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把客戶變寵物:客戶開心,就會像寵物一忠心

把客戶變寵物:客戶開心,就會像寵物一忠心

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9789868214361
戴安林
前景
2006年5月05日
73.00  元
HK$ 62.05
省下 $10.95
 
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* 叢書系列:經營大師
* 規格:平裝 / 256頁 / 14.8*21.0 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


經營大師


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務









  丹尼爾.伯勒斯說:「不要只是預測客戶未來的需求,而要去創造需求。」

  客戶的需求必須由企業創造,唯有開發前所未有的新需求,才能讓顧客想要擁有這些新產品、新服務,並願意維持合作關係。只要企業能夠運用創意,發掘市場的各種可能需求,把客戶當成寵物般呵護,必定能夠哄得客戶開心,並像寵物一樣對企業忠心。

本書特色

  威廉.道菲耐說:「生產能力過剩使得顧客成長成為極為艱難的挑戰。市場方向的決定權已經從生產者手中轉移到消費者手中。現在的消費者,要求高、品牌忠誠度低,因此,很多執行長極力要求生產與行銷時都要『把品牌表現出來』。」

  培養顧客的品牌忠誠度固然重要,但比品牌行銷更有效的則是「把客戶當寵物」的銷售法則,如何建立客戶的忠誠度,與客戶保持密切的互動關係,無疑是企業在激烈競爭中必須積極努力的課題。

  只有用心了解客戶,提供客戶最需要的服務,才能贏得客戶的忠誠度,讓客戶變成企業最乖巧的「寵物」。

  不同的客戶有不同的偏好,企業要能重視客戶需求,投其所好,提供各種方便客戶的措施及完善的售後服務,所以企業要重視資訊系統的設立及維護,整合客戶資料,以合理的分析作後盾,規畫出一套吸引客戶的產品及服務攻略,才能建立客戶的忠誠度,既籠絡就客戶,並創造新客戶。

作者簡介

  Steven Dynasty,美國知名大學行銷管理研究所畢業,熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年,與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切,兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》……等書。                                         




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