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品牌的7塊拼圖

品牌的7塊拼圖

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9789867204219
派屈克.韓倫
商智
2006年4月27日
87.00  元
HK$ 73.95  







* 叢書系列:Business life
* 規格:平裝 / 248頁 / 25 K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


Business life


[ 尚未分類 ]









  許多成功或知名的品牌,往往在不知不覺的情況下,碰巧經營出成功的品牌,但怎麼成功的?他們常常說不出個所以然來。

  作者韓倫,曾任職美國各大廣告公司,協助過各大品牌的設計,歸納拆解出,組成品牌(或任何形式的信仰)的最基本元素(本書稱為:拼組品牌的拼圖,猶如動物的基因)。這套拼組成千變萬化品牌的拼圖共有七塊,包括:起源故事、信念、象徵、儀式、非我族類、通關密語與領導人。任何品牌,只要能夠齊備這7塊品牌拼圖,自然可以創造吸引人的特質與魅力,在消費者心中占據獨特的地位。

  這套拼組品牌拼圖的「七塊拼圖法則」,適用在各種類型的「品牌」,包括各類商品、服務、地點、國家、人物,甚至我們在組織裡的個別單位,都可運用這七塊品牌拼圖,創造特有的品牌精神,產生不一樣的歸屬感。具備完整7塊品牌拼圖的品牌,便能夠創造強烈的品牌魅力,就像創造一門信徒眾多的信仰。

作者簡介

派崔克.韓倫(Patrick S. Hanlon)

  曾在世界主要廣告公司,如TBWA、奧美、海爾?瑞尼公司(Hal Riney & Partners)、紐約市的靈獅廣告(Lowe & Partners)擔任高階主管,服務過的知名品牌包括絕對伏特加公司、UPS、約翰?迪爾農具(John Deere)、布洛克(H&R Block)、樂高、通用汽車、南方貝爾(BellSouth)、百事可樂、席爾斯百貨、IBM等。二○○三年八月創立Thinktopia公司,將他獨創的品牌密碼觀念與目標公司(Target)、星巴克、美國運通等企業分享。這套觀念一提出立刻大受歡迎,咸認「為傳統的品牌設計提出極富衝擊性的新觀點」、「與舊式的陳腐觀念大異其趣」。作者在廣告界服務近十年,目前的公司設在明尼亞波利,全美許多財星五百大企業都是他的客戶。



推薦序 七塊拼圖還原品牌原貌 朱立倫
推薦序 「在地精神」那塊拼圖不可以 朱 平

前言
找到品牌拼圖之前

第一章 七塊拼圖
第一塊拼圖--起源故事
第二塊拼圖--信念
第三塊拼圖--象徵
第四塊拼圖--儀式
第五塊拼圖--非我族類
第六塊拼圖--通關密語
第七塊拼圖--領導人

第二章 歸屬感
尋找信徒
影子市場不容忽略
用旅遊寫故事
社群意識

第三章 拼圖完整的商品
第三個去處星巴克
娛樂教育事業《快速企業》
帶給人力量耐吉
真人快打西恩世界
口渴不分季節可口可樂
善待地球石田農場
藍色巨人IBM
「聞」所未「聞」的艾維達
最消費導向亞馬遜網站
隨需供應UPS

