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把大象綁在火柴棒上:綁住大客戶的致勝絕招

把大象綁在火柴棒上:綁住大客戶的致勝絕招

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9789868214316
戴安林
前景
2006年3月31日
73.00  元
HK$ 62.05
省下 $10.95
 
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* 叢書系列:經營大師
* 規格:平裝 / 256頁 / 14.8*21.0 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


經營大師


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務









  奇異公司執行長傑克.威爾許說︰「要成為世界上最被刮目相看、最成功的企業,就不能漠視對客戶的服務,並且要使每一個員工了解,企業的生存基礎就是服務客戶,設法綁住客戶。」一家公司與客戶之間的互動,極有可能為公司取得更多筆大訂單,但也可能讓公司從此失去大生意。因此,千萬不能漠視服務品質,只要與客戶建立更融洽的互動關係,即使你的公司只是一根小小的「火柴棒」,照樣能夠綁住像「大象」一樣的大客戶。

本書特色

  馬汀.拜爾在《直效行銷原理》中強調:「顧客導向是行銷的基石。企業的生存跟能不能創造、關心、留住顧客息息相關,不是在一次交易之後顧客的價值就結束了,還有長期的價值。」

  一個成功的企業,必須懂得和客戶進行良性互動,才能留住客戶。跟客戶溝通,無論以「跳舞」方式,還是以「歌唱」方式進行,主要的重點在於是否站在客戶的立場設想,只要懂得從客戶的角度滿足客戶的需求,就能夠透過慣性,有效地拴住大客戶。

  本書教導中小企業如何透過服務品質,贏得大公司的契約,並且建立良性的客戶關係,有效地綁住大客戶,內容涵蓋各種經營策略、指導方針與溝通技巧。透過本書,中小企業經營者可以輕鬆學得更多商戰策略與說服顧客的方法,長期取得大客戶的訂單。

作者簡介

Steven Dynasty
  美國知名大學行銷管理研究所畢業,熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年,與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切,兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》……等書。
 




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