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公關專家不告訴你的101則攻心策略

公關專家不告訴你的101則攻心策略

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9789868255227
羅毅
智言館
2006年11月01日
66.00  元
HK$ 56.1
省下 $9.9
 
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* 叢書系列:人際心理
* 規格:平裝 / 288頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


人際心理


心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通















你很會說話,卻接不到訂單?
你EQ很高,客戶仍不買帳?
其實,
這些你認為難搞的問題,
公關專家口袋裡,
都有特效藥方,
只是公關專家不會教你,
教你也留好幾手。

本書作者將大膽出賣公關專家的祕密,
告訴你從沒想過,
也想不到的專家級攻心祕訣。

只要你會殺價,一百萬的房子可以用八十萬買到,
但或許你想都沒想過,只要你懂得攻心祕訣,
一千萬的房子,也可以用八十萬買到。

只要你懂得危機處理,壞消息也可以做損害控管,
但你卻不知道,只要懂得攻心,壞消息也能變好消息。
在職場或商場上,
或許有很多難題,是你以為不可能解決的,
但在TOP公關專家眼裡,
只要有鎖,就有鑰匙,
天底下沒有解決不了的難題,
關鍵在於你是否懂得攻心,
找到對方心裡的鑰匙孔。

本書揭露的101則攻心策略,
是公關專家祕而不宣的江湖祕訣,
或許你不想當公關專家,
但你如果想突破困境,化解危機,
甚至想增加業績,出人頭地,
你就絕對不能錯過這本書。

作者簡介

羅毅

  公關策略專家

  曾任專欄作家、廣告公司企劃、企管顧問公司策略總監,現為公關公司策略顧問。多年來專心致力於如何有效提高人際溝通,目前除了在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外,亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

  著有《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》、《讓人無法說No的攻心說話術》以及《IF定律》等書。



序-說對話,沒有要不到的糖

第一章 說服奧客的說話策略
策略01-如何把對方的NO變成YES?
策略02-「不說話」的說服祕訣
策略03-把自己的需求,包裝成對方的需求
策略04-讓對方認錯,自己就對了
策略05-找對頻率,才能用遙控器轉台
策略06-先引起對方的好奇心,再開始催眠
策略07-出奇,是制勝的捷逕
策略08-讓獵物自己跳下陷阱坑
策略09-惡魔也需要讚美
策略10-佛要金裝,是為了給眾生看
策略11-客戶如是颱風,你不妨當雜草
策略12 -先認錯,別人就無法下手
策略13-只要是人,都有嗜好
策略14-用拆零件策略,瓦解坦克人
策略15-會嫌貨的才是好顧客
策略16-連續縱火犯的死穴
策略17-只要和顧客吵架,你就是輸家
策略18-播種策略:收割期不用急於現在
策略19-正話反說的「荒謬放大鏡」
策略20-先甜後苦的苦,特別苦
策略21-以退為進,魚自己會上?
策略22-每個人的子彈都有限,你的客戶也是
策略23-會叫的狗,其實最怕比牠凶的人
策略24-用未來買他的現在
策略25-攻心,就能提高產品的附加價值

第二章 入侵對方大腦的說話術
策略26-愈難懂的書,愈多人想看的「反語策略」
策略27- 讓對方把狗關起來的「製造需求策略」
策略28- 讓對方自己脫掉盔甲的「棄甲策略」
策略29-放棄自我個性的「迎合策略」
策略30-找到導盲犬屁股的「引誘策略」
策略31-讓乘客主動跳海的「分級策略」
策略32-不把小偷當賊看的「不動手策略」
策略33-讓對方不用說太多的「知心策略」
策略34-把話反著說的「反拗策略」
策略35-青蛙不一定會變王子的「需求策略」
策略36-千萬別談缺點的「避實就虛策略」
策略37-杜撰美麗故事的「無中生有策略」
策略38-換湯也換藥的「比較策略」
策略39-正中靶心的「直言策略」
策略40-別急著出手的「形象策略」
策略41-把陌生人變忘年交的「製造關係策略」
策略42-比對方更冷靜的「鎮定策略」
策略43-絕對不製造誤會的「重複策略」
策略44-比說話更高竿的「身教策略」
策略45-讓對方受重視的「焦點策略」
策略46-讓兇手放下槍的「溫情策略」
策略47-湊右臉讓人打的「寬容策略」
策略48-施以小恩的「大方策略」
策略49-說服必備的「準備策略」
策略50-繞圈子的「見縫插針策略」

第三章 說錯一句話,後悔一輩子
策略51-為壞消息加上好分數
策略52-在顧客面前絕不能說的話
策略53-竊竊私語是不尊重客戶的行為
策略54-別讓雙向溝通變ADSL
策略55-有錢就不能開福特?
策略56-寧可少一個朋友,也不要多一個敵人
策略57-得意忘形最易惹禍上身
策略58-公權力是白色暴力
策略59-不要挑戰公眾的喜好
策略60-表達錯誤是自打嘴巴的第一步
策略61-粗心最容易刺痛別人的心
策略62-危言聳聽是自找死路
策略63-譁眾取寵=不專業
策略64-衝動的人,說話永遠不會完整
策略65-假裝專業,是自己搬來砸腳的石頭
策略66-用錯詞不如別說話
策略67-轉述需要最高的天分
策略68-沒做過的事,都不是容易事
策略69-亂問隱私沒有好下場
策略70-重點不能老是放後面
策略71-別強迫別人接受你的隱私
策略72-不要灑下猜疑種子
策略73-理直氣壯,為什麼還會輸?
策略74-掌握表態時機,以免裡外不是人
策略75-適時拉上嘴巴的拉鏈
策略76-搞清楚成果報告和邀功的差別