第四章 拼圖完整的概念
人人平等美式民主
永遠效忠的美國海軍陸戰隊
沒有小腹的低碳水化合飲食風
現實與夢境結合的電影
玩樂無罪紅帽協會

第五章 拼圖完整的地區
百老匯上的百老匯時代廣場
浪漫花園歐文頓市
最後的放縱拉斯維加斯
葡萄的天堂納帕谷
沙漠的新娘朱美拉棕櫚島

第六章 拼圖完整的人物
搖滾U2
最完美的家庭主婦史都華
黑珍珠歐普拉
不朽天才莫札特
塗鴉大師菲力

第七章 改造品牌
品牌是活的
拼圖團隊
確定品牌定位
讓大家看到品牌
時間留下豐富層次感
非我族類其實是機會
用七塊拼圖創造文化

第八章 品牌精髓
重點不再分析在創造
對不同文化的人說話
創一門宗教



作者序

找到品牌拼圖之前

  我坐在某大全球企業的會議室,窗外光禿的樹叢間已見春天花朵綻放,南歸的雁群排成V字飛過明朗天空。清道夫正在清掃冬天的落葉,會議室裡的那些人卻個個汗流浹背。

  困擾他們的依舊是同樣的問題。這些人投入大筆廣告和行銷預算,希望為品牌加分,卻無法達到管理階層的要求,甚至無法符合自己的預期。

  負責的執行副總裁重複他的疑問,大家面面相覷,副總裁清了清喉嚨。

  「說出你們的想法。我們要怎麼樣才能成為像耐吉、蘋果或可口可樂那樣的大品牌?你們究竟有沒有把握可以找到答案?」

  許久終於有人開口:「產品創新。」

  「在超級盃足球賽大打廣告。」陸續有人跟進。

  「強化產品的親和力。」

  「對,進行關係行銷。」

   「與消費者建立緊密的關係。」

  副總裁怒視大家,提出簡短的問題:「到底要選擇哪一個方法?」

  每個人你看我,我看你。

  「有人可以為我解釋Google的現象嗎?每個人都知道 Google,都在使用Google,但他們似乎根本沒有打廣告。」

  有人聳聳肩,沒有人答得出來。最可悲的是這場會議並不是特殊個案,在通用汽車、席爾斯、IBM、聯合利華都可能出現同樣的情景。到處都有聰明的行銷人員耗費大筆經費,尋找那個讓消費者強烈依戀某個品牌的神秘黏膠。但事實是,一旦廣告打完了,品牌認知度通常就隨之下降,無論廣告主是誰都少有例外。

神秘黏膠

  弔詭的是,有些品牌即使不打廣告也能讓人趨之若騖。不論在任何領域,總有一些公司推出創新的產品,投入廣告經費,爭取到賣場走道端尾的展示點,但最後還是無法打動消費者。顯然,成功經營品牌並不只是靠優異的產品、廣告、定價、配銷,把這些因素統統加在一起,關鍵還在其他因素。但那是什麼?

  我決心把答案找出來。我的研究結果不只是找到行銷的解決方案,更發現有一套新的理論,可以從人性的角度重新釐清企業定位,分析消費者如何對特定品牌產生直覺的情感。所謂品牌可以是產品與服務,如廣受歡迎的蘋果、星巴克、耐吉;但也可以是個人、社會、政治運動、社區活動及背後推動的組織。

  從執行長到產品經理,許多管理階層必須承擔建立與維護品牌的重責,卻欠缺必要的工具。這些人或許是定價、配銷、零售、製造的專業人才,但談到說服力這項軟性科學時,卻常顯得捉襟見肘。無法勝任的結果自然要付出代價,輕則品牌規畫不良,欠缺解決問題的創意;重則坐失競爭契機,徒然將資金浪費在行銷的黑洞。更不堪的是,讓行銷淪為了無新意的例行作業。

  這本書要談的就是,有些人為何能突破日復一日無數廣告的重圍,引起消費者注意,引發深刻共鳴。他們憑直覺、本能與遠見觸動人們最細膩的情感,因而能脫穎而出,讓無數消費者甘心追隨。

  在同類產品差異愈來愈小的世界,平凡無奇的觀念絕對無法勝出,我們必須開拓新的領域,相信本書能提供讀者最好的利器。

推薦序

「在地精神」那塊拼圖不可少
肯夢AVEDA負責人、生意人、悅日人、漣漪人、加水人——朱平

  有一天我女兒Candice突然跟我說:「Daddy,從現在開始,如果任何一件東西我買了後,未來不能在eBaY上拍賣出去,我將不會再購買。」 這代表了未來新世代購物的標準之一。為什麼一樣東西能在eBaY上拍賣?除了品質、價格之外,更重要的就是--「品牌」。

