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原來這樣做才有效：管理，從行為分析開始做起

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			9789866472459
			劉錦秀
			商周出版
			2009年4月17日
			93.00 元
			HK$ 74.4

詳
細
資
料

* 叢書系列：商周叢書
* 規格：平裝 / 256頁 / 14.8*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

商周叢書

分
類

商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

人在某種行為後，如果於六十秒內得到誇獎，就會再次重複這個行為。

透過行為科學管理，解決組織裡的大麻煩。
學會將人類的行為原則應用在各種管理上，
讓八成工作與學習意願低落的人變積極，提升效率！

何謂「行為科學管理」？

　　它是藉由行為分析（behavior analysis）獲得實證的心理學，更是以資料為基礎的科學管理。

　　它可以增加人所期望的理想行為、減少人所不期望的不佳行為。

　　它可以將所有的業務焦點放在行為之上，設定管制目標（maul goal），並實現提高產能的高效率管理。

　　它可以用八人以下的勞力，完成本來十人分的工作。

　　它可以增加自動自發的行為比率，並提升行為的持續性。

　　它是繼ISO9001、專案管理（Project Management）之後，實現管理產能的方法。３

作者簡介

石田淳（Ishida Jun）

　　Will PM International Co.董事、社長兼CEO（最高經營負責人）。

　　行為科學管理研究所所長

　　一九九八年，辭退上市公司的工作自行創業。

　　遠赴美國學習以科學方式分析人類行為的方法。

　　是日本唯一研究、提供行為科學方法，並以科學的行為管理為各企業進行診斷的第一人。

　　藉由培育人才及解決問題，建構一套獨特快速開分校的管理手法，讓直營的補習班在五年之內擴增至九十所。五年成長十倍的驚人成績讓同業嘖嘖稱奇之外，也引起媒體關注。於是許多媒體即爭相報導這種以行為科學為基礎的畫時代手法。

　　他不僅把人類行為科學化的方法應用於公司內部管理，還融入自己所經營的補習班教育體系之中，成為一套教育孩子自主學習的學習管理系統。

　　現在，他積極參與各大中小型企業公司內部的問題研究，針對員工離職率、優秀女職員人力資源、快培育企業人才等進行的科學化管理手法備受矚目。

　　著有《繼續的技術》、《成為領導者應有的手腕》、《驚人的執行力》、《不可思議的成績進步法》。

目
錄

序言
序章改變經營系統

第一章什麼是行為分析
應用行為分析為基礎的管理
美國有六百多家大企業都引進這個方法
行為和結果並重
「如何」達成目標很重要
「績效評估」沒有成效
不問公司規模及業種，行為分析都管用
「團隊制」比報酬更有成效
產能取決於工作環境而非作業內容
「增強」是讓某個動作反覆出現的行為
行為分析的七大優點
．是實用的方法
．立見成效
．不是「心靈」的學問，不需要特別的訓練
．讓所有的績效都提升到最大限度
．營造快樂的職場
．提升職場、家庭、團體的和諧關係
．是種公開的系統

第二章商業行為是人類行動的集合體
分解行為會產生績效
要改變結果，唯有改變行為
刪減人員、採用新規定，都會讓成果不穩定
可以預測他人的行為
部下為什麼不會工作
製作分解行為的檢核表
檢核表的製作方法
文字?述很重要
檢核圖表和工作手冊的不同處
實證──改變行為，增加營業額
找出產生結果的行為是主管的工作
行為是什麼？──ＭＯＲＳ法則

第三章決定行為的「增強」
知道做的方法卻無法繼續
增強的結構
改善潛在績效的方法
增強因子
認識增強因子的特徵
積極的增強和消極的增強
消極的增強也有優點
行為的「消去」
使用懲罰和剝奪的注意事項

第四章分析問題行為──ＡＢＣ模式
目的─行為─結果的循環
持續自我管理的技術
四一原則
在大目標前，準備數個「次目標」
讓優秀員工失去幹勁的典型例子
增強因子會因人而異
重要的是時機

第五章行動的條件──ＰＳＴ分析
為了重複理想的行為
應用三個座標軸帶出行為
最容易持續行為的條件
獎賞的效果薄弱
戒菸不是靠意志力
ＰＳＴ分析的六個重點
出現理想行為的人，永遠都會得到評價
在好的時機確實給予
把「ＮＳＴ」變成「ＰＳＴ」

第六章提升績效的五個步驟
獲得結果的五個步驟
步驟一「目標行為」
步驟二「測定．判斷」
「測定．判斷」是解決問題的共同語言
「測定．判斷」的障礙
「測定．判斷」的要素
「測定．判斷」的實際狀況一
「測定．判斷」的實際狀況二
步驟三「回饋」
不佳的回饋例子
回饋也需要測定
步驟四「增強Ｒ＋」
附加動機條件
增強也必須進行測定
步驟五「評估」
五個步驟的實例之一
五個步驟的實例之二
五個步驟的實例之三
五個步驟的實例之四
五個步驟的實例之五
引進行為分析法的注意事項
綜合歸納行為分析的實踐和可能性
後記
用語說明

書
評

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