第四章 幽默是最無反作用力的武器
策略77-把對方的炸彈丟回去
策略78-見招拆招的智慧
策略79-臨危不亂,才是真幽默
策略80-消除緊張,等於成功了一半
策略81-拉近距離的幽默
策略82-展現氣度的幽默
策略83-略施小計的幽默
策略84-譏諷的幽默
策略85-找出父親是誰
策略86-給人台階下的幽默
策略87-把我撞死可以名揚四海
策略88-自嘲的幽默
策略89-看看選票有沒有錯
策略90-罵人不帶髒字的幽默
策略91-口袋一定沒有錢
策略92-以子之矛,攻子之盾的幽默
策略93-說反話的智慧
策略94-苦中作樂真幽默
策略95-得寸進尺的幽默
策略96-明捧暗諷的幽默
策略97-用幽默拍對馬屁
策略98-四兩撥千金的幽默
策略99-用幽默堵住人家的嘴
策略100-幽默是創意的極限
策略101-用幽默為你的人際關係加分



說對話,沒有要不到的糖

  有位老人,他膝下無子女又體弱多病,在不得已之下,他決定搬到養老院去讓人照顧,並宣布出售他的住宅。

  購買者聞訊蜂擁而至,住宅底價從二十萬美元,一路攀升到三十五萬美元,而且價格還不斷上揚中。

  老人鬱悶的坐在沙發上,看著這棟陪著他六十多年的房子,要不是身體不佳,他絕對不會把這棟房子賣掉。

  就在拍賣會氣氛到達頂峰時,一個衣著樸素的年輕人來到老人面前,彎下腰,低聲說:「先生,我想買這棟住宅,可是我只有三萬美元。」

  「但是它的底價就是二十萬美元啊!」老人說:「而且現在已經到三十五萬美元了。」

  這時年輕人又輕聲說了一段話,說完之後,老人突然站起來,示意人們安靜下來:「朋友們,這棟房子的新主人產生了。」

老人拍著身邊年輕人的肩膀:「就是這個小子。」

  令人驚訝的是,年輕人並沒有加價,他從頭到尾就只有那三萬美元,他到底說了什麼,竟能讓老人捨棄三十五萬美元的高價?

  原來,年輕人告訴他:「先生,如果您把房子賣給我,我保證您可以繼續生活在這裡。我會陪您一起喝茶、讀報、散步,讓您天天都快快樂樂的。相信我,我會用我最大的精力時時關愛您。」

  這個年輕人用三萬美元的低價,就能買下一棟價值三十五萬美元的房子,就是因為他細心觀察到老人內心真正的需求,老人要的並不是錢,而是對於這棟房子的不捨與希望有人陪伴的心意。

  我想這位年輕人應該是個有經驗的公關專家,因為他能準確描準對方的需求,打中對方的內心,讓人不點頭都很難。

  這就是攻心說話的重點,一針見血,一眼看破對方需求和著眼點。話不必多,卻要字字精確,字字打進對方的心,才是好的攻心說話術。這就像滑輪定理,滑輪放對了,你就可以用最省力的方式拉起重物。

  我一直記得這個故事:中國國畫名家俞仲林先生的牡丹畫名聞遐邇,有某個議員慕名買了他親手繪的牡丹。

  誰知某天朋友來訪看到後,竟然大呼不吉利,「你看,這牡丹根本沒有畫完整,缺了一大角。你不知道牡丹代表富貴嗎?缺了一角豈不是富貴不全?」

  議員一看也大吃一驚,連忙把畫拿回去,想請俞大師重畫一幅。大師聽了他的理由,靈機一動,告訴這位議員:「牡丹代表富貴,缺了一邊,不就是富貴無邊嗎?」

  議員一聽,立刻如獲至寶的把畫捧回家,因為別人的牡丹是富貴雙全,他的牡丹可是富貴無邊啊!

  其實,眾所周知,好話人人會說,要把話說「好」並不是件難事,難就難在,你要先掌握〔對方在意的是什麼〕。待你掌握住這個要點,再配合語氣、手勢、態度,以及後續的鋪陳,生意成功的機率便大大增加。

  當然,這項要點也決定你講出來的話,好不好聽、動不動聽、能不能被聽進去?是不是能夠精確攻心?有沒有延續話題的效果?

  這些道理不能不懂,卻很少人懂。你也會發現,公關專家從來不會告訴你這些攻心撇步,因為這是他們畢生精力所集,也是暗藏的壓箱寶,告訴你,等於把江湖一點訣給說破,人人都當得上公關專家。

  這本書就是要告訴你這些祕而不宣的訣竅,同時援引古今中外各種說話實例和方法,希望對有心突破的你有所助益,並藉此做好公關、衝破業績。




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