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沈默不是金:教你說對話做對事變A咖!

沈默不是金:教你說對話做對事變A咖!

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9789866642487
劉瑩
可道書房
2010年4月14日
66.00  元
HK$ 56.1
省下 $9.9
 
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* 叢書系列:Power
* 規格:平裝 / 256頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


Power


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500大企業新進員工教育訓練指定用書!
如何打破沈默、巧解僵局?
想要開口成章直擊人心?答案就在本書中!

  一人之辯,重於九鼎之寶;三寸之舌,強於百萬之師成功的談話,就是把話說到對方的心坎裡。溝通交流,不僅要瞭解彼此的需求、動機,還要因時因地制宜,隨機應變遣詞用字,如此才能以實力競爭,以真誠感動人!


第一章◎語言表達的藝術
.說話不單純是為了表達
.會說話是一門藝術
.話不投機半句多
.儘量多用一些積極的措辭
.銷售人員的口才技巧
.不要與客戶爭論
.面帶微笑地與客戶交談
.向客戶表達你的認同心
.談話要抓住客戶的興趣

第二章◎聲音要具有感染力
.說話的聲音有講究
.聲音要具有感染力
.熟練控制說話的語調
.如何把握好說話的節奏
.恰當地運用停頓
.談話時的語氣很重要
.使用疑問句時的語氣

第三章◎會說也要會傾聽
.會說的同時還要會聽
.傾聽有法可循
.多聽少說的藝術
.全神貫注地去傾聽
.耐心地去傾聽
.用心去傾聽
.用傾聽來化解客戶的抱怨

第四章◎人人都要會說客套話
.社會交往中的客套話
.用客套話來應對冷落和冷場
.說客套話要「禮」字當頭
.用客套話來緩解尷尬
.客套話要因人而異
.用客套話套出顧客的需求
.從客套話裡發現客戶的軟肋
.客套話不要太隨意
.說客套話不可過度

第五章◎成功銷售來自一流口才
.成功銷售離不開好口才
.好口才能夠成功預約到客戶
.好口才能夠打開推銷局面
.好口才能夠使銷售取得突破
.好口才能夠激起顧客的購買欲望
.好口才是銷售取得進展的保證
.好口才能夠說服顧客作出購買決定
.好口才助你「步步為贏」

第六章◎銷售口才基本功
.業務員口才素質必備
.消除制約口才發揮的不利因素
.銷售口才的基本原則
.熟知所推銷的產品
.熟知客戶的相關資訊
.學會分析客戶的需求
.熟知競爭對手的情況
.培養一流的銷售語言禮儀


編輯室報告

  當今社會,人們開始越來越重視口才方面的知識與修養,越來越崇尚「知識就是財富,口才就是資本」的理念。現代社會是高度資訊化、知識化的社會,其中資訊傳遞的一種最重要形式就是溝通與口語表達。溝通大師戴爾.卡耐基曾說:「一個人的成功,約有15%取決於知識和技術,另外的85%則取決於溝通──發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。」可以說,沒有優秀口才技能的人將無法適應這個飛速發展的時代,也很難在這個競爭激烈的社會中博取自己的一席之地。

  越來越重視口才,是現代社會中顯著的發展趨勢,而這種趨勢反映在那些需要經常接觸客戶的業務人員身上時,其意義也就更為重大了,因為從本質上來說,業務工作就是要藉著說服客戶來達成交易。如果業務人員欠缺相應的口才技巧,就無法與客戶進行有效的溝通,也就談不上對客戶的說服,進而也就無法成功地達成交易。可見,口才在職場上的重要地位是毋庸置疑的,擁有雄辯的口才是每一個人都夢寐以求的,同樣這也是成為優秀業務員所必備的前提條件。那麼,我們究竟該如何提升我們的口才技能呢?最好的方法是在日常生活中進行一點一滴的累積,去學習、去探索那些切實可行的溝通與口才技巧,平時多說,在實踐中多練。

  本書針對每個人在口語表達方面的實際需求,整合相關領域內的知識,理論中包含著實例,實例中又不乏理論的支撐。




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