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30歲前會講電話就像印鈔機:偷聽超級業務員的行銷話術

30歲前會講電話就像印鈔機:偷聽超級業務員的行銷話術

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訂購需時10-14天
9789861301433
李寧、李云迪
財經傳訊
2011年1月13日
117.00  元
HK$ 99.45
省下 $17.55
 
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* 叢書系列:中國贏家
* 規格:平裝 / 368頁 / 18k / 普級 / 雙色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


中國贏家


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷














@本針對NG話術對症下藥的行銷話術聖經!
完整呈現近千名超級業務行銷話術精華,
全面升級你的說話技巧,創造驚人業績超容易!

  「打電話給客戶,總機說:總經理很忙,有什麼事先跟我說吧!」

  「當你說了20秒開場白,客戶打斷你的話說:我們不需要。」

  「探問客戶需求時,客戶說:我對我們現在的供應商很滿意。」

  「感覺快要成交了,客戶卻說:我會買的,你等我電話吧!」

  遇到以上這些狀況是不是也困擾著你,不知該如何應對……

  打電話銷售產品可不是照著話術範本念完就能成交,只會念稿的電話行銷人員無法獲得客戶信任,若想迅速提高銷售業績,就得注意對話中的每個細節。

  每個人都喜歡談論自己感興趣的話題,客戶也不例外。激發起客戶的興趣,是電話銷售成功的關鍵之一。只要電話銷售人員所說的話能夠激發起客戶的興趣,客戶就會願意繼續談下去,生意才有可能成交。

哪些是客戶感興趣的呢?例如:
  * 客戶的產品、公司、行業、競爭對手;
  * 客戶的工作及與他工作相關的資訊;
  * 時事、經濟、體育;

  電話銷售人員在電話中無法看到客戶的表情,因此要特別注意傾聽。洞察客戶對你的哪些話題感興趣,順著這些話題展開,就是你銷售過程中最好的切入點。透過抓住客戶的這些興趣點,慢慢把他的需求挖掘出來,再做出適當的應對。

  作者蒐集近千名超優電話行銷人員真實的成功案例,萃取其精華編寫而成《30歲前會講電話就像印鈔機》。書中的66個情境狀況就是電話行銷的66個細節,全盤涵蓋電話行銷業務流程中的各個環節,又對每一個環節進行了細緻入微的分析和歸納。

  本書適合所有電話行銷人員和銷售管理人員閱讀,也適合對電話行銷模式感興趣、準備或正在使用電話行銷模式的人員閱讀,可作為團隊培訓教材,也可作為電話行銷領域研究人員及學者的參考資料。

精采銷售祕訣:
  * 成功突破總機 / 祕書心防的祕訣
  * 讓客戶不想掛電話的開場白
  * 不著痕跡地探問顧客需求的問話法
  * 讓客戶蠢蠢欲購的產品介紹法
  * 揚長避短巧妙處理客戶的異議
  * 準確捕捉到客戶釋放出的成交信號的技巧
  * 讓老客戶不斷回籠的貼心售後服務

  根據新聞報導,某保險公司電話行銷業務員,今年平均年薪107萬元,受夠低新水、死薪水的你,想捧好業務這個飯碗,只要切實遵照本書提供的話術方向去應對客戶,一定會讓你的成交次數愈來愈多,業績步步高!

本書特色

  1.NG回答+問題分析告訴你為什麼不該這樣說、怎麼說才能打動客戶。

  2.近千名超級業務行銷話術精華,收錄超過100種電話行銷實況。

  3.超過100則致勝關鍵金句摘錄,隨時提醒你、激勵你。

  4.提升業績最快速、最有效的行銷技巧統統告訴你。

  5.專家指點讓你面對客戶不再說錯話,圓滿成交。

  6.教你在最短時間內引起客戶興趣,大大提升客戶購買意願,掌握成交關鍵。

作者簡介

李寧

  職業行為訓練與績效提升專家,實戰派行銷培訓導師。

  曾任職於百度、現代汽車、斯倫貝謝,擔任培訓總監、首席培訓師,長期在一線培育輔導電話行銷團隊。主講課程有《電話行銷團隊管理》、《電話行銷實戰全情景訓練》、《銷售團隊管理的七件大事》。

李云迪

  多年大型企業培訓管理及授課經驗,現任全球最大的中文搜尋引擎百度公司高級培訓師。曾任職於多家知名企業,擔任培訓經理、市場部經理等職,並為多家企業全國行銷管道提供系統培訓解決方案。主講課程有《66攻略─電話行銷實戰情景訓練》、《1+1銷售溝通》等。