  在全球化的經濟中,只有靠品牌才能在現今一切同質化、大宗物質化的煉獄(Commodity Hell)中,「可能」「暫時」贏得消費者的關愛(attention)。

  在許多有關建立品牌的書中,《品牌的七塊拼圖》並不算是經典。書中所講的「七塊拼圖」,也都是大家熟習的品牌建立要素。但作者派崔克?韓倫因為曾在多家知名廣告公司親自參與經營品牌的工作,所以在書中也整理了許多根據他實際經驗,所建立整套有效的信念系統(Belief Systems)。

表裡如一的真

  如果你要學習,如何建立一個真正能夠和顧客在情感上完全連結的品牌,其實不必看太遠的地方,台灣的慈濟就是最好的例子。慈濟完全合乎韓倫「七塊拼圖」的設計。「建立一個品牌,就像建立一門宗教一樣」,但問題是,能完全補齊「七塊拼圖」就可以擁有像慈濟一樣的品牌影響力嗎?如果答案是不一定,那在「七塊拼圖」中,有一個最重要的精神元素便是「Authenticity」(表裡如一的真)。 台灣目前的狀況是,每個企業人、經理人,都知道如何建立品牌,也都看了許多書,請了許多專家,投資了許多錢,但仍缺乏自問最重要的一個問題:大家是真的表裡如一嗎? 許多人跟我說:朱平,台灣的消費者不在乎什麼品牌的要素或成份,台灣的消費者只在乎「怎麼才會不吃虧?」「先看送什麼我才買什麼」、「有沒有折扣?有沒有優惠?」「對我有什麼好處?」台灣的消費者不要知道你的公司堅持什麼,有沒有健康的公司文化,對社會盡到什麼責任,有沒有用心改變台灣的生活品質、公民素養及價值觀……。面對這些疑問,我常常僅是簡單地回答,肯夢Aveda能在台灣存活下來,就表示台灣消費者並不是這麼的負面或者貪小便宜,他們只是沒有選擇而已。一旦他們有了選擇,就會用行動來支持的。」

注入在地精神

  我想,出版社會邀請我寫序,相信是因為書中的作者住在美國明尼亞波利(Minneapolis),因此對總公司也設在Minneapolis的Aveda有深刻的研究與接觸(Horst Rechelbacher, Chris Hacker, Peter Matravers也都是我的好朋友)。 肯夢(肯做夢的一群人)雖然僅是Aveda在台灣的代理商,但也完全建立起肯夢的信念系統,將Aveda的理念融合落實在台灣。坦白說,肯夢在台灣所做的,跟美國Aveda並不完全一樣,肯夢也有自己完整的品牌拼圖,所以才能得到台灣許多愛用者的支持。這證明了全球名牌如果沒有在地化的精神,以及在地的品牌拼圖,是很難得到當地人支持的。全球化之後,不可避免地大家對全球名牌到處擴充已逐漸產生反感(Backlash,拒絕成為名牌的殖民地),因此如何注入在地的特殊精神,及不斷改善在地的品牌拼圖,已經變成非常重要的挑戰。

  除了大家都知道的可口可樂、迪士尼、蘋果電腦、耐吉、星巴克及Google等名牌故事,這本書裡面有幾個特別的地方適合各位讀者去思考: 如果你想出版一本跟《天下》、《遠見》、《商周》不一樣的雜誌,請看本書中有關《快速企業》的故事。

  如果你想開一家成功的民宿,想從事舊社區的改造,請看本書中有關歐文頓市(Irvington)「希望與榮耀」(Hope and Glory)飯店的這段故事。

  如果你想知道Aveda如何建立品牌精神、知名團體U2成功的原因、樂高積木、UPS、主持名人歐普拉的品牌故事,在這本書中都有很多獨特的見解。 我們真心希望,台灣的消費者都能對品牌的精神有更深的認識。因此,就不會僅因為有代言人、有名人推薦、有促銷活動、有造勢能力,就一窩蜂盲從地購買所謂世界知名的品牌,而是會支持能有在地化精神的終極品牌,建立一個真正對社會、對地球、對未來有影響力的品牌。

  如果台灣的消費者能覺醒、有勇氣、有智慧,支持真正努力建立品牌的公司,即使台灣市場太小,但因為接近大陸市場,或許台灣有一天也能「滋養」一些真正的台灣品牌。 台灣的消費者,你準備好了嗎? ?We vote with what we buy.?最後,我要提出一個反思,我的女兒Candice正在走出名牌或品牌的世界。有一天,品牌或名牌仍是大家追逐的,但已失去Cool Factor(酷的元素!)而且不能吸引到另一群有強烈自主性的年輕消費者。未來,我認為品牌的定義會改變:「No Brand is a Brand」,或許我們會需要另一套「品牌拼圖」吧?

