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職場A咖的超能思考術

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			9789862166154
			三谷宏治
			陳光棻
			天下文化
			2010年11月29日
			83.00 元
			HK$ 70.55

詳
細
資
料

* 叢書系列：心理勵志
* 規格：平裝 / 247頁 / 14.8*21.0 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

心理勵志

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

@努力，只能讓你成為眾多B咖之一，想登上A咖的寶座，你必須做的，絕對不是日以繼夜地埋頭苦幹，而是善用本書中所介紹的思考術，為工作中的每一個問題找到解決之道，幫自己創造無可取代的價值。

　　驚人的發想所需要的不是天分，而是經過訓練的思考力與洞察力。許多過去你認為理所當然的判斷準則，很可能就是阻礙你前進的致命迷思，經常被忽略的少數例外中，或許就潛藏著問題的答案。不要害怕與眾不同，正確答案也絕對不只一個，只要透過整體比較、精確測量和立體性的觀察，以全新的角度拆解事實，你就能夠發現盲點，找到機會。

　　優秀的創意往往來自不同的觀點！
　　只要運用以下這三種方法，任何人都能有”驚人創意”——
　　與例外「比較」、「測量」理所當然、「深究」要素

　　在資訊發達的現代社會，每個人可以得到的資源與學習到的技能其實相去無幾，因此，真正足以決定勝負的關鍵並不在這些事務性的基礎能力，而是在於是否可以洞悉問題所在，提出解決辦法，並進一步開拓個案的發展性。

　　本書作者認為，不管思考什麼樣的問題，都必須從「比較」、「測量」、「深究」這三個角度來進行，唯有看清事情的本質與內在，進行立體而非平面的思考，才能夠真正瞭解問題核心，而這樣的邏輯推理能力，也正是Intel、Nokia、P&G等知名跨國企業訓練員工的終極標準。

　　除了強而有力的論述之外，本書還搭配了許多實力進行說明，透過這些真實個案，讀者將可迅速學會觀察、思考與對策之間的關係與進行方式，進一步培養出職場A咖的超能思考術。

作者簡介

三谷宏治　Mitani Kouji

　　一九六四年出生於大阪，兩歲半至十八歲，在福井縣渡過。

　　畢業於東京大學理學部物理學系，INSEAD MBA課程結業。

　　一九八七年至一九九六年任職於波士頓顧問公司（The Boston Consulting Group），一九九六年至二○○六年任職於埃森哲顧問公司（Accenture）。其中，二○○三年至年二○○六年期間，還擔任埃森哲戰略顧問部門執行合夥人。離開埃森哲顧問公司後，二○○七年曾擔任區立小學的PTA（Parent-Teacher Association，家長教師協會）會長。

　　目前，致力於推廣以兒童、監護人、教師為對象的各種教育活動。主要的主題為「決斷力」、「思考力」與「生存力」。

　　著作眾多，包括了《正確的決斷力》（鑽石社）、《突破的思考力》（寶島社）、《頂尖顧問出任家長會長思考力的共育法》（英治出版）、《觀想力--空氣為什麼是透明的？》（東洋經濟新報社）等。

　　現任K.I.T（金澤工業大學）虎之門研究所主任教授（專長為商業架構規劃〈Business Architect〉）、早稻田大學商學院客座教授、Globis管理學院研究所客座教授（Graduate School Of Management, Globis University）。永平寺家鄉大使、NPO法人教育改革二○二○理事。

　　個人網站 www.mitani3.com/

譯者簡介

陳光棻

　　台灣新竹縣人，北海道大學國際大眾傳播研究科碩士。譯有《可愛力量大》、《你最愛誰》、《健腦十五招》、《其實，你一直吃錯油》、《再起動—職場絕對生存手冊》（合譯）、《單身的這樣那樣》、《別用蛋糕釣鮪魚》等，現為專職譯者。

目
錄

?問題、答案都在眼前
進入第一章之前繆萊利爾（Muller Lyer）的復仇

第一章「比較」的觀點發現隱藏的問題與答案

01 確實比較後的大發現－－從免洗筷中找到的商機
比較後發現新商機！－－以餐廳為對象的新事業計劃
從訪談中得知大家的「深信不疑」
確實比較：地方批發商對東京上野．合羽橋
比較之後，就看見了浪費與機會！
為了發現的四種比較觀點

02 比較的觀點1 比較整體，發現「矛盾」
初期的訪查要問些什麼
藉由訪談發現「矛盾」
著眼於數據之間的「矛盾」-- Maruetsu 對 LIFE
從兩家收益增加公司的矛盾中發現「通往本質的大門」