章 突破總機 / 祕書關卡
.面對狀況01:請問您是哪裡?14
.面對狀況02:您有什麼事嗎?18
.面對狀況03:請問您有預約嗎?22
.面對狀況04:我們總經理不在 27
.面對狀況05:總經理現在很忙,有什麼事您先跟我說吧 31
.面對狀況06:我現在很忙,請您待會再打來 36
.面對狀況07:只有告訴我那位員工的姓名,我才能幫您轉接 41
.面對狀況08:我們總經理不在公司 47

第2章 開場白
.面對狀況09:對,是我。你找我有什麼事 54
.面對狀況10:你有什麼事情快說 57
.面對狀況11:你先傳份資料過來 61
.面對狀況12:我今天很忙,你過幾天再打過來吧 67
.面對狀況13:客戶打斷電話銷售人員的開場白,說:不需要 71
.面對狀況14:我接過很多這樣的電話了,請你以後不要再打來 77
.面對狀況15:這件事你和 ×× 經理說就行了 83
.面對狀況16:我們已經和其他公司合作了 87

第3章 探詢需求
.面對狀況17:我們公司目前經營狀況良好 96
.面對狀況18:我們公司太小,等規模大了再考慮吧 103
.面對狀況19:你們的產品確實有用,不過我們不需要 108
.面對狀況20:我們自己可以解決這個問題 113
.面對狀況21:你寄過來的資料我看了,還有更詳細的嗎? 118
.面對狀況22:目前我還沒有想過這方面的事情 124
.面對狀況23:免費的我們就要,如果要付費我們就不考慮了 129
.面對狀況24:訓練我們經常做,但銷售旺季馬上到了,沒時間訓練 134
.面對狀況25:我們公司目前需要訓練的人不多 140
.面對狀況26:我很滿意現在的供應商 146
.面對狀況27:你們的產品可以自動升級嗎? 150

第4章 產品介紹
.面對狀況28:產品介紹都是千篇一律的規格、成分、功能和特點 158
.面對狀況29:將產品的所有賣點全部灌輸給客戶 163
.面對狀況30:在介紹產品時運用一連串的專業術語 168
.面對狀況31:我們公司的色帶雖然比同類產品貴,但使用壽命長…… 173
.面對狀況32:我們從來沒有在客戶下班後訓練過 177
.面對狀況33:您說的不對,我們產品的性能很出色…… 182
.面對狀況34:介紹產品時過分誇大產品功效 186
.面對狀況35:您問的電腦配備比較低階,我為您推薦另一款吧 189

第5章 異議處理
.面對狀況36:我不習慣用你們這種產品 196
.面對狀況37:你們的產品太貴了 202
.面對狀況38:你們的產品和A公司的沒什麼兩樣,怎麼價錢差這麼多 207
.面對狀況39:你們的產品操作起來太複雜了 212
.面對狀況40:你們的產品沒有我需要的功能 217
.面對狀況41:你們的產品保固期才三個月,太短了 222
.面對狀況42:我們今年的預算已經沒有了 225
.面對狀況43:我們公司正在進行組織調整,過一陣子再說吧 231
.面對狀況44:我需要和 ×× 商量一下 237
.面對狀況45:我想再多比較一下 242
.面對狀況46:我們這個行業不適合做網路行銷 248
.面對狀況47:我們用過類似的產品,沒什麼效果 253

第6章 成交技巧
.面對狀況48:你最低可以給我幾折 262
.面對狀況49:處理了客戶的某個異議後,客戶保持沉默 266
.面對狀況50:客戶猶豫不決,不能決定是否購買 269
.面對狀況51:在異議得到解答後,客戶對產品很感興趣 275
.面對狀況52:讓我再想想 278
.面對狀況53:我得問一下我老婆 283
.面對狀況54:這次交易事關重大,我得再考量一下 289
.面對狀況55:我覺得你們的產品不錯,但我們老闆不答應買 295
.面對狀況56:我考慮的是有沒有必要買你們的產品 299
.面對狀況57:你們的產品我也不是非買不可 303
.面對狀況58:我會買的,你等我電話吧 308
.面對狀況59:你們有什麼優惠嗎? 312

第7章 售後服務
.面對狀況60:是的,我已經收到貨了 322
.面對狀況61:我的電腦才用了不到兩個月,就出現了這麼大的故障 326
.面對狀況62:我明明要的是黑色,怎麼你們送來的是紅色 334
.面對狀況63:我去年買的手機,上個月送修了一次,這個月又壞了,我要退貨 339
.面對狀況64:你不是說今天會把貨送到嗎?怎麼到現在貨還沒有到 344
.面對狀況65:下一季我們想降低二十萬元的廣告費 348
.面對狀況66:要求客戶幫我們轉介紹客戶 353




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