半時選擇離開。
同樣的距離，為什麼會讓人產生如此不同的感受呢？日常生活中，我們都有這樣的經驗：當我們覺得快樂的時候，或者是發生了什麼讓我們感動的事，時間就會過得特別快。
那麼，當我們置身於令人心情舒暢的商店，眼前都是琳琅滿目的商品，同時還享受著店員禮貌且充滿人情味的服務時，又會有什麼樣的感覺呢？不用說，一定是非常愜意了。但如果情況恰恰相反，你一定會覺得無聊、乏味，就會覺得時間特別漫長難熬。這種感覺勢必影響到對店面空間的感覺。
因此，前者會有許多的顧客長時間地在商店裡停留；而後者，顧客會比預計的時間更早地離開。
那麼，要怎樣做才能使自己的商店、商品和服務充滿魅力呢？本書將以實際的例子來說明。當然，簡單地說，就是要讓顧客發自內心地認為：「啊！我一直想要的就是這樣的商品！我一直想來的就是這樣的商店！我一直希望得到的就是這樣的接待和服務！」
作為商店，就是要將顧客內心模糊的願望和需求，用一種非常清晰的形態表現出來，要讓他們感受到一個久違的、嶄新的自我。以時裝為例，當人們穿上顏色、質地、款式和設計都非常適合自己的衣服時，他們會發現新的自我，會對自己會產生一種新鮮感，覺得自己充滿生命的活力。我可以這麼說，產生這樣的感覺，就是人們決心購買該商品的原動力。
顧客判斷是否要進入這家商店，是否要看看商品，是否要做出購買的決定，往往就在短短的0.01秒內。判斷的依據就是商店的內外裝修、佈置、商品的擺放和商品本身，以及接待和服務等。另外，還有十分重要的一點，就是這裡的一切，包括賣場、顧客休息的座椅，是否都是真正地為顧客開放，是否真正成為顧客自己的領地。
本書專門分析這種消費者心理，透過豐富的實例，針對如何增強對顧客的吸引力，提高每位顧客的消費額，增加銷售額等問題，提出了一些見解和建議，希望能有幸成為您的參考。
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評
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