03 比較的觀點2 廣泛深遠地比較，發現「不變」與「變化」
初期分析要釐清什麼
麒麟啤酒大成與大敗的理由
跨越專業性樊籬的比較--生命大滅絕的發現

04 比較的觀點3 與「例外」比較，追究差距
從XY圖中得知的事實
從「例外」中得到靈感的Hot Pepper
對極端用戶進行訪談
COLUMN 科學幻想所揭示的終極例外

05 比較的觀點4 找出「周邊」與「其他」，並與其比較
從「周邊」開始的新事業
「周邊」的用法
從「其他」之中找尋下一個徵兆

06 比較觀點的應法：顧客分析
追究周邊的「Undo（不作為者）分析」
從獨棟住宅中看「不購買者分析」
追究矛盾理由的「次要分析」
用他人觀點發現變化--花王T恤洗衣精

07 比較觀點的用法：自我分析
矛盾．變化．例外。找尋與平常不同的自己
研究生U小姐的自我分析--發現無法付諸行動的理由

08 培養比較觀點的迷你訓練
縱向閱讀新聞．雜誌
橫向閱讀新聞．雜誌
偶爾試著從頭讀到尾
為了跨國比較的「早安世界」
積極地享受「與別人的不同」

進入第二章之前狄爾伯夫（Delboeuf）的必然

第二章「測量」的觀點確實看清事實的

09 確實測量得到的大發現--消失的市場
測量後發現市場--電腦零件專案
組合數據後發現的“潛在顧客”
測量後證明市場並不存在--汽車零件專案
為了發現有趣事物的三個測量觀點
殺死魏格納的日常感覺與「HOW（如何）」「WHY（為什麼）」
發現在先，手段．理由在後

10 測量觀點1 對人要先觀察「行動」後再測量
要如何測量這世上難以測量的東西呢
測量消費者--不問意見、觀察行動
觀察行動瞭解用戶的「民族誌手法」
測量行動發現利基市場--義大利頂級品牌
測量人類價值觀的兩個問題

11 測量的觀點2 靠直覺將未來定量化
測量未來 --如何預測將要成為銷售量百萬的軟體
行家們弄錯的事-- Future in the box
測量未來的兩個問題

12 測量的觀點3 先拆解再重新串聯
「拆解觀點」的三個軸
拆解產品發現提高效率的方法！
從每月到單秒的觀點--測量顧客決定的「瞬間」！
影響重要選擇的「真實瞬間」要如何表現？
為了拆解後測量的兩個問題
column 測量企鵝--假說根本都不準

13 測量觀點的應用：豐田汽車與高級腕錶
鋼板漲價的解決方案--豐田汽車所比較測量的東西
原因與解決方案不在於生產，而在於設計階段
高級腕錶為什麼在一般雜誌登廣告？
腕錶市場的主角是誰
然後，要量什麼呢？

14 培養測量觀點的迷你鍛鍊
什麼都要概算的費米估算--衛生紙問題
用數字讀新聞．雜誌 --關鍵數字式解讀術
便利商店的新商品分析
發現測量的技巧
為什麼大家都不好好測量呢？
相信潛藏在非效率中的真實

進入第三章之前不可思議的真面目

第三章「以空間觀察」的觀點釐清本質、重新創造概念的

15 將概念一般化 --「水杯問題」的真正解答
幾經思索後只覺得「原來如此！（AHA）」可不行
若將「水杯問題」一般化時……
進一步追究「方便飲用」、「方便手持」的問題！
「為什麼越往底部越窄？」
釐清本質的「JAH法」
「關(魚參)」「關鯖」的本質
為了以空間觀察的唯一問題。「軸」是什麼？

16 以空間觀察觀點的使用方式：衍生商品概念
從「熬夜目的便當」開始擴展概念
思考「熬夜」與「目地」的軸．值．幅
擴展幅、組合後創造出新概念！
藉由「挪動軸」、「增加軸」擴展概念

17 培養空間觀點的迷你訓練
顧問公司的新進員工甄選測驗
用JAH法解答
Mindset式的「構思遊戲」
不停下腳步，以空間觀察，更深入挖掘的「探究心」

終章「發現之眼」的培育方法

18在職場 -- pass soccer與人類學家
以團體行動因應
以理想的pass soccer為目標
擁有發想力的團隊裡必要的「人類學家」類型
學習「閒逛螞蟻」的從容不迫
目標是成為T型人，然後是π型人