專文推薦

七塊拼圖還原品牌原貌
桃園縣長——朱立倫

  剛一收到商智文化的邀稿,確實有點意外,這本書的主題是--品牌。一般人對「品牌」的反應,會直接投射到對商品的聯想,但快快看過目錄後,會心一笑。原來,《品牌的7塊拼圖》中的品牌概念,還包括了經營地方品牌。

  回頭想想,桃園縣府團隊自我上任這四年以來,雖然我們沒有直接以「經營桃園地區品牌」這樣的訴求,作為縣府各單位之間溝通各方面建設的共同語言,但我們不斷努力的各個面向,確實如同作者韓倫所說的:很多人都不知不覺拼完了品牌的七塊拼圖,而成就了一個成功的品牌。

  桃園的好山好水,除了大家熟悉的中正國際機場、兩蔣文化園區(大溪慈湖陵寢)、角板山及拉拉山神木區等景點地標,讓到機場搭飛機、拉拉山採水蜜桃、觀音鄉賞蓮吃蓮花餐、竹圍漁港買海鮮、大溪老街嚼豆乾等活動,成了標記桃園、認識桃園最親民的象徵、通關密語與儀式之外。你可能並不那麼熟悉,其實桃園還是全國科技產業、物流運輸業最集中的核心地區,全國唯一的航空自由貿易港區也在桃園;在地的產業,也從傳統工業,轉型成高科技的研發中心。除此之外,桃園在文化教育、消防治安等十大施政面向中,更拿下全國四十八項評比第一名的亮麗成績。桃園在縣市府團隊用心提升這些更積極的地方象徵的努力下,成為除了北、高等少數縣市外,逆勢成長的「新移民之鄉」。這些,應該就是行銷桃園成功最好的指標。

  品牌要靠實力作基礎 當然,要完成「讓桃園縣走上國際舞台、在國際舞台發光發熱」這樣的信念,不能單靠經營「地區品牌」的力量,還必須要有更扎實的地方建設作為基礎。但不可否認的是,透過塑造成功的「地區品牌」,確實可以發揮相乘的力量,如同我們看到書中所舉的例子(百老匯上的百老匯時代廣場)。剛好我在留美期間,停留紐約多年,百老匯時代廣場是我求學階段一個重要的文化印記,看到書中談到重建與行銷時代廣場的種種歷程,更令我心有戚戚。一個地方的繁榮、甚至是社區的繁榮,除了靠領導人清醒的眼光與作為以外,最終還是得倚賴所有成員的共同意識與努力。一如時代廣場商業區改良組織BID的創立主席葛雷欽?狄斯特拉(Gretchen Dykstra)在書中的一段話,「我們希望讓商業區改良組織了解,只要大家通力合作就能共同受益,因此,有了建立社區意識的想法。畢竟,團結的社區,才有繁榮的可能。」

  品牌是有生命的,地方更是有生命的,隨時間推移,我們勢必要不斷為「品牌的拼圖」不斷添加新鮮的元素與色彩,一如產品不斷創新,以延續品牌的生命力。我想,除了阻礙桃園發展的「非我族類」之外,我們歡迎所有的人來親近桃園、遊訪桃園、進駐桃園,甚至投入桃園的發展建設。如此一來,我們最熟悉的政治定義:管理眾人之事,現在如果順著「地區品牌」的概念換個方向思考,結果會發現,所謂的「政治」,或許可以改變成是「個人管理個人之事的總和」,這樣想來,政治是不是也頗有活潑輕巧的一面,彷彿讓所有人都更容易上手了。就如同讀《品牌的7塊拼圖》這本書,一旦還原了品牌的原貌,就可以讓品牌的操作更得心應手。




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