19 在研習．學校．學習場合--故意提出模糊的問題ˉ
做為研習材料的個例研究「PS對SS / 64」
無論個案或是現實都不親切
著墨很多之處並不代表就一定重要
學校裡「答案只有一個」的教育方式大錯特錯
專欄因問題出錯而得金牌 -- DENSO所鍛鍊出的本領與眼光

20 從家庭中學習--構想的原點建立「主動詢問的態度」
孩子們發想力的現狀--沒有砂坑也沒有鐵城堡（Jungle Gym）
「齊頭式平等」阻礙發想力
為了突破內在心牆的「突破極限經驗」
閒暇與困窘提高發想力
開心就有靈感
身為一個社會人為了傳承給下一個世代必須付出的努力

結語

參考文獻

序

?問題、答案都在眼前

現今最需要的“覺察力”

　　踏入社會工作後，只要經過一年的時間，同期進入公司的人之中就會開始出現差異。而且再過個幾年，這種差異就會變成一種決定性的因素，接下來甚至還會發現更恐怖的事。

　　「我已經二十八歲了。一直以來我都只顧著追趕著自己最敬佩的上司。但其實自己卻完全追不上這位上司二十八歲時的成就。」

　　你以為自己與上司之間的差異只是經驗上的差異。以為自己與同期進公司的同事之間的差異，只是被分配到的部門與所負責專案的差異。但是，你錯了。

　　這個差異其實是你能否從同樣的經驗與現象中發現並且學習到什麼，也就是覺察力的差異。

　　每天早上大致瀏覽一下報紙，週末翻個一兩本商業雜誌。雖然說是上網蒐集資訊，但頂多也只是隨便點選一下入口網站首頁上出現的標題而已。幾乎很少會去追溯英語原文的出處。

　　大家差不多都一樣。經驗與資訊量本身其實並不會造成好幾倍的差異。每個人都一樣，一天只有二十四小時，而且現在不管是書籍、雜誌或網路，任何人都垂手可得。

　　然而，人類的技術與才智卻有著數倍、數十倍的差距。

　　即使接觸的是相同的資訊，但一翻兩瞪眼的勝負關鍵就在於你能否從中獲得什麼有趣的領悟（洞察）。在一天當中，這樣的瞬間應該會發生在你身上數十次。因為它們潛藏在電車的吊環廣告裡、在街頭行人的裝扮裡、在與客戶的對話裡。深沉地、謐靜地。

　　藉由發現它們，思索玩味、分析（＝探索）它們，你就能夠在個人思考力，甚至工作上獲得突破性的發展。

　　Intel、P&G、Nokia等知名企業很早就發現了這個事實，並且一直致力於加強組織的覺察力。雇用擅長於觀察與方法論的文化人類學家，透過對少數用戶極為深入的調查與觀察，試圖從中發現改革與改善的題材。

　　靈活且銳利的覺察力，才是取得突破性發展的出發點。

　　那麼要如何才能鍛鍊覺察力與思考力呢？

思考力書籍無法培養你的思考技巧

　　現在市面上論述思考力的書籍眾多。雖然數量遠不及邏輯思考的書籍，但光是以日語發行的數量應該就有一兩百本之譜。

　　這些有關思考力的書籍大致可以分為三種類型，即「know-how列舉式」、「方法論列舉式」、「獨門方法論式」。

　　最近流行的是「know-how列舉式」。譬如「三十五種精選技法」、「六十六個智慧」、「三分鐘就學會」、「一分鐘決勝負」……種種誘人的標題吸引著讀者。

　　而「方法論列舉式」則是舉出七 ~ 十種過去曾經出現的思考方法論，輔以淺顯易懂的說明，並舉出實際的案例。在講求學習效率的讀者群中也是廣受好評。

　　不過，這些都是入門書，或說發揮了興奮劑的作用。但若想讓思考力成為一種技能的話，這些是不夠的。因為，思考力並不只是知識技術（know-how）的累積，而且就算真的有方法論，也不是幾頁就能解說完畢。

　　說到有關思考力的「獨門方法論式」書籍，川喜田二郎博士的《思考力》、《續．思考力》（中公新書）可以說是這方面的先驅，也可以說是最具代表性的經典之作。

　　川喜田二郎博士發明的KJ法是先利用腦力激盪產生點子，再將所有的想法寫在卡片上，然後把寫滿想法的卡片分組，或是思索彼此間在意義上的關聯性。透過這個方式深入潛藏在這些想法背後的本質，同時從這樣的作法中尋求突破性的發展。

　　然而，這個方法有兩個非常大的陷阱。

　　想法來自於「發現、選擇、探究、組合」，而非「發散與收斂」

　　KJ法藉由腦力激盪產生想法（思考的發散），然後為了得到結論，反覆地進行討論以達成共識（收斂）。

　　但是這些龐大的時間成本，幾乎都以徒勞無功的結局收場。

　　只靠自己腦袋的「發散」是行不通的。

　　這時需要的其實是發現的能力、發現的方法。從社會上充斥的資訊與自己所經歷的種種現象中，發現有趣的想法。這個「發現」的能力才會真正帶來驚人的想法。

　　另一個問題則是以「收斂」為目的的討論。

　　KJ法也同樣面臨的問題是，好不容易才出現的有趣想法，但其中的稜稜角角，卻在分組的作業中被拿掉，最後全都磨圓了。因為分組的目的就是要找出共通之處，所以當三張卡片彙集在一起時，就不得不以這些想法的最大公約數做為這一組的名稱。

　　因此，重要的是，如果有一百個想法的話，不要分組，而是選擇其中最為突出的想法，加以分析、釐清本質，然後再由此開始擴大組合，創造出新的構想。

　　發現、選擇、分析、組合，這才是幫助我們思考的正確步驟，而非發散與收斂。

　　因此，不妨試著運用以下「三個觀點」吧。

為了發現的「比較」「測量」觀點

　　首先是發現的步驟。需要的是在種種現象中，發現有趣的領悟（洞察）能力。

　　此時，首先就要利用人腦的專長，那就是「比較」。

　　人類無法直觀地認知絕對值。無論是音程、物體的大小或是速度，鮮少有人能夠一語道中。不過人類卻能馬上知道哪一個音階較高、哪一個物體較大、哪一個速度較快。

　　因此，應該要注意的是與什麼相比、比較之後想要得到什麼。

　　人類會調查一百個現象，試圖發現它們的共通點。但這麼做並不會帶來突破性的發展，因為現狀的延長線上並沒有未來，而且大家都注意到的事情當中並不會出現大逆轉。

　　突破性發展的暗示，通常都潛藏在重要的一項（或是兩項）例外或矛盾當中。因此，比較的對象應該是例外與周邊，然後找出變化與不變或矛盾之處。透過這樣的作法，相信就會有各式各樣不可思議的發現。

　　為了發現的另一個觀點則是「測量」。

　　測量可以是推測，也可以計算、稱重。總之，就是要確實地測量目標對象。

　　但是因為大家都嫌麻煩，所以不願意這麼做。因此，只要你能確實做到測量，光這麼做就能拉開與其他人或其他公司的差距了。

　　試著從行動來推測人（消費者）的心情。試著用專家的直覺來推測看不見的未來吧。試著把各種東西拆解、串聯，然後測量。

為了探究的「空間觀察」觀點

　　通常理工科出身的企管顧問會有一些慣用的說法，譬如說「歪了」、感覺「不舒服」。他們通常都是在看到奇怪的理論結構時會說出這些話。

　　這也可以稱為邏輯的空間掌握能力。

　　鍛鍊這種能力的（有點理工特質的）方法就是「JAH（軸值幅法）」。

　　首先，找出潛藏於事物背後的本質屬性做為「軸」。找出「軸」之後才能開啟通往真實之門。

　　只是，有一點要特別注意。那就是，不要因為一個發現就佇足不前。

　　多數的人一看到「答案」就放心了，然後就此停止思考。

　　這實在是太可惜了。因為，這個「答案」背後一定還隱藏著種種的「本質」與「真實」。相信透過探究、挖掘，就能衍生出新的想法，並成為下一個問題的解答線索。

　　不要滿足於一個發現，要反覆地分析。這就是所謂的JAH法。

思考力也能鍛鍊！

　　想要鍛鍊自己的思考力。

　　相信這是所有拿起這本書的讀者共同的心情吧！所以，希望各位一定要仔細讀到最後，而且能夠試著實踐本書所介紹的方法。

　　想要鍛鍊各位的思考力。

　　這也是我的心願。而且，我也相信一定能夠鍛鍊有成。

　　達成以上目標的三個方法就是：

　　1 「比較」－－例外與幅度、不變．變化與矛盾
　　2 「測量」－－觀察、直覺、拆解
　　3 「空間觀察」－－一般化、案例、利用「JAH法」深究

　　在各位即將展開這兩百多頁的「探索之旅」前，我要送各位一句話，這是科幻小說《神經漫游者（Neuromancer）》的作者，也就是創造出「網際空間（cyberspace）」一詞的威廉．吉布森（William Gibson）所說的一句話。

　　“The future is here, it’s just not evenly distributed yet.”

　　未來就在眼前，只是各位尚未看見而已